2018年保险公司服务评价结果公布 三家互联网险企评价普遍不高

10月17日消息，中国银保信不久前公布了2018年保险公司服务评价结果。银保信官网介绍到，2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

公开资料显示，这份评价结果还是具有相当的权威性。中国银保信全称是，中国银行保险信息技术管理有限公司，成立于2013年7月，是经国务院批准由中国银行保险监督管理委员会直接管理的金融基础设施运营管理单位，注册资本20亿元，总部设在北京。

对外经贸大学保险学院教授王国军对媒体表示，对外发布对保险公司服务评价结果，对保险行业声誉的提升起到了巨大作用。此类绩效体系和考核体系是保险业制度建设的样板，也是行业从高速度向高质量转变的重要保障机制。

据财经网统计，此次参与的保险机构共有125家。其中64家财险公司，61家人身险企业。

值得一提的是，在此次参评的所有险企中并没有一家AAA级保险机构出现。

在财险公司中，A类公司（包括A类以上）有16家，占所有财险数量的25%。其中人保财险、平安产险、太保产险、太平财险、安盛天平财险以及乐爱金财产保险等6家公司被评为AA级；B类公司41家，占64%；C类公司7家，占11%。

而在人身险公司中，A类公司（含AA）相比较少，仅有7家，占人身险企的11%，AA级险企更是只有三家，分别为交银康联人寿保险有限公司、太平人寿保险有限公司以及中国太平洋人寿保险股份有限公司；其余B类公司44家，占72%；C类公司10家，占16%。

值得一提的是，此次除易安财险之外的三家互联网保险机构全部进入该榜单，但三家互联网险企的整体评价普遍不高。相较而言，众安在线财产保险股份有限公司排名最高，其评价属于BBB级。泰康在线财产保险股份有限公司则被列为B级紧随其后。安心财产保险有限责任公司则排名最后，仅被评为C级。

“互联网险企机构因为创立时间短，应用场景相对较少等问题，短期内还无法与老牌险企相抗衡。”有业内人士评价道。

还需注意的是，中国银保信除公开上述评价榜单外，还提到了2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目。虽然互联网险企的整体评价不高，但在创新服务环节中各项新技术应用趋势十分明显。财险方面，平安产险的车主信任理赔及“一揽子”线上管家服务、中国人寿财险的AI赋能养殖险打造农险服务新模式等等；人身险方面，中国太保寿险的“保险+健康”智能化服务生态圈、中国人寿的理赔全流程智能（含理赔直付）服务等都得到了业内的认可，同时也获得了中国银保信的“加分”。