中消协:我国物业服务整体只处于及格水平

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  来源:央视网

  中国消费者协会11月5日发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。结果显示,本次物业服务调查无论是消费者满意度得分还是实地体验调查得分,都只处于及格水平,我国物业服务质量总体水平偏低。

  本次物业服务体验调查覆盖北京、上海等36个城市的148个住宅小区。调查体验采用消费者满意问卷调查和实地体验相结合,对住宅小区物业服务涉及的设施设备管理、秩序管理、环境管理和客户服务管理等环节进行调查评估,结果显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务实际体验评价得分65.14分,均处于及格水平。

  

  中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林:物业服务涉及到无论是物的管理还是人的服务方面都显出很大不足。物的管理包括设备设施、电梯等等, 人的方面包括信息公示,特别是小区住宅门禁、信息公示都存在很大不足。

  针对此次调查发现的住宅小区共有产权收益去向不明、维修基金被挤占挪用等突出问题,中消协建议有关部门要加快完善法律标准建设,严格监管执法,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制。

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