文 | 鲤小明
“双十一”又双叒叕来了。
一到双十一,突然就感觉自己什么都缺了,也感觉所有平台都在控制我的大脑。
电商爸爸们十几二十亿的红包,说瓜分就瓜分,一个劲砸到给消费者们的购物优惠活动中。
“不差钱”的电商战场,永远是消费者狂欢的乐土。在一场场预售优惠、瓜分红包的撒钱行为下,消费者乐此不疲地穿梭于各个平台捡钱,感觉自己赚到的不是被瓜分的百亿红包,而是百亿巨款。
在这样的狂欢之中,现在的“双十一”,越来越像是电商的游戏。
翻山越岭打怪升级。在“双十一”之夜,你终于冲到了电商界的紫禁之巅,可以用辛苦打怪得来的优惠券再与商品血拼一番。拥有优惠券的你有恃无恐,尽情在商品的战场厮杀,却全然忽略了优惠券仅仅10元的面值,和你数十场“大战”后满身的“伤痕”。
通往“双十一”的路,确实是消费者永远走不出的套路。
真相就是,购物一时爽,交钱火葬场。
大力度的促销优惠让消费者放心地买买买,天天刷着平台活动争取瓜分红包。等到付钱后才发现,努力凑够了几百块只是为省下几十块,十几天“废寝忘食”的参与活动却只分到了几块钱的红包,而自己却是实打实交出了“真金白银”。
是你玩转了规则,还是规则玩转了你?在数不清的套路里,留给消费者的是狂欢过后的无奈。
不过在这样激烈的电商争夺战中,苏宁却显得尤为清流。
正所谓不落俗套,方显逼格。
不知是不是从传统零售出身的缘故,苏宁即使做起了电商,也更低调和稳妥一些。
少些规则套路,多些现金补贴,只奔着“场景销售”一条路走到底,誓要将用户体验做到极致。
在狂欢中冷静,在上升中沉淀,这样的苏宁,确实有点意思。
01
最走心:“犀利仁师”揭开场景零售的神秘面纱
现在的“双十一”,不是过去的“双十一”。苏宁易购总裁侯恩龙总是这么语出惊人。
道理我都懂,今年的月亮也比去年圆……所以,苏宁到底在“双十一”打算做什么?
言简意赅,两个字:读心。
侯恩龙揭示了历经十年电商繁荣后,当前消费者的心理与“双十一”的变化:在电商发展的十年里,“价廉”成了电商的标签。如果说“双十一”过去是低价促销的购物狂欢,那么时至今日,随着消费者理性的回归,“双十一”已经演变成产品、价格、服务、体验四位一体的“双十一”。
按侯恩龙的话来说,“场景零售”不过就是“五力模型”这么简单,五力,即用户、科技、服务、产品和链接。
场景链接用户,零售归于场景。“五力一体”为消费者打造了全方位的零售场景。
十年拥抱互联网,苏宁从原来简单的家电3C,到百货、商超、体育,从原来拥有的视频体育,到服务、娱乐,应该说苏宁人 慢慢构建了一个非常完整的零售生态的布局。
“正本清源,咬定不松,心无旁鹜”,是执着的苏宁人一直坚持“场景零售”的态度。
侯恩龙突然不再犀利,认真地解释了苏宁对于“场景零售”的布局,并说道,未来“新十年”,场景依然是苏宁的关键。
突如其来的“真情表白”,让侯总从一个耿直犀利的金句王,变成了诚恳的“犀利仁师”。
但常言道“帅气不过三秒”,虽然之前没有喊出“上网上街上苏宁”,但侯恩龙果然还是喊出了这样口号:
“2019年“双十一,关键词还是场景!
02
最爽快: “一小时场景生活圈”到底有多大能耐?
“基于场景零售的战略,围绕用户体验升级,我们今天在这里正式宣布,我们启动“一小时场景生活圈”的解决方案。”
没错,这就是那位能贴心到为了现场观众视觉,而换装的苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕。
此时的她,还没有换上连衣裙——一身简单的黑色苏宁文化衫,对苏宁的“一小时生活圈”娓娓道来。
一小时能煮一碗粥,看半场电影,听一张专辑……那么“一小时场景生活圈”到底又是啥?
范春燕表示:“一小时场景生活圈”是一次真正以消费者需求为核心的体验革命。用一小时打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒,从一站式的购物到一站式的生活。
这就意味着,不管在何时何地有什么突如期来的购物需求,苏宁都能在一小时内将商品送到你的手上?
这可是你说的,我马上下单你视频里的连衣裙试试。
围绕“一小时场景生活圈”,范春燕还介绍了苏宁的落地产品——“随时”。
何为“随时”?即随时随地,随时随刻,随时就在用户的身边。
她说:“零售不只是卖货,我们应该走到消费者的身边,我们应该近一点,再近一点,靠近我们的消费者,因为在他们最需要帮助的时候,我们就在他们的身边,这才是苏宁的价值所在。”
温柔又带着一丝紧张的范春燕,这一次真地成了“用户挚友”,时时为用户考虑,处处不忘“用户体验”。
更何况,她还带来了最具诱惑的苏宁“双十一”新玩法——“全场景、贵就赔、随时补差价”和“‘随时’服务产品的百亿补贴”。
既然有这么多补贴,好,这个月守不守得住钱包,就看苏宁了。
03
最期待:“‘家’庭守护者”,如何打通任督二脉?
旨在给中国“家庭”带来“乐”和“福”的第一家大型超市“家乐福”,今年首次参加“全场景双十一活动”。
虽然多年来一直主推线下销售,但对于此次的“双十一”大战,“初入江湖”的家乐福却没有丝毫的怯意。
“我们都知道啊,家乐福的供应链,非常牛X。”家乐福中国商品副总裁龚文瑞神秘一笑,自信满满,深藏功与名。
我一直当它是妈妈的购物天堂,都市里的大卖场。说实话,如果不是他这一提醒,我还真不知道,这个外资巨人的供应链有这么牛:
“在2017年的时候,家乐福的210家门店就已经设置了前置仓,服务周边3公里用户线上订单的需求。”
如果说,过去的家乐福以“一招鲜吃遍天”,那么而今的家乐福+苏宁,就是令狐冲遇上《易筋经》。巨大供应链的整合,将“全场景”的任督二脉全部打通。
但概念归概念,“双十一”的家乐福到底能给我们全家带来哪些优惠?
据说,在苏宁金融全面接入家乐福的210家门店后,“双十一”期间会做分类的递减原价五折活动。此外,家乐福还设置了会员专区、会员专属价格,家乐福与苏宁会员通用。最后是与苏宁的联动,例如苏宁易购的电器店和百货店购买消费的用户,会返一张家乐福全场通用券。
刚好我妈要去买苏宁买锅,现在连火锅食材都有地方买了。
除此之外,龚总又是神秘一笑,分享了家乐福的未来计划——开店。
等等,你们家乐福的几千家店还不够用?
但苏宁总让你猜不透。家乐福这次的开店,是要在在未来五年要开300家智慧零售门店,同时针对现有的门店会进行智慧化、场景化的改造。
——看样子,我妈手里的一堆零钱现金可能真的要退出江湖了。
其实,苏宁的“一小时生活圈”等模式的意义是什么?
说到最后都是让人“省心”。可苏宁、家乐福虽然做到了业态融合,但领域也是越来越多,如果搞不清楚,好像根本没法让人省心。
毕竟我也是可以吹嘘手里拥有七八个平台会员的人,可再让我去苏宁搞各种会员,十几个会员加起来,实在我有点切换困难。
但苏宁也不走寻常路,不管门店开多少,汇总一下,一个“场景会员”就将价格、服务类会员的各个场景打通,实现消费的全面联动。
传说中的,一卡在手,天下我有?
从家电3C到商超、百货、体育、内容、体验,苏宁搭建了一个场景互联的综合性的业态,但不管概念定义有多好,切实满足消费者诉求才是抓住消费者,赢得零售之战的关键。
在零售业探索的路上,“场景”一词也许真的不断细化了消费者的每个生活需求,这也是苏宁在零售业发展史上能够一直保持与时俱进的真正原因。
况且,热衷于薅羊毛是消费者的传统特质。苏宁“一小时生活圈”也好,“百亿补贴”也罢,只要这个“双十一”能让我薅到羊毛,那我,只有一句话奉上:
同志们,开冲!
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