第十四届中国汽车服务金扳手奖评选榜单揭晓，新增两项重磅评选

11月7日，由汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖评选”在北京昆泰嘉瑞文化中心正式揭晓。

说起“中国汽车服务金扳手奖评选”，它是国内首个由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选。自2006年至今已经成功连续举办14届，每一届的榜单都代表着本年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范，是对年度最优秀服务品牌的认可，同时也让公众零距离的认知了品牌服务的价值所在。

汽车与驾驶维修传媒社长胡波致辞

搜狐汽车事业部副总编辑张丽玥致辞

本届“中国汽车服务金扳手奖评选”，奖项设定了3个组别，分别为自主品牌7个分项获奖品牌、合资品牌8个分项获奖品牌和豪华品牌3个分项获奖品牌。评选于2019年3月启动，针对国内乘用车品牌的服务口碑、服务价值、客户满意度和客户信赖度等多个方面进行综合评审。最终获奖名单如下：

本届颁奖典礼的另外一个重头戏是“全国十佳金扳手精英钣金技师”的评选，这是今年新增的评选。最终全国十强凭借自己的‘精工巧匠’在全国60名优秀钣金技师中脱颖而出荣获“2019全国十佳金扳手‘精工巧匠’精英钣金技师”称号！ “金扳手服务体验店”奖项也是今年新增的项目，其中包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的16个获奖品牌518家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，以上荣誉也是对经销商客户至上的品牌发服务精神最好的肯定与认可。

在颁奖典礼最后，主办方在现场发布了“2019车企数字化服务调查报告”。随着消费群体的日趋年轻化，消费需求也在向数字化、多样化、重体验等方向发展，因此，各车企相继布局数字化服务，利用互联网技术提升售后服务水平。为了解广大车主在给爱车做维修保养时的数字化服务体验情况，主办方进行了大范围的调研活动。整体报告分为四个部分：车主数字化服务体验调查、车企微信生态布局测评、车企APP售后功能体验测评、线下保养流程数字化服务测评。

整体报告的结果显示：绝大多数车主对目前4S体系的数字化服务是满意的。多数车主入店维保有提前预约习惯，但采用线上数字化手段的意识还待加强。多数主机厂紧密布局官微、APP等线上数字化平台，且提供多样化服务项目，这项结果与数字化服务测评系列专题研究结果不谋而合，但在车企主导的数字化平台建设、线上线下的服务结合等方面，还有很大提升空间。

值得一提的是，在“中国汽车服务金扳手奖评选”迎来第14个年头的同时，主办方还推出了一系列创新活动，其中最值得关注的是“315”车企诚信服务联合声明发布。在今年的“315”国际消费者权益日到来前夕，主办方联合国内24家知名车企的32个品牌发布诚信服务联合声明，向全行业及消费者主动发声，既是为了表达车企在今后的服务过程中始终秉承“客户至上”的态度和决心，也是为了让消费者在今后的用车过程中，更加放心、愉快地享受高品质的专业服务。

近两年，车市遭遇了二十多年来的首次下滑，同时形势还在继续恶化，在车市表现整体“不太友好”的情况下，各品牌在提高产品质量的同时，也把重点积极转移到了服务品质和客户满意上。中国汽车服务金扳手奖的评选，也是变向地督促着各品牌对服务理念、服务流程和服务品牌的不断完善与升级，最终形成产品和服务并驾齐驱的双驾马车，拉动品牌不断向上！