初心不变 始终为你 ——鸿基房产成立18周年记2

员工成长陪伴者

二手房交易市场是传统的劳动密集型产业，从业人员多但人员流失率高。在鸿基房产与南昌共同成长的18年间，却始终有一批员工与企业共同成长。

从基层到中层，再到高管，他们始终与企业共享收益。

文静怎么也不会想到，当她2002年进入鸿基房产成为门店置业顾问时，会伴随着这家企业一路走到今天。“2002年，我家通过鸿基买了一套房，置业顾问的专业给我留下了很深的印象。”文静说。

如今，虽然已成为企业高管，但文静始终没有忘记这一幕。“记得当时为我家买房提供资讯和帮助的置业顾问每天骑着自行车陪我妈妈到处看房，没有一丁点不耐烦。所以，一直到现在，我都认为，只要发自内心对客户好，就能得到客户的尊重。”

在加入鸿基房产之前，文静在一家国企工作，朝九晚五的生活让她感到有些乏味。

2002年，她辞去工作，来到了鸿基房产。此时，鸿基房产在整个南昌市也仅有数十家门店。

在房屋中介行业，文静的起点与大多数人相同，从置业顾问做起。随着鸿基的扩张，文静的职业生涯也一步步登高。“从置业顾问一步步做到董事长助理。我也是鸿基从小到大、由弱至强一步步成长的见证者。”文静说。

成立数年后，鸿基开始扩张并成立“商学院”，针对员工开设各种学习课程、开展睡前读书活动，要求员工每天必须读书20分钟，派遣优秀员工去外地培训，邀请培训师在本地讲课……

“一开始很不理解，后来才发现这其实就是逼迫我们主动去学习。”文静说，像她这样从一线开始的员工，在鸿基房产还有很多，而他们中的很多人，都在“商学院”度过了最初的职业生涯。

“很多员工离开后又回到了这里，也有很多人在这里找到了人生伴侣，还有很多人在这里实现了财富梦。在我看来，企业的发展需要各个层面的人才，而这些人才最好是由我们自己培养出来。”辜国华说。

“粉丝”客户服务者

早年间，南昌的房产经纪市场多被“小、乱、散”占据。“房产经纪市场最关键的是房源和获客，而我们就拼服务。”文静说，“专业赢得信赖、服务创造价值”一直是公司的经营理念，随着市场的改变，房地产市场也在改变，而服务是一切的基石。

也正因如此，18年来，鸿基房产多次被评为“诚信单位”，也是南昌市中介行业的知名企业。

9月22日，鸿基房产青春家园店在凯美格兰云天大酒店举办十周年店庆。在这场店庆中，不少曾经的客户、如今的朋友都出现在现场。“之前通过鸿基买卖房子，置业顾问的专业让我印象深刻。当身边出现房屋置换需求时，我都会推荐鸿基。”50多岁的徐洪钢说，在看房过程中，鸿基房产置业顾问大到房子的建筑年代、小到房子的设施品牌，甚至承重墙位置、业主维修过哪里，他们都知道。“一点不像是中介，而像是邻居在介绍房子。”徐洪钢表示。

一套套房看下来，专业程度立见高下，每次看房都全程陪同，有时碰到业主还熟络地打个招呼，“他比业主还熟悉小区的楼栋、房屋的信息，业主比我还惊讶。”

在鸿基房产，类似这样的“铁杆粉丝”还有很多。“房子价值大，信誉度高的品牌才让人放心。”徐洪钢说。

从2001年到2018年，很多人认为鸿基房产的成功，是因为前瞻的视野、创新的思维、拼搏的精神和强大的综合实力，才赢得了市场，奠定了行业领军者地位，而在辜国华看来，所有的因素离不开一个原点，那就是回归“以客户为中心”的初心。

“满足不同时期不同层次客户的需求，才是一个企业品牌永葆活力的核心因素。我们永远站在客户的角度想问题。我们所有的工作，都是以客户为中心，紧紧围绕着客户与时俱进的需求，急客户所急，想客户所想。”青春家园店店长罗俊说。

社会公益先行者

“二手房中介行业是一个技术含量不高的行业，不进则退。上千人的队伍如何保持服务的生命力？无数客户的信赖与托付如何不辜负？这让我每天都在思考。”辜国华说。在鸿基房产，80%的管理人员都由内部培养而来。

“曾经，我一度坚守直营计划，因为直营更能体现企业价值。2009年之前，我们都可以算得上是‘别人家的公司’。但随后不断有员工流失，让我意识到直营的弊端。”辜国华说，2012年，将坚持了11年之久的直营模式改为连锁加盟模式，开放员工门店合伙人制管理模式，此举立刻让门店规模倍增。而能够在竞争中脱颖而出的门店员工，则可以根据意愿进入集团后备人才培养名单。也正是这种创新思维，引导着鸿基房产进程一轮又一轮爆发。

在企业与城市共成长的18年间，保证自身品牌的同时,鸿基房产也积极参与各项社会公益事业，用实际行动践行优秀企业的社会责任。

“企业要创造经济效益，同时还要担负相应的社会责任。”辜国华说，在一些人的印象中，置业顾问伴随着虚假交易、消费陷阱等事件频发，其职业操守遭人诟病。而鸿基推动经纪人职业化也是其践行企业社会责任的一个方面。

在企业发展成长的过程中，逐步成为本地行业领军企业的鸿基，也开始进一步强化自身的社会责任意识。如今的鸿基房产，每年至少要组织3到4场公益活动。而这类公益活动，是直接向创始人辜国华进行汇报的，也从侧面证明了其对社会责任的重视程度。

小到组织经纪人做一天的义工，大到持续多年对儿童教育、妇女发展、老人关怀等民生问题发力，鸿基在社会公益事业方面显然是个长跑者。

对鸿基房产来说，房产行业和中介市场仍处于规律探索和建立阶段，包括其在内的企业仍在逐步适应市场不断变化的过程中，但持续践行社会责任并输出正能量，则成为企业始终不变的信念。