梵讯客源管理,标准化、精细化,智能匹配房源

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  同是房产中介,有的人开发10个客户,可能有好几个签单成交,甚至成交连环单,客户成为回头客。但大部分人却是开发了10个客户,看起来工作很认真,最终却可能一个成交的都没有。

  为什么有这样的差距,核心在于客户管理维护方法上。前者精细化管理,和同事良好协作,科学维护客户关系,能够快速响应客户需求,精准匹配房源。后者则往往把客户捂在自己手里,不能为客户提供良好的服务。

  如何实现客户精细化管理呢?必须借助工具。梵讯为房产中介朋友设计了科学的客源管理模板,清晰记录客户特点,便于经纪人查看和协作,同时通过严格的权限设置,保障了客户信息安全。

  

  采集客户:一秒掌握全网强需求、易成交客户资料

  梵讯知道,开发新客源,是房产中介永恒的难题。为此,梵讯开发了全网租房购房客户采集功能,帮助房产中介朋友高效开发客源,而且,都是强需求、易成交的优质客源。

  使用非常简单,打开梵讯房屋管理系统的查询功能,选定房源类型为“采集个人房源”,然后在关键词框里输入“求租”或“求购”字样,点击查询,就能马上获取各个网站发布的客户求租求购信息。

  

  这个全网客户采集,原理和个人房源采集一样,都是抓取各个网站、社群,个人发布的租房买房信息。

  专门在网上发布求租求购信息,肯定都是真实客户,而且一般都是需求比较迫切。其对房子的需求也很明确,户型、价格、装修等都一项项写得明明白白。可以说,这是万里挑一的优质客户,服务简单还易成交!

  客户管理:高效记录,智能匹配房源

  有了房源,就需要科学的统一管理。

  梵讯有简明的模板,房产中介只需要填入具体内容即可,非常便捷,省去了大量的文字录入之苦。一般具有基本电脑文字输入能力的人,可以在客户的叙述过程中,同步完成对客户资料的记录工作。

  这套模板同时也奠定了精细化管理的基础,按此模板录入客户资料,既可对各种资料科学分类,不但便于查看,更可精准匹配客户需求。

  

  具体来看,客户资料被分为“客户信息、需求信息、详细信息”三类。客户信息即是客户的基础信息,如姓名、电话、地址等。同时,可以根据客户质量,分为A、B、C三类客户,对客户分类管理,工作时有个轻重缓急。

  需求信息,是客户的基本需求信息,如需求状态,是急求、刚需、投资或者其他,如面积、楼层、价格等房源基本要求。根据此需求信息,房产中介在维护时才能有的放矢。

  详细信息,是客户对房源的具体要求,包括区县、板块、产权年限、装修等等多个信息。梵讯的客源管理和房源管理是联动的,有了这些具体信息,系统就能给客户智能匹配意向房源。

  这意味着,经纪人可以快速响应客户需求——当客户介绍完自己的需求时,经纪人点击“匹配房源”,即可一秒内找到门店内所有符合客户需求的房源,然后开始给客户介绍房源。

  客户跟进:精细化管理,高效协作

  成功开发到客户只是第一步,真正决定签约的,是后期不断的维护。

  这是非常繁杂琐碎的工作,尤其随着经纪人和门店的发展,客户越来越多,客户维护也将无比繁琐,必须有高效的工具记录维护进程,才能给客户良好的服务。

  使用梵讯系统进行客源管理,客户的意向房源会被专门分类记录在该客源资料中,同时,经纪人对每位客户的每一次跟进,每一次带看,都可以清楚的记录下来。对客户的每一次操作,系统还会形成完整简明的“日志”。

  

  这既利于公司管理,可以让店长清楚了解每位客户的维护情况,每位经纪人服务客户的态度。也有利于经纪人自己查看客户维护进程,复盘工作,查漏补缺。同时,其他同事也能清楚了解客户的跟进情况,如果发现漏跟,或有适合该客户的房源等,能够马上联系客户维护人,共同协作。

  更重要的是,清楚的客源信息记录和带看、跟进记录,有利于形成相对准确的客户画像,帮助经纪人更加精准的了解客户需求,匹配房源,促进签单成交。

  另外,经纪人在添加跟进记录时,可以添加相关提醒,比如某客户约定了某时带看,设置提醒时间,届时系统会弹出提醒消息,防止经纪人因忙乱而遗漏工作。

  手机梵讯和梵讯房屋管理系统无缝集成,数据实时同步,相关功能二者都有。经纪人可以根据自己方便,选择最适合的工作设备。如带客户看房,就可以使用手机梵讯,在看房现场添加带看记录,当场清楚记下客户对房源的意见,高效且精准。

  如此,真正实现了对客户的精细化管理,既帮助经纪人大幅提升工作效率,提升服务质量;又防止经纪人重复错误工作,利于门店管理和同事间协作。

  客户安全:权限设置,核心信息保密

  很多经纪人都明白对客源精细化管理的好处,但是担心,借助工作系统统一管理后,客户资料会泄露。

  其实,不用担心,梵讯早就考虑到了这个问题。梵讯系统有逻辑严密的权限设置,系统管理员可以详细设置每个角色的权限。如设置普通员工不能查看其他同事客户的保密信息,不能查看客户日志保密信息等。

  

  经纪人在梵讯系统记录客户资料时,则可以选择客户性质,设定该客户为“公客”还是“私客”。不同客户性质对应不同的保密权限,客户电话等核心资料不会被其他同事看见。有效避免客户资料泄露,确保在协作的基础上,每个经纪人的客户安全。

  助力房产中介企业数字化平台建设,让天下没有难做的经纪人,梵讯始终牢记使命,快速迭代优化产品,把服务做到极致。

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