11月1号起,唐山市市场监管局正式完成12315、12365、12331、12358、12330 “五线合一”,12315平台实现“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”,我市建立起统一高效的12315行政执法体系。
“五线合一” 群众投诉举报更方便
“您好,这里是唐山市市场监督管理局12315请问有什么可以帮助您的 嗯,这个投诉已经帮您登记好了,您保持联系方式畅通,等咱们工作人员电话跟您联系,再见。”
在12315投诉举报中心内,接线员正在接待市民消费投诉。现在,唐山市场监管局将12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供投诉举报服务,其他四个号码停止运行,实现了“一号对外,集中接听,统一分流”的工作模式。
今后,市民只要拨打12315,就可以实现对消费维权、质量监督、食品药品安全、知识产权、价格监管等五大类问题的投诉与举报。一举消除整合之前,职能交叉、职责不清给市民维权带来的困扰。
“五线合一”标志着我市“互联网+市场监督”取得新成果,也标志着市场监管领域消费者权益保护工作取得新进展。唐山市12315热线平台坚持365天不断岗,24小时不停热线,做到事事有回音,件件有落实,并通过对舆论热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判,及时发布消费预警,回应社会关心热点,提前防范风险。这一个号码,将为群众提供更贴心、更精准的服务,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”。
来源:唐山直播50分
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