立足保险行业特点 太平人寿用爱践行企业社会责任

太平人寿发挥保险主业优势，通过人才输送和提供保险保障，自觉服务国家“脱贫攻坚”战略

在太平人寿“智慧营业厅”内，机器人“小智”正在引领客户办理业务

《投资时报》记者 杨飞

“国家所需，太平所向”，顺应新时代，中国太平保险集团以“共享太平”为核心，认真贯彻党中央关于创新、开放、协调、绿色、共享的新发展理念，秉持企业精神，与客户、伙伴、股东、员工以及社会公众一道，着力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团，全面践行企业公民的社会职责。

作为中国太平旗下专业寿险子公司，太平人寿在集团的部署和指导下，以积极的行动，实践着央企成员单位的责任与担当。发挥保险主业优势，通过人才输送和提供保险保障，自觉服务国家“脱贫攻坚”战略；在全国各地长期开展扶危帮困、教育助学、灾害救助等各项活动，全力支持社会公益事业；以科技赋能保险运营服务，提升效能，降本增效，响应国家绿色发展的号召……太平人寿始终立足保险行业特点，致力于成为肯担当、爱奉献的企业公民。

坚持精准扶贫 有态度有方法

针对脱贫攻坚，今年政府工作报告强调“精准发力、务求实效”，并提出“聚焦深度贫困地区和特殊贫困群体，加大攻坚力度，提高脱贫质量”。太平人寿积极发挥金融保险优势，在定点扶贫和保险扶贫方面，开展各类帮困活动。

中国太平是第一批参与国家定点扶贫工作的单位，太平人寿作为中国太平旗下专业寿险子公司，同样也把助力“脱贫攻坚”战略放在重要位置。

在甘肃省两当县，太平人寿走了10年的教育扶贫之路，自2008年起，在中央部署和集团统筹下，太平人寿启动结对帮扶，累计有近千名员工与当地贫困学子结对，资助他们上学；自2016年起，太平人寿派遣多名干部进县挂职，巩固落实义务教育，将“读书难”变成“读得起”“读得好”。

在新疆，太平人寿自觉参与“访聚惠”项目（访民情、惠民生、聚民心）中的精准扶贫工作，先后向新疆阿克苏地区、喀什地区、塔城地区的三乡四村派驻了6名驻村工作人员、3名驻村干部，与当地干部一同建强基层组织、推动精准扶贫、服务当地百姓、提升治理水平。

作为扶危济困的保险人，太平人寿深刻认识到，保险和扶贫具有天然的内在联系，理应更大力度发挥保险独特作用。

从2014年开始，太平人寿陆续在广西的北海、玉林、防城港三地开展大病保险服务，通过发挥保险主业优势开展精准扶贫。广西北海市合浦县公馆镇的老陈，因感染性心内膜炎前往南宁医科大学第一附属医院住院治疗。太平人寿了解情况后主动联系老陈，告诉他除了可以享受基本医疗保险报销外，太平人寿还专门为建档立卡贫困户提供高比例的大病保险报销服务。这么一算，四万多元的住院费用中，老陈只需付一万两千多元，用老陈的话说，就是“不用倾家荡产也敢看病了”。帮助像老陈这样的贫困人口，解决“因病致贫 因病返贫”的例子还有很多，截至2019年9月，太平人寿在广西三地累计支付大病保险理赔金超过12.38亿元，累计赔付约46万余人次。

此外，太平人寿还向黑龙江、贵州等地的贫困人口捐赠保险产品，用保险产品的保障功能为贫困家庭托底。

热心公益 在全国多地留下爱的足迹

“反哺社会，奉献爱心”，这份责任已渗透到太平人寿的每一个“细胞”里。自国内复业至今，太平人寿传递爱的脚步不曾停歇，从参与各类公益项目到快速应对风险灾害，太平人寿始终为客户尽心、为社会尽力，在全国多地留下了爱的足迹。

今年6月，长春市宁波路小学的会议室传出了阵阵欢声笑语。听说太平人寿吉林分公司的“代理妈妈”来了，孩子们喜形于色，纷纷拿出奖状、证书、成绩单，分享自己的幸福成长。“要替孩子们多说几声谢谢，坚持八年，不图回报，你们真的不容易。”宁波路小学的张老师充满了感慨。

这是太平人寿开展“爱在太平 代理妈妈”公益项目的第八个年头，自2012年启动以来，累计资助了14万余元、逾240人次。

在受资助的孩子中有一名8岁的小女孩，在看到“代理妈妈”后，用她那稚嫩的声音小心翼翼地说：“妈妈们好，我想对你们说声谢谢，谢谢你们来看我，我想跟你们照相可以吗？”感慨于孩子感恩的心，“代理妈妈”们毫不犹豫地答应了，并跟她约定，“有困难就找妈妈，妈妈会想办法帮你解决”。

让爱传递，携爱同行，太平人寿一直在路上。在江西，太平人寿援建“定南县鹅公镇太平希望小学”，发起希望小学“爱与梦想营养午餐计划”，为该校百余名学生提供卫生可口的免费营养午餐。在宁波，太平人寿参与“绿丝带”敬老助残项目，为失去自理能力的老人提供帮助。在广东，一支志愿服务队在春节前夕为过往返乡的“铁骑大军”提供免费姜汤、热茶、速食等，在凛冽冬日里送上一份温暖……太平人寿已将爱的足迹遍布全国各地多个角落。

面对风险灾害，太平人寿也是动作频频。哪儿有突发事件，哪儿就有太平人寿的身影。在埃塞俄比亚航空客机失事事故，江苏响水“3·21”特别重大爆炸事故，江西、广西等地洪涝灾害，四川宜宾6.0级地震，“利奇马”台风灾害中，太平人寿均第一时间启动应急预案，开通绿色理赔服务通道，及时向出险客户支付理赔金，充分发挥了商业保险作为社会保障体系的支柱功能。

当绿色环保遇上保险科技 1+1>2

近日，山东济南的王女士到太平人寿当地营业网点办理保单信息变更业务。一进门，她被眼前的景象吸引住了：“布置得跟科技博览会似的，从上到下都是科技风，还有机器人忽闪着蓝眼睛跟你‘说话’，我还以为自己走错了地方呢！”

原来，这是太平人寿全程采用人工智能服务的自助式保险体验场所—“智慧营业厅”，这也是国内保险行业首个由智能终端“值班”的保险服务门店。

顾客一进门，门口的LED大屏幕就会显示出“实名”的欢迎词以及排队人数、当日接待人数等信息。 “您好，需要我带您去自助服务区吗？请跟我来……”在一旁的导引台取号后，萌萌哒的机器人“小智”就出现在顾客身旁，它可以陪客户逛遍营业厅，回答各种疑问，也可以在客户等待办理业务的时候，给客户唱歌、跳舞，和客户聊天，活跃气氛。自助业务办理区的“腕儿”智慧柜员机（IATM）可办理信息查询、自助投保、单据打印、变更信息、保单贷款及清偿等16项基础服务。“以前办业务，排队时间长也很无聊，现在不到5分钟就全办妥啦。操作提示呀、信息保密呀、客服连线啊，都做得特别到位！省时省力，还很有趣！”王女士高兴地说道。

太平人寿表示，国家多次强调绿色发展理念，作为央企成员单位，公司响应国家绿色环保、节能减排的号召，通过运用科技手段优化管理、控制成本，在带给客户卓越体验的同时，助力国家生态文明建设。“智慧营业厅”就是通过综合运用现代科技手段，推动业务受理电子化、无纸化，让客户用最低的时间成本享受优质保险服务。仅以变更保单信息的保全业务为例，每个柜员平时用时近10分钟的业务，在自助柜员机上2～3分钟即可办理完毕。

降本增效，用科技手段减少成本支出，让太平人寿能有更多的能量助力国家绿色发展，这体现在公司很多的日常工作中：投保环节，可通过“立保通”在线填单、自动核保、电子化支付，10分钟妥妥搞定；续期环节，可通过“续保通”梳理保单、提示交费、输入卡号，几分钟完成交纳；理赔环节，借助“秒赔”平台，从受理至结案最短时间为2秒……

今年是中国太平品牌创立90周年，从1929年至今，其发展的每一步都与国家命运、人民福祉紧密地联系在一起。在践行新时代发展战略的过程中，太平人寿将继续承担更多社会责任，充分发挥“社会稳定器”与“经济助推器”的重要作用，以诚信、专业、创新和业绩的价值导向服务于国家战略，实现“共享太平”的发展理念。