链家COO王拥群:房产服务品质的根本是人才正循环

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  “产业互联网时代,房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业”,11月11日,链家COO王拥群在“2019新经纪峰会”上表示,顾问型经纪人将成为行业稀缺资源。当天,来自全国房产经纪业超130个新经纪品牌的1000余位行业人士齐聚,共话行业发展,开启年度思想盛宴。

  

  (链家COO王拥群在2019新经纪峰会现场)

  当前,品质服务已成行业共识。在王拥群看来,经纪人的品质决定了服务品质,“人才”是品质正循环的根本。

  为此,链家希望以人才升级来破解行业服务品质难题,并以人才正循环,以高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的“四高型”4.0经纪人为主体,打造中国房产服务业的顾问型‘老A’团队”,推动经纪人由销售型向顾问型转变,实现服务社区和美好居住生活的社会价值。

  房产经纪业进化,“品质”是关键词

  如今,消费互联网发展已十分成熟,产业互联网日渐崛起。在互联网技术与生态催化下,各垂直产业的产业链和内部价值链正经历深刻改造与重塑。

  在此背景下,居住服务业也将重构,并塑造全新的消费体验。王拥群认为,与“衣食行”一样,“住”正在发生巨变:过去是“有得住”,现在是“更美好的居住”,品质成为消费者的核心诉求。

  “今天,房产经纪业已经进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业”。王拥群认为,随着房产服务模式升级、高素质人力资源结构形成、高技术含量互联网工具应用等,房产经纪行业将彻底摆脱“门槛低”、“游击军”、“纯撮合”等标签,发展成为具有高品质、高技术、知识型的现代服务业。

  在“住”的产业链条上,“人”的作用是第一位的,这也是现代服务业的核心要素。不管是建筑工人、装修工人,还是房产经纪人等,他们的服务品质,都直接决定居住消费体验。

  “服务业最具价值的资产是服务者,服务者的品质决定服务品质,高品质的服务者是推动正循环的根本”,王拥群认为,经纪人的效率、从业时长、服务能力、服务品质与用户满意度成正相关,“经纪人的品质是服务品质的基石,‘人才’是撬动品质正循环的支点。”

  据了解,作为经纪业领军企业,链家是最早招聘本科生的经纪机构,其多年实践印证了以上逻辑。通过招聘和培养本科生,链家有效提升了高素质人才稳定度,进而提升了服务能力、团队效能,组织效益进一步优化,也收获了消费者口碑。数据显示,目前全国链家有十余万经纪人,大专及以上学历经纪人超八成,本科经纪人比例近三成,平均学历远高于行业水平。

  正循环的效益,也体现在一个个经纪人个体身上。入行7年,从一名律师转行为普通经纪人的范彬,如今已经成长为管理31人团队的商圈经理。在他看来,服务价值崛起将重塑行业秩序,越来越多高素质的人才将加入经纪行业。“实现自我价值,获得相应回报,还要实现社会价值。我在经纪行业找到了这种感觉。”范彬说。

  迎房产经纪变局,链家升级人才战略

  在新技术推动和居住服务升级背景下,整个跟居住相关的上下游产业链条都在进行优化调整。就房产经纪领域而言,从业者要围绕消费者需求不断升级服务品质,尤其是服务者的品质,才能在变局中立足站稳。

  早在2018年链家就提出了全面的品质提升计划,从经纪人的品质、物件的品质、服务的品质三个层面展开。在这一过程中,“人”被界定为是核心要素。为此,链家升级人才战略,发布了4.0经纪人职业画像:高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度,成为经纪人职业新标签。同时,链家大力推动经纪人向顾问式转型,提升服务者价值。

  在王拥群看来,学习能力和专业知识是经纪人成长的基础,高学历是必要条件。目前,北京链家统招本科及以上学历经纪人占比已经达到45%,上海链家超过46%,并计划到2021年将本科率提升至51%。此外,链家还通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段增加经纪人留存率,如通过加大统招本科生的入职底薪、培训体系和“领航家”计划等针对性地培养一些985、211的统招本科生。

  高专业度,是未来经纪人的价值所在,也是建立经纪人个人品牌的核心。除了具备“线上+线下”的高效作业能力,经纪人还要从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群认为,房产交易具有标的额大、流程复杂、风险大等特征,经纪人要提供有价值的筛选模型和决策模型,帮助客户更好地决策。“顾问型经纪人,将成为行业的稀缺资源。”王拥群指出。

  高职业素养,要求经纪人有职业化的仪容仪表、坚守核心价值观,尤其是要秉持“中性市场观”;高社区参与度,则是实现社会价值和打造闭环的重要途径。据了解,链家正通过打造城市补给站、社区共建队、便民服务队、爱心公益队,的“一站三队”社区服务体系不断深耕社区,成为社区建设积极力量。

  在王拥群看来,链家人才升级的根本目的是破解行业服务品质难题,以“人才”为驱动力,创造个人、企业价值,并最终实现服务社区和美好居住生活的社会价值。“国民链家,品质为先,人是根本”,未来,随着越来越多高层次人才加入,链家必将更快实现服务社区和美好居住生活得社会价值。

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