华强方特经验分享：主题乐园设备维养管控

易伟林

华强方特（宁波）文化旅游发展有限公司总经理

本文整理自中国游艺机游乐园协会（CAAPA）主办的2019中国（上海）文旅产业发展高峰论坛上易伟林先生的分享《主题乐园设备维养管控》。

方特模式：搭建平台、统一管控

1.信息共享

华强方特于2014年建立了信息共享平台，主要用于记录设备技术参数、生产信息、更新信息、使用情况、设备备件库、维护重点、故障数据库及解决方案和其他技术交流，正是这些内部信息形成了华强集团内部的闭环交流系统。平台记录了设备从研发到生产再到运营阶段期间的多重故障反馈，所有部门都可以通过平台查询信息从而解决各个阶段遇到的多种问题。

华强集团目前旗下有30座主题公园，对于研发部门而言，通过平台所反馈的数据可以不断地改进设备，升级和优化产品设计，并验证其可行性。对于生产部门来说，同样可以验证其所生产的产品是否存在质量问题，在产品的使用年限方面，通过平台所反馈的设备故障情况和其他使用情况及时调整生产计划，极大程度的保障了设备备件供应的及时性和准确性。在运营部门方面，这是一个很好的学习平台，运维方可以通过借鉴其他内部公园的运营经验，更深程度的了解设备情况，在设备运营维护过程中更具针对性，这也就保障了故障排除的及时、高效。

2.资源统筹

华强方特是目前国内最大的连锁主题公园生产商、经销商。资料方面，长年以来对所有自产、外购的各类物件资料均进行了统一规整完善，并将其下发至运维方。这就意味着在物料采购方面，维护人员可以直接找到厂家进行采购，大幅优化了采购流程和效率。另一方面，能够提前与物料供应商直接沟通，对设备的使用安全来说，其重要性不言而喻。备件库方面，从主题公园的运营角度来说，节假日的运营稳定直接决定了运营效益，短暂的节假日碰上长时间的停业故障和漫长的配件采购周期，无疑是不可接受的损失。所以经过多方面考虑，华强方特建立了统一专用的运营配件库，例如将使用寿命较长的配件单独建立一个备件库，在单个公园配件紧缺时，内部统筹调用，合理的将设备紧缺问题柔性化解，保障备件的及时性。

3.黑匣子系统

2014年初，华强研发了内部黑匣子储存系统，完善了设备相关数据、运行状态记录和分析版块。其具有以下几个特点：

1. 黑夹子系统能自动实时提取所有设备运行状态，内容包括了设备的运行曲线、电流电压曲线、速度曲线、受力曲线、发热曲线和故障报警等。

2. 在系统里面提前对设备运行的状态曲线设定带宽；

3. 平台智能比对采集的数据与带宽的关系，超出带宽的实时报警提醒。对在带宽内的波动效果每一个月自动输出设备运行状态趋势的预判

例如在设定了设备安全使用参数的前提下对设备的运行轨迹进行记录，在某一方面出现问题时提前报警，形成故障预判，保护设备的安全使用。例如有多种因素可导致电机过流，但不一定电机会立即停止工作，通过黑匣子系统，就能够及时排查及时解决各种故障风险。

黑匣子系统的所有数据是直通数据库的，这就实现了数据分析的全面性和可靠性。研发部门可以快速分析出可能影响设备运行的多种因素，从而进行设备改进和调整，这边是黑匣子系统的优势所在。

行业小建议

1. 国外供应商可以建立按照中国作息时间的在线售后服务团队。

2. 建立同类设备故障大数据库，通过数据库分析为运营商提供预判性维修维护。同时由设备生产厂家建立故障信息和解决方案共享平台，为我场运营提供及时有效的解决问题的信息。

中国游艺机游乐园协会（CAAPA）

近期活动一览

活动一：2020中国（北京）国际游乐设施设备博览会|3月21-23日

由中国游艺机游乐园协会（CAAPA）主办的2020中国（北京）国际游乐设施设备博览会2020年3月21日-23日将于北京·中国国际展览中心举办，1000+展商带来全新的旅游娱乐设施设备，帮助景区打造优质体验项目，助力景区转型升级，创造营收新动能！详询中国游艺机游乐园协会宣传部18810272514。

活动二：CAAPA高管研修班第三期-主题乐园运营提升|12月11-13日

培训课程提纲

模块一：主题乐园产品的二次塑造

迪士尼的产品提升法则——永远建不完的迪士尼

欢乐谷的产品提升法则——常建常新

主题乐园产品二次塑造的原则

主题乐园产品二次塑造的方法

主题乐园产品二次塑造的案例

模块二：主题乐园的品牌打造与品牌重塑

主题乐园的品牌打造的方法

新主题乐园的品牌打造的常见问题与注意事项

主题乐园的品牌重塑的困难与方法

网络时代品牌创建的新方法

主题乐园的品牌打造与品牌重塑案例分析

模块三：主题乐园的市场营销提升

新时代主题乐园的市场特征

主题乐园市场渠道的发展变化与应对策略

主题乐园竞争态势与销售策略

游客触媒习惯的变化与媒体策略

模块四：基于游客体验的主题乐园运营管理

基于游客体验的主题公园运营管理原则

基于游客体验的主题公园运营管理架构

基于游客体验的主题公园服务管理

基于游客体验的主题公园运营管理

模块五：主题乐园二次消费的提升之道

主题乐园二次消费的特征

主题乐园商品开发的方法

主题乐园商品展示与推销方法

主题乐园租赁原则与商家管理

主题乐园二次消费的开发方向与方法

模块六：国际主题乐园运营提升案例分享

日本环球影城重新崛起之道

香港海洋公园的“V”型反转

报名咨询

中国游艺机游乐园协会宣传部:

18810272514