你知道吗？菲律宾在这个产业全球数一！

菲律宾被誉为“全球英文呼叫之都”BPO（Business Process outsourcing，也叫业务外包），该业务是它的经济生命线，目前是世界上最大的呼叫产业基地。在当地，劳动者人力资源中有超过一百万直接受雇于呼叫外包领域，每年为菲律宾经济发展创造超过230亿美元，占菲律宾经济产值的10%。

菲律宾是业务流程外包（BPO）最受欢迎、最值得信赖的国家之一，并且已经取代印度成为世界上呼叫最多的国家。

当前菲律宾BPO行业格局

在过去十年中，BPO部门的年增长率约为10％，不仅成为该国最大的私营就业来源，而且也是汇款后第二大外汇收入来源。菲律宾BPO行业以平均25%-30%的速度增长，持续保持较高的全球领先水平。

根据菲律宾社会经济规划部门的数据，2017年该行业从2016年起增长了12.3％。截至2017年11月，BPO行业已雇用约115万人。据预测，到2020年，该行业预计的总收入范围将达到40至550亿美元，并将通过在未来几年提供总计约130至150万个新工作岗位来增加就业。

早在2016年，科尔尼的全球服务区位指数就将菲律宾列为第一。根据2018年12月的最新报告，菲律宾有五个城市跻身全球BPO城市TOP100，其中，马尼拉排名第四，宿务排名12，达沃市位列85，巴科罗位列97，圣罗莎市位列第100位。但随着马尼拉、宿务等一些大都市的成本逐渐上升，一些二线城市如杜马古特、巴基奥、麦德龙克拉克等城市演变成菲律宾BPO的领先城市。

是什么让菲律宾成为BPO领头羊？

尽管菲律宾是亚洲大陆沿岸的一小群岛屿，但它仍然是BPO行业最具影响力的参与者之一。这可归因于以下：

01

高英语识字率

菲律宾是世界上最多人使用英语的国家之一,英语基本识字率达93%，学习英语与学校课程相结合，菲律宾儿童早在学前阶段就学习英语。即使在普通人的词汇中，日常会话中也很有可能充满了根深蒂固的英语单词。菲律宾工人，特别是BPO行业的工人，有“中性口音，与美国客户更紧密地联系在一起。”

02

与西方文化的兼容性

西方殖民主义一直是菲律宾人的一个有争议的主题，但受西班牙和美国统治影响的一个好处是，它与西方的价值观和文化有着深刻的联系，即使在现在也是如此。这一点，伴随着国家对努力工作，坚持不懈，热情好客和谦逊的自然倾向，可以很好的接受外来文化，并很快适应其他国家的工作。

03

超高性价比

质量往往等同于高价格，但菲律宾是个例外。即使成本较低，菲律宾BPO工作人员也可以提供高质量的工作。虽然外包特定任务（如数字营销或语音服务）可能需要花费很多成本，但菲律宾BPO公司公司可以以较低的费率提供这些服务。

菲律宾外包产业+人工智能

菲律宾外包产业最大的可预见威胁是人工智能的兴起，但这对于菲律宾的外包产业可能也是一个机遇。技术带来的进步只要传统行业能够有机结合，将会是质的突破。

目前菲律宾外包产业正在与人工智能磨合中，在探索新的发展道路过程中，可能产业增速将有所放缓，预计到2022年，菲律宾外包产业年增长率将放缓至9％。

然而与此同时，这些威胁是外包行业应该转向更高层次技能和更高附加值服务的信号。菲律宾的外包部门必须从呼叫转向大数据分析，应用程序开发和相关领域。

此外，这并不意味着BPO行业将停止创造就业机会。尽管该行业已开始转向人工智能和预测的增长趋势，但对BPO工作者仍然存在强烈需求，特别是对不同领域的专业人才需求。

一方面，菲律宾强大的BPO产业扮演着菲律宾经济命脉角色，英语的高普及率、巨大的人口红利以及国家对西方文化的高兼容度，保证了菲律宾未来BPO产业的全球领先地位，加之廉价的劳动力成本，却又高质量的BPO服务输出，使菲律宾在该行业具有无可替代的优势。这些促使BPO产业在全球的核心地位。

另一方面，作为菲核心地位的BPO产业，这也为当地提供了源源不断的人才需求，作为具有完美金字塔人口结构的菲律宾，年轻的劳动力为菲律宾带来极富活力的生产力。成为菲律宾经济支柱之一，是首都马尼拉的国际化不可或缺的一环；而菲律宾之所以英语普及率这么高，除了历史原因之外，也离不开菲律宾的纯美式教育，菲律宾国际学校采取纯美式教育，全英语的教学环境让孩子接触最纯正的语言环境，开启国际化视野，孩子获得华侨生身份即可参加国内华侨生联考，考取清北名校门槛大大降低！

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