不止卖炸鸡还卖化妆品 肯德基也开始做电商了

中国商报/中国商网（记者 王莉）卖炸鸡的肯德基也开始做电商了。

日前，郭女士向中国商报记者表示，自己为了点外卖下载了肯德基的App，她发现这里不仅能点餐，还有个购物商城，而且商城里的商品也挺丰富，不仅有水果零食，还有美妆产品，甚至还有苹果手机。

打开肯德基的App，可以很明显地看到“V金商城”的入口。目前，这个商城的商品类别包括居家餐厨、鲜果美食、美妆个护、潮玩周边、数码家电、婴童天地等。大多数商品都可以用 “V金”进行部分抵扣，还有部分商品可用“V金”全额抵扣。而“V金”就是在肯德基消费后获得的积分。中国商报记者注意到，这些商品大多都已经有一定的成交量，例如一款苹果手机显示已经售出208部，一款面膜已经售出2132盒。

事实上，肯德基一直在试水电商之路。早在去年8月，肯德基就曾推出万人拼团的小程序。该小程序上的拼团活动均以销售电子卡券为主，消费者拼团成功后，获得产品卡券，再凭卡券到线下使用。去年年底，肯德基又上线了“口袋炸鸡店”小程序，通过游戏机制，在卖货之外，还增加了与消费者的互动。

值得注意的是，最开始的万人拼团小程序是肯德基与SaaS服务商有赞合作开发的，而到了“口袋炸鸡店”小程序，开发商变成了环胜电子商务（上海）的公司（以下简称环胜），肯德基“V金商城”背后也是这家公司。公开信息显示，环胜成立于2016年10月14日，是百胜中国旗下全资控股的、主要负责面向消费者业务的公司，业务内容包括研发肯德基、必胜客等品牌的App、公众号和天猫旗舰店相关数字化营销系统、上亿会员数的CRM系统、数十亿年交易额的电商系统和支付系统等。

肯德基做电商其实并不意外。百胜中国2019年第二季度财报显示，截至今年6月30日，肯德基和必胜客的会员数加起来已超过2.45亿。基于如此庞大的会员规模，肯德基做电商，在获客方面具有天然的优势。

此外，肯德基近年来把很多精力放在了建设手机自助点餐系统上，如今已经将“自助点餐+移动支付+会员体系”的流程推广到了全国超过5000家门店之中。有业内人士认为，在肯德基为用户打造了一个可点餐、可支付、可预约的移动平台之后，预约点餐系统已成为某种意义上的“无人零售”，它最大的意义在于打破了场景限制，扩大了服务半径。而与此同时，也让肯德基推出自己的购物商城变得顺理成章。

不过，肯德基做电商也存在着一定的问题。尽管销量不少，目前商城里大多数的商品却没有任何评价，购买了商品后也不能查询物流信息，有不少消费者质疑商城的建设不够完善。此外，在网上还有不少肯德基 “V金商城”被投诉的信息，投诉内容包括退款难，客服沟通不畅等，这些都是肯德基做电商需要解决的问题。没有好的消费体验，即使购物再方便，商品价格再便宜，恐怕也难以留住消费者，甚至会因为口碑问题带来更大的损失。