腾讯发布海纳标准化解决方案，它将如何改造物业服务市场？

记者 | 陆柯言

腾讯产业互联网的又一枚棋子，落在了平淡许久的物业服务市场。

近日，腾讯正式发布了海纳标准化解决方案。据介绍，该平台旨在通过云计算、大数据、物联网等技术，打通物业、居民、政府、媒体和社区之间的信息链路，推动智慧社区的建设。

腾讯方面介绍，海纳平台下的微信公众号具有物业通知、快捷报修、咨询建议、快递代收、物业缴费、智能门禁等功能，能够覆盖物业服务场景中的基本需求。

目前，腾讯海纳可提供10余种基础服务，拥有133个开放应用，服务小区超过7000家。

而此次发布的标准化方案，除了海纳自研的物业缴费、设备管理、营销工具等物业内部智能管理十余种基础服务外，还将把海纳开放平台作为业务中台，打包了腾讯系生态的多类型应用，包括腾讯医典、珊瑚积分、电子社保卡、小区红包营销工具等。运营能力上，推出了一个公众号连接多个小区、阶梯付费等服务；应用生态上则更注重和合作伙伴应用的深度融合，包括帐号、数据等多样性的融合。

自从腾讯组织架构变革后，智慧社区就成为其产业互联网布局中的一个重要环节。

腾讯入局的前提是，C端的连接以及数据整合的能力。以微信为入口，海纳拥有大量的潜在用户基数，可以更快地完成社区的覆盖和扩张。

至于动力，腾讯海纳智慧社区总经理章显认为，这个行业关系着8亿城市社区居民的日常生活，社区物业中的每一个碎片化的小场景都有被升级改造的可能性，背后是一个个有利可挖掘的市场。

作为“智慧城市”的“最后一公里”，智慧社区覆盖智能建筑、智能家居、视频监控、健康医疗、物业管理、数字生活、能耗管理等诸多领域。在各个玩家的眼中，随着AI、大数据，5G等新技术逐渐落地，新概念就意味着新的生意。

从2015年开始，头部物业公司就纷纷把智慧社区的改造升级加入年度战略计划当中。紧接着，腾讯发布海纳平台、阿里发布钉钉未来社区、京东入股彩生活……互联网巨头相继入局，为行业带来了一些新的变量。

各个玩家的打法也不尽相同。碧桂园等大房产物业公司，通过物业管理切入模式，针对自身的楼盘进行社区智慧化改造；小区无忧等生活信息服务平台更重运营；传统硬件厂商则更注重硬件端的智能化升级。

互联网公司带来的更多是技术赋能和平台能力。最直观的体现是，通过技术来减少人工劳动，降低人工成本。开元物业总经理谢建军表示，现在开元物业管理人力成本已经降到了60%—70%，以后估计会控制在30%以下。

但物业公司现在更关心的还有腾讯们的数据整合能力，或许会成为前者的盈利点。谢建军告诉界面新闻，选择和腾讯合作看中的正是其数据能力，他们需要获得更准确的用户画像，来提高自身的地面服务水平。

“我们希望把各种需求都针对性地找出来之后，每一个需求都产生一定的消费，比如一款穿戴用品、营养用餐、陪护、老人的心理慰藉，这些消费量看上去很小，但服务好了肯定会慢慢增多。”在谢建军看来，物业管理只能作为平台，不能作为物业服务企业真正的盈利点，更大的盈利点在于家庭消费，这也是传统物业企业欢迎互联网公司的原因。

不过，对于更有C端经验的腾讯来说，智慧社区仍是一个门槛极高的行业：投入重、见效的时间也没有一款手机APP那样快。

章显认为，对腾讯来说，做智慧社区最大的挑战在于，对这个行业的理解仍然不够，一到深水区就推进的非常慢。或者，用激进的思路快速落地1万个小区，但这样动作肯定会变形，团队一直在寻求平衡。

“企业之间的竞争变得越来越透明，我们的挑战还是比较大的。除了跟紧政策红利，我认为未来公司内部肯定还要在这块加大投入、重视起来。”章显说。