互联网家装“取暖计”和宫心计

文/孟永辉

在寒冷的季节里，人们总是可以找到可以取暖的任何物件，生拉硬扯地和这个物件产生一定的关系。说得好听一些，这是人们的生理作用使然，说得难听一些，这是人们饥不择食，盲目选择的生活状态。其实，在家装行业当中同样存在这样一些人，面对突如其来的资本寒冬，他们拉上了可以和家装产生联系的任何东西，为的是一个目的——捱过这个寒冬。

于是，我们看到越来越多的新概念开始和家装扯上关系，并且开始堂而皇之地出现在后互联网家装的市场中。有人说S2B应该是未来家装行业的方向；有人说互联网家装依然要扮演获客和转化的功能；有人说家装和新零售要发生反应……在这样一种氛围下，家装行业的发展又开始出现了一个各种概念和模式纷至沓来的时代。

的确，这些新概念和新视角的确让我们看到了家装行业的新的发展可能性，但是，如果在落地的时候，这些概念和视角发生了跑偏，所谓的概念和视角或许将会沦为一种笑柄。本来已经对家装行业心有芥蒂的装修业主们或许将会对家装行业彻底死心。因此，不要想着去依靠概念和营销的思维再去看待家装市场，真正回归行业本身，或许才是让家装行业的发展真正摆脱当下困境的关键。

然而，当家装行业真正开始回归本身的时候，我们看到的是漫长的产业链、盘根错节的利益关系，还有那些不断改造，却越改越乱的家装流程和环节。这些痛点和难题仅仅只是依靠一个概念，一个想法是完全做不到的，只有通过十足的勇气和耐心，才能给行业的发展带来一丁点的变化。相对于互联网家装时代的大刀阔斧，后互联网时代的家装行业的发展或许需要的是做好每一件脏活、累活的勇气。

打概念、做营销不再是灵丹妙药

笔者始终认为，家装行业其实是一个能够与最新的技术和理论迅速产生融合的行业，家装从业者的嗅觉丝毫不比其他行业差。造成家装行业始终积重难返的一个根本原因在于人们都喜欢投机取巧，并不会真正俯身到家装行业当中去做那些真正可以给家装行业带来改变的事情，最终打概念、做营销成为始终与家装行业密切联系的元素。

面对市场的逐渐透明，装修业主的逐渐成熟，再加上概念和营销在落地上的纰漏，最终让原本屡试不爽的互联网家装模式开始遭遇困境。资本的逃离、平台效力的不再都是这种现象的直接体现，正是因为如此，互联网家装行业当中开始跑路、关门等乱象。

这些现象在让装修业主遭受损失的同时，同样让家装行业的信誉度一步步降低，互联网时代曾经树立起来的一点信心开始被不断消耗。身处其中的家装行业的从业者们并没有意识到事态的严重性，他们依然在按照互联网式的套路去继续主打概念和营销牌，试图通过博眼球的方式继续获客。

这种方式的确可以在很短的时间内获得海量的用户，但是，得到这些用户之后，我们依然需要通过落地才能满足他们的真正需求。事实证明，主打概念和营销的玩家们真的仅仅只是玩家，并不会关心落地和施工，所以，他们依然在用传统家装的产品和服务来满足业已升级的装修业主的消费需求。

很显然，这种方式并不能够实现真正意义上的供需对等。等到这种矛盾无法调和和持续发酵之后，越来越多的装修业主开始对主打概念和营销的家装行业的运营模式开始免疫，最终，他们面对天花乱坠的宣传开始变得足够理性，主打概念和营销的发展模式开始失去原有的效力。

当互联网时代的红利开始落幕，我们看到了很多新的家装模式。无论是新零售赋能，还是S2B，抑或是装修产业化，这些模式到最后变成了什么呢？变成了另外一个“互联网家装”，非但没有解决业主的痛点和难题，反而将装修业主从一个陷阱带入到了另外一个陷阱里。

主打概念、营销的模式不再奏效，家装行业需要的是真正从头到尾的深刻变革。步子迈得小一些，进展慢一些都没有关系，关键是要真正能够解决家装行业的痛点和难题，而不能仅仅只是主打概念和营销，最终让装修业主来买单。

可能有人会拿资本寒冬和行业寒冬来做挡箭牌，认为他们之所以会主打概念和营销是为了抵御寒冬。但是，正如开头提到的那样，如果为了抵御寒冬将那些并不实际的东西抓在手里的话，所有的努力或许都将付诸东流，非但无法真正解决家装行业的痛点和难题，反而还将会将家装行业的发展带入到新的困境里，互联网家装的死循环同样将会持续。

回归行业，满足用户才是互联网家装的正道所在

几乎所有的商业模式的成功都是因为它们改变了用户的生活方式，破解了用户的痛点，实现了行业本质上的改变。因此，行业和用户始终都是决定一种商业模式是否成功的关键所在。所以，当互联网家装的发展模式开始遭遇困境的时候，我们依然需要回归行业和用户，从那里寻找行业发展的破局之道。

我们首先来看行业。

家装行业其实一个相对传统的行业，涉及的流程和环节也比较多。但是，这并不代表家装行业就一定要原始和陈旧。在各行各业都在科技化的大背景下，家装行业同样需要紧跟这样的潮流，才能真正将自身的发展带入到一个全新的发展阶段。

无论是上游建材生产环节的制造智能化，还是下游施工流程的产业化，其实，家装行业都可以和最新的AI、大数据、云计算等新科技产生联系。虽然家装行业的科技化的过程可能不会太顺利，但是，只要我们可以将家装行业与这些新技术、新模式产生联系，家装行业就能够发生一些真正意义上的改变。

同互联网家装时代仅仅只是去中间化不同，这种以改造行业本身的进化更加能够解决家装行业当中的痛点和难题，而不是通过渠道的改变将原本就已经陈旧的家装产品和服务又推荐给装修业主。因此，未来家装行业发展的新方向一定在对于家装行业的深度改变上。

不管哪种模式，不管切入点如何，我们都要先思考能不能真正改变行业本身。如果能够真正改变行业本身，互联网家装的进化才有意义。只有踏踏实实地为改变家装行业做出努力，家装行业的进化，才能真正奏效，而不仅仅只是主打概念和营销。

我们再来看用户。

其实，家装行业的用户并不是装修业主，而是包括装修公司、建材经销商、设计公司等诸多门类。当互联网家装行业的发展进入到新阶段，我们必须将家装行业的用户进一步精准和拓展。

经过互联网时代的洗礼之后，其实这些家装行业用户的需求已经发生了深刻变化。以装修业主为例，在互联网家装时代，他们需要的是用互联网家装的方式来方便、快捷地找到价格低、质量好的装修公司，其实，他们最基本的需求是对接和撮合。正是因为如此，以土巴兔、齐家网为代表的平台型的互联网家装公司其实是有存在的必要和发展的可能性的。

经过互联网时代的洗礼之后，装修业主不再为寻找装修公司发愁，他们真正发愁的是如何找到靠谱的装修公司和施工团队。因此，装修业主在这个阶段的真正需求是品质和服务。所以，如果我们再去做撮合和对接，硬生生地将两个供求根本就不可能达成一致的用户撮合在一起，带来的必然是不满意。于是，很多人开始选择用脚投票，互联网家装的撮合能力还是下降。

当用户需求发生改变的时候，我们就需要规范家装行业的产品和服务。通过将家装行业的产品和服务来进一步提升找到新的发展突破口，从而真正将家装行业的供求两端达成交易。如果仅仅只是做营销工具，营销方案显然是不够的，真正投身到家装行业的实际运作过程当中，通过真正改变家装行业才能真正实现。因此，从用户的角度来看，家装行业未来的发展方向依然在行业上。

当互联网红利落幕，人们在饥不择食地选择新的发展方向的时候，我们必须明白依靠概念和营销的发展方式开始失去原有的效力。同其他行业一样，家装行业同样需要回归行业本身，通过对行业本身的深度改造来满足用户的新需求。

这或许正是家装行业的供给侧结构性改革。

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作者，畅销书作家，行业观察者，特约评论员。累计发表财经科技文章超300万字。转载请保留作者版权信息，违者必究。