正在车控室，了解相关情况
11月2日，维修三部江杨北路基地日检三班如往常一样作业。11：45分，突然接收石龙运转通知，有一乘客不慎将手机落入座椅缝隙中，无法取出，正焦急等待在上海南站。收到通知后，班组长顾一鸣立即响应，与当班组员冉浩携带工具，马不停蹄从石龙车库赶赴南站，帮助乘客找手机，以解燃眉之急。
正在拆除座椅，寻找手机
正午12：00，他们到达车控室了解情况后，并登记作业。5分钟后随即抵达车厢，在核查手机掉落位置后，马上拆除了座椅，取出了手机，交还给乘客。12：22时，他们又将座椅恢复正常，回到车控室注销作业。
取回手机，座椅恢复
11月3日10:40分8号线站台站务员戴笠其刚接发完列车，就听到旁边有乘客在呼叫“有人昏倒了！”闻讯他急忙奔向事发地点，只见一男乘客瘫倒在地，手脚还在不断抽搐，见状他立即通知行车值班员及值班站长。当班站长钮凯峰携同民警第一时间赶到，无论车站工作人员如何呼叫，该男子仍然神志不清、毫无意识地躺在地上，在等待120带来间隙，值班员黄颖俊通过车站广播寻求站内医护人员的帮助。值班站长钮凯峰一直没有放弃救助，不停帮该乘客按摩四肢并在希望能唤回乘客的意识。就在120到来时，该名乘客也缓缓苏醒过来。经了解，原来该名男乘客在乘坐8号线过程中突然觉得一阵窒息感，于是赶忙下车，谁知刚下车就不省人事，等醒过来就看到了身边的地铁工作人员在为自己按摩四肢。
车站工作人员与警察在救助乘客
随后，120急救人员将其送至医院。临行前，乘客再次向地铁工作人员表示感谢，想着自己独自一人出行，在人海茫茫的公共场合突然不省人事感到非常后怕，而上海地铁工作人员的热情救助让他感受到了上海这座城市的温度，也感受到了上海地铁的一流服务理念。
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