乘客购买了火车票,却不能提前在候车室内候车,不能享受相应服务。近日,涿州市民陈先生向河北新闻网《阳光理政》平台反映,涿州火车站候车室每天14:40—18:15之间大门紧锁,乘客不能在候车室候车,只能在室外“挨冻”。对此,涿州市火车站一位周姓工作人员回应称,火车站这一阶段闭站主要是由于没有到站火车,开门时间系上级制定。
对此,涿州火车站一位周姓工作人员表示,候车室开门时间为5:20—14:40、18:15—21:00,每天下午闭站3个多小时,闭站时间由上级部门制定。至于闭站的原因,该工作人员解释称是因为这段时间没有到站火车,所以闭站休息。当记者询问是否能提前开门让旅客进候车室候车时,该工作人员以马上要检票为由挂断了电话。
针对陈先生反映的候车室不开门一事,记者致电中国铁路12306客服电话,客服人员称并非所有火车站都是24小时营业,如果在一定时间内没有到站火车,火车站可以选择闭站休息。
客观上来讲,这个时间段没有火车,但不代表这个时间段没有人候车,作为一个火车站,如此做法也是非常少见了,这样是方便了工作人员,可却苦了候车的乘客,这也太说不过去了吧?最后,不知大家对此作何感想?
涞源:河北新闻网
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