家电服务是从传统时代发展过来的,现在很大程度上还是打着传统服务的烙印。家电服务包括家电维修、家电清洗等业务。
从某种意义上讲,家电产业是一个永远的朝阳行业,其蕴含的服务业也是巨大的宝库。所以家电服务业有其存在的必要性,但时代在发展,家电服务业的内涵也在变化。
只有与时俱进,家电服务业才可以稳固在现代服务业中的地位。
01
移动互联时代家电服务的价值提升
一个产业,它的地位是由它在市场竞争中创造的价值所决定的。
对于当前的家电服务,它的价值是被严重低估的。一个良好的家电服务,是能够提高生活品质的,可这点还没被重视。
同时,家电服务这一第三产业,是能够创造巨大价值的,但绝不仅限于传统意义上的电器坏了上门维修。在互联网时代,要应用现代科技手段,加速促进互联网的融合,并进行改造。
据中国家电服务维修协会提供的数据显示,2017年家电服务业行业规模达到5400亿元,其中包含安装、维修、上门和零配件四项服务收入的传统服务收入2600亿元,新兴新型服务收入2800亿元,行业从业人员超过300万人。
数据表明,家电服务业在目前发展的基础很好,存在着大量的潜在需求,是消费升级的重要组成部分。
02
家电服务业从维修向全产业链延伸
未来的家电服务业,要跳出单纯修理、安装的范围,要向家电的研发服务、制造业服务、流通服务延伸拓展。
这不是与家电企业抢地盘,而是通过第三方的涉足,引入和进行互联网的改造,面向家电的全产业链,让服务更加贴近客户和用户。
家电第三方服务的出现,搭建了不属于任何家电品牌的家电服务平台或服务商,是行业发展的一个突破口。特别是在互联网时代下,第三方服务已经采取了很多的互联网手段去发展业务。
总之,没有服务的产品就不可能有市场,家电产品也不例外。而家电服务不能局限于坏了修的售后维修服务,也不能只针对个人和家庭,还应向公共市场迈进。
做到精、专,“精”就是前进要精准,找到行业当前的痛点;“专”,就是专业的人干专业的事。
言而有信的业务发展也在拓宽渠道范围,比如天猫渠道,除了自营店外,正在增加面向服务商的业务,在10月底能完成覆盖。完成之后,天猫上的订单量初步估计会提高2-3倍,所以,各位服务商、工程师们要做好接单准备呀,迎战双十一。
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