近10年，传统美业一直处在“追赶”的焦虑中，外界刮什么风，就追什么。
2014年前后，O2O渐成风口，美业人长驱直入，结果一地鸡毛；眼下，围绕皮肤管理的小型连锁社区店，在各地探出头，入局者们则喜忧参半。
相对于战略性调整带来的转型风险，选择“局部跟风”似乎要平稳一些。这激发了许多美业人开始试水SaaS服务，他们希望通过它接轨互联网，同时为传统的经营模式带来些许革新。
跨界而来的互联网人普遍视此为蓝海，但市场渗透率有限的美业能适应SaaS，并借之为自身赋能吗？
No.042
美业经纬丨胡小丽
01
软件即服务
“Software as a Service”，软件即服务，简称SaaS。
许多人会觉得这个概念有点抽象，软件是工具很好理解，但软件是服务，总觉得有点难琢磨。
在此之前，软件确实仅仅只是一个工具，比如上个世纪90年代最流行的商业应用软件Microsoft Office和Adobe Photoshop。彼时的软件授权或分发模式是，用户花钱购买，下载到计算机，最后安装使用。
1999年，一家名为Salesforce的公司使用了一种新的软件授权和分发方式，即SaaS。
用户不再按照以往的方式购买、下载和安装某软件，只需按月为每个账号支付使用费即可。软件也不是安装在机器上，而是由一部集中的web服务器托管。
SaaS最大的卖点是，用户只负责使用，不需要参与设备前期的开发，甚至维护。
中国市场真正开始认识到SaaS这个概念大概在2012年，2015年进入发展高峰期。
当时，国内大量中小微企业伴随“双创”热潮应运而生。这批企业普遍对软件服务有需求，但又不具备独立购置一整套从服务器到软件管理系统的能力，于是SaaS凭借低安装和运维成本，及门槛要求低等优势，迅速占领了市场。
企业级SaaS在这一年风靡中小微企业和创业圈，市场估值一度达到万亿级。
而这股风刮到美业，实属误打误撞。
02
美业SaaS兴起
美业人的SaaS思维是在美业O2O惨败后，被激起的。
在2013年之前，美业还是一个几乎与互联网、IT化绝缘的行业，纸质账本当道。直到O2O兴起，美业终于感到了一种叫做“被颠覆”的危机，而后纷纷一步跨到了移动互联网级产品，但热浪在短时间内退去，美业人未来得及转身。
就美业O2O本身而言，这种尝试或许是盲目和失败的，但对于整个美业来说，这却成了一个支点，撬动了美业“互联网＋”的市场。
其中最直接的体现便是美业SaaS的兴起。
专门提供美业SaaS服务的公司多始于2014年至2015年，2016年最为火热。
只是进军美业SaaS领域的主要人群不是美业人，而是互联网从业者。他们野心勃勃，设想在其它行业已日渐成为标配的SaaS系统，在美业也迟早会成为标配。
投融资机构以及部分美业门店都相继下注，相关企业大量涌现。
专注从管理、营销、数据三方面帮美容院实现互联网化的美业邦，在2014年、2015年连续获得两轮总额超6000万人民币的融资。其创始人姜智皓曾表示，要在SaaS系统基础上，打造新的美业生态链，全面覆盖美业大健康。
类似于美业邦这样知名的美业SaaS，据《中国美业报告2017》数据显示，市面上有15家。
眼下，美业SaaS市场依旧未降温，但相比起初进入了一个更加理性的发展阶段。
而这对美业又意味着什么？
△2017年9月广州美博会上随处可见的SaaS展示
03
一场温和的“改革”
SaaS市场兴起，可能意味着自O2O后，美业要步入另一场冒险，但这场冒险不是颠覆式的，而是“润物无声”式的，成本会被分摊在不同阶段，压力也相对较小。
如果要通过SaaS链接互联网，缓解自身被颠覆的焦虑，那么美业人必须要冒险打破原有的经营模式。
“专业度较高、经营规模小、市场极度分散……”这是大多数跨界而来的人对美业的第一感知，也是令许多SaaS服务商望而却步的原因。
姜智皓在推广自己产品的过程中发现，美业人一开始对SaaS的兴趣并不大，甚至个别是排斥的，“交易频次极低导致美容院的一些员工排斥深度复杂的收银系统或管理软件，不如手工记录的顾客档案本。”
另外，从业人员文化水平较低、经营者担心“上网后”顾客流失等原因都阻碍了美业门店的互联网化。
稍加分析，其实除了SaaS服务的标准化和美业服务的个性化之间存在某些天然的冲突外，其他的对抗并非不可调和。
与此同时，越来越多的美业人也开始意识到某些排斥本质上是逆趋势的，他们正在主动做出调整去适应，这会进一步加速SaaS与美业的融合。
那么，加入美业SaaS大潮流，就意味着美业迎来全面互联网化？
当然不是。就如前文所言，美业SaaS只是一个撬动美业互联网化的一个支点，它只是发起了一场温和的“改革”。
04
SaaS数据筑就竞争壁垒
这种温和体现在，美业人可以借助SaaS服务，不断地调整自己的经营策略，或者根据沉淀的数据，设计新的项目，尽量缩小风险，或及时止损。
目前美业SaaS提供的服务基本包含两个方面：
对于用户，建立基于微信的会员系统和客群管理系统，包括电子会员卡、用户积分查询、线上商城、线上预约等；对于店面，提供门店收银和店面管理产品。如店员打卡、库存管理等，让支付、结算变得更加简单。
加入SaaS潮流是第一步，但今后，美业人要基于此，不断延伸它的边界，使之真正为自己的企业或门店赋能。
原因是，目前市面上的美业SaaS，从产品功能上来说开始越来越趋同，差异会越来越小，即，SaaS本身不会成为一家美业门店的竞争壁垒。
但有一样东西会，其产生的数据。
业内人士比喻，SaaS就像汽车，数据就像汽油，用户就像油田，只有实现：用户生成数据（产油）→SaaS收集、分析和使用数据（用油）→ 机构通过SaaS提升运营效率（开车），SaaS价值才能体现。
上海美问信息科技有限公司运营总监华剑也持类似的观点，他认为，美业SaaS除了帮助企业提高管理效能，最根本的作用是，在一些小的环节上，如预约未到店的顾客、到店顾客的成卡和升单率，以及裂变率等方面，为门店提供数据和精细化运营的可能。
归根结底，美业要追赶互联网，不是停留在动作上，更多在于思维上。
之于SaaS，美业要借此探索的终点是，用真正的互联网思维为自身赋能。
-END-
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