“线上预约,上门维修“手机O2O维修平台极客修被曝负面舆情

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  手机坏了,你会选择拿去实体维修店还是线上维修平台?随着互联网+时代的到来,手机O2O维修平台成为许多维修消费者的首选。“线上预约,上门维修;高品质零配件;维修过程全程录像;超长质保......”你是不是也被这样的宣传语打动?

  近期,深圳市市场监督管理局联合警方等多部门开展的专项行动告诉我们,手机维修服务行业存在着侵犯知识产权行为。以O2O维修模式经营的“极客修”因假冒华为零配件被查,2017年以来涉案金额高达3亿元。

  极客修的负面雪球越滚越大,在侵权事件舆情发展过程中,此前新京报曝光的极客修存在的“挖单”、过度维修等行为再次被挖掘出来。

  

  舆情发展趋势

  10月25日,“极客修用假华为配件被查”的消息在社交媒体上快速传播,大部分网民开始了解此事。而据识微商情系统显示,“极客修被查”事件经过4天缓慢发酵期才正式引起舆情爆发。

  21日,@深圳卫视深视新闻 首先在网络上发布了该则消息,由于深圳卫视《深视新闻》属于地方新闻栏目,且其粉丝数量不多,消息并未引发大面积传播。

  24日,新京报转发了“极客修被查”消息。新京报网络活跃度高,经常是热点时事的第一手媒体曝光者,与其他媒体的联系与互动多且自身粉丝数量庞大,经新京报转发了,引发其他媒体的跟进转发,消息迅速聚焦众人的目光,关注此事的网民数量增加,网民的加入与互动促使舆情激增。

  

  网友参与该话题讨论的方式主要以转帖和评论为主,言论主要是对极客修平台的质疑与批评。

  据官方消息,极客修平台的华为品牌配件均为侵权产品,而经记者此前调查发现极客修平台在手机维修的一拆一装背后,低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义,被换上客户手机。工程师在维修过程中,还存在“挖单”行为,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件,则又被以“原厂件”的名义卖给新客户。这类行为激发了网民的愤怒情绪,纷纷参与这一事件的讨论。

  

  负面情绪占比高达80%

  在“极客修被查”事件网络发酵前,极客修在网络上的舆情量并不多,除了有手机修理方面需求的消费者了解该平台外,大部分网民都对其处于知之甚少的状态。此次极客修被曝出问题后,舆论的雪球滚向手机维修整个领域的质疑。

  “极客修被查”事件曝光后,“侵权”、“假配件”、“过度维修”、“替换原厂配件”等成为催化剂,触发了网民的负面情绪。不少网民甚至由此个案牵涉到整个维修行业,质疑过度维修行为是否已成为行业惯例;有网友呼吁加强手机品牌知识产权保护,假冒零配件的行为比比皆是,着不仅对企业知识产品造成了损害,也侵犯了消费者的权益;有网友产生维修恐惧心理,称手机不要轻易拆修。

  

  对于极客修平台来说,此轮舆情事件的影响是沉重的。手机维修行业服务及服务行业用户占比高、市场规模庞大,竞争激烈,外界已经产生的“过度维修”、“假冒零件”等刻板印象已经形成,其口碑形象在市场中已经处于劣势处境。

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