2019年11月3日,下午1点30分左右,在售票窗口购买一张车票,因车票打印不清楚。售票窗口人员,让我去总服务台进行办理。编号035的女性工作人员,服务态度冷漠,车票盖章结束后,头也不抬,直接大手一挥,让我重新去其他窗口继续排队换票。因为购买的是2点发车的车票,排队人数较多,询问,能否改天再进行换票,还是冷漠回答不行,说我刚才购票的窗口打印机有问题,必须去其他窗口重新换票,依然是低头,依然是冷漠状态。当场就对035工作人员的服务态度提出质疑,让我有问题可以直接打投诉电话,2152111,拨打后属于无人接听状态。询问工作人员姓名,答复无可奉告。作为一名乘客,第一,被来回推诿,因为一张车票,连续跑了三个窗口。第二,总服务台作为沧州西客站的形象窗口,是否在乘客换票过程中,能否提前说明换票流程,而且在为总服务台柜面,明明有车票打印机,是否为客户解答一下。第三,过安检期间,一男性工作人员呼呼睡大觉,形同虚设!事不关己高高挂起,冷漠的服务态度,让乘客心寒!我有现场035工作人员的录音视频为证!
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来源:阳光理政
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