给业主更有安全感的社区生活，碧桂园服务这样做！

小区会有外来可疑人员吗？消防设备是否正常运行？日常使用的康体设施是否会定期维护？这些与生活安全密切相关的问题，相信你多多少少也同样担忧过。当下社会，安全感成为我们日常普遍关注的内心需求，我们越发重视生活中的安全问题。

那么，如何提升我们的社区安全感？最近，在碧桂园服务社区，就上演了这样一些真实故事。

他们在开展的"守护者联盟计划"中

用看得见的安全服务

升级了业主社区安全感

在小区里，看见邻居遛狗不栓狗绳，大家都会有些担忧，但在广东韶关碧桂园，业主们就很安心，因为物业为社区文明养宠、安全遛狗定制好了一招一式。

据了解，韶关碧桂园里养宠物的住户不少，为了让业主们平时出入更有安全感，小区的物业服务人员主动开展社区文明养宠引导服务。包括为狗狗们建立"身份证"，通过专属档案便于了解宠物的基本情况；联动居委、派出所等单位，对小区内的大型犬只、烈性犬只进行一对一管理，同时还建立了"爱宠之家"社团，将养宠业主召集到一起，分享养宠心得，倡导文明养宠。业主林女士就表示："最近经常遇到管家在跟养宠的邻居沟通宠物问题，还会派送狗绳这些小物件，感觉服务做得蛮到位的。我们看着也放心。"

这是碧桂园服务面向全国社区业主开展的"守护者联盟计划"社区安全服务提升行动中的一个缩影。在过去2个多月，像这样的升级业主社区安全感的行动，在全国790个碧桂园小区里发生着，加之在社区里一直以来落实的安全服务基础上，业主们切切实实地感受到物业服务带来的安全感。家住福建三明碧桂园的李女士就表示："搬过来一年左右，平时工作加班多，常常得到凌晨才能回家，小区里总有夜巡的保安，心里蛮踏实的。"

据该项目相关负责人介绍，考虑到业主们工作忙，早出晚归，每天夜里都会安排物管，分三个时间段开展武装巡逻，让回家晚的业主出入更安心。此外，目前小区的主出入口都安装有监控设备，而且会定期维护保养，这些都属于常态化的安全服务，为的是让业主们住得放心。

"守护者联盟"集结行动

满足业主安全感需求

来自全国各地的790个小区，地理环境不同、小区规模不一、业主构成也各有差异，因此业主们内心的安全需求也会各有侧重。例如在湖北的宜都·清江明珠碧桂园，业主们就普遍关心外来人员管控、社区消防、高空抛物等问题，而河北迁安碧桂园的业主们，则重点关注电梯管理。

针对每一个社区不同的安全关注点，碧桂园服务制定出专属的"安全服务提升行动计划书",并以此开展安全服务提升行动。同时在每一个小区里，由物管、管家、保洁员、保绿员、工程人员以及业主组成的"守护者联盟"，共同协作将安全服务提升计划在社区落地，履行对业主们的安全守护承诺。河北某碧桂园小区的"守护者联盟"就聚焦电梯运维，严格执行"电梯每日巡检、半月维保"的安全服务，并充分利用线上线下渠道，向业主宣传用梯安全知识，切实做好小区电梯的检查、维修、后勤维护。

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这一场以"守护业主安全感"为目的的安全服务提升行动，将过程宣传与服务行动充分结合，让业主成为小区安全服务提升的见证者和参与者。各个小区定制的安全服务提升计划，不仅在线下完成张贴，同步会通过线上互动H5转发到业主群、业主个人微信，以此确保每位业主知悉服务提升计划，并且参与到监督反馈中，对提升计划提出意见。

业主现身说法：

"服务提升落到实处才是真的好！"

为了更全面地了解业主们对"守护者联盟计划"安全服务提升行动落实情况的满意度，碧桂园服务还特别邀请业主对所在小区的本次行动进行打分，认证"安全小区"。

本次活动历时4个月，历经需求调研、服务行动落地、业主认证安全小区三个阶段，共覆盖了全国790个小区，吸引了50万业主线上参与互动。截止9月24日，全国有超过10万的碧桂园服务业主参与了评分，而参与此次行动的790个小区中，超过92%的小区得到了业主们的有效验收，收获了"安全小区"满意度评价，其中273个小区，获得了99分及以上的业主评分。

全程见证社区安全服务提升的业主们，通过线上H5留言、管家反馈等，对行动给出了不少好评和建议。来自广东顺德碧桂园有业主评价："真正落实到实处服务升级，点赞！"；桐城碧桂园有业主则表示："温馨而整洁，安保有力，物业办事效率高。希望物业能一直保持开放沟通和服务提升的态度。"

事实上，此次碧桂园服务"守护者联盟计划"安全服务提升行动，并不是从0到1 地提供安全服务，而是物业与业主循序渐进的"交谈"过程，从挖掘业主的安全需求，到根据感知点与需求点采取提升行动，业主们在这个过程中找到了社区安全感的依托。

尽管碧桂园服务这一次行动已经收官，但并不意味着服务提升的终止。为业主提供安全的社区生活环境是物业服务的基本功，而为业主创造更好的安全服务感知和体验，则是对物业服务者的考验。小区里的每个物管人员都应接受这样的考验，做小区的安全守护者，同时碧桂园服务也会将"守护者联盟计划"进行到底。