美团产业数字化路径：基于生活服务业的纵深发展

砺石导言：在时下火热的产业互联网浪潮中，当各大互联网巨头纷纷涉足其他行业进行数字化赋能时，美团却保持了足够的战略定力，从最初帮助商家实现营销的互联网化，到后来推动商家管理的IT化，再到今天成立美团大学，推动生活服务业人才的数字化发展，美团始终聚焦在生活服务产业的数字化，纵深发展。

刘学辉、张军智 | 文

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自2018年腾讯在930变革中，提出从消费互联网向产业互联网升级之后，产业互联网便迅速成为中国商业界最热门的词汇。

产业互联网在商业界的流行并非偶然，而是必然。其核心根源是无论社交、电商还是文娱内容等面向个人消费者的互联网服务都已经广泛普及，这些领域的企业开始遇到用户、流量与营收的增长天花板，急切需要为下一个十年、二十年寻找增长点。

同时，中国传统产业在数字化领域的升级需求开始爆发，不仅包括计算、网络、存储与安全等领域IT基础设施的上云，也包括移动办公、技术研发、生产制造、供应链、品牌营销、渠道销售与客户服务等具体业务环节的数字化升级。而一些互联网巨头在过去自身业务发展过程中积累了强大的数字化能力，这些能力也在其他传统产业适用，所以各家互联网巨头企业开始纷纷拓展面向外部企业提供数字化服务的TO B业务。

这些巨头企业的产业互联网业务更准确的叫法是产业数字化，其本质是将自己过去积累的数字化能力向外部企业开放，帮助传统产业进行数字化升级。因为产业数字化是为传统企业输出能力，这就决定了从事产业数字化业务的企业一定要有深厚的数字化能力积淀，小企业很难进入。所以，不同于消费互联网时代的百花开放，产业互联网则是以腾讯、阿里、百度、美团与京东等企业为主导的巨头生意。

但系统研究腾讯、阿里、百度、美团与京东等各家巨头企业的产业数字化模式，我们会发现虽然都叫作产业数字化，但每家企业具体业务模式千差万别，这种差别与各自的基因高度相关。

例如，腾讯与阿里巴巴的雄心最大，这二者致力于成为各行各业的数字化基础设施，提供从云基础设施到行业数字化解决方案的一体化服务；百度重点利用自己在AI领域的领先技术，为行业提供与AI结合的数字化解决方案；京东是借助其在电商科技、物流科技与金融科技积累的一些核心能力，在一些技术强相关的产业深耕。不过这四者也有一个共同点，就是都是跳出目前所在的行业，去向外部行业拓展，但唯独美团点评在这一点上完全不同于其他四家企业，其产业数字化战略并非跳出目前所在行业去拓展业务宽度，而是聚焦在生活服务行业进行纵深发展。

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王兴在创建美团前，发现一些本地中小商家有很强的推广需求，但没有经济实力在门户网站和搜索引擎投放广告，他基于对全球互联网模式的了解，认为团购是较好满足这些本地中小商家推广需求的模式，所以在2010年创建了美团网。

从美团的诞生起源看，其天生使命就是一个为本地中小商家提供服务的TO B企业，所以不同于腾讯等其他企业是在TO C领域建立强大优势后再去为B端企业提供服务，美团在创业第一天就是一家帮助中小商家进行数字化升级的产业互联网企业。

在美团创建初期，例如餐馆、美发店、旅行社与酒店等很多商家的互联网意识还很薄弱，美团当时主要工作就是劝说这些商家把产品和服务放到美团平台进行“团购式”销售，之后在团购基础上又进化成为以餐饮为核心的到家与到店两大平台。

在通过美团、大众点评与美团外卖帮助中小商家完成了营销的在线化后，美团还开发了服务商家的各种IT管理系统，帮助他们实现管理数字化。例如，在收银环节，美团RMS可以为餐厅提供点餐、收银、外卖、厨房管理、进销存、会员营销、财务报表等在内的解决方案，实现真正意义上的精细化运营；在收单环节，美团智能POS位列餐饮市场覆盖第一，入驻大量商家的支付设备美团小白盒解决了商家人力收银记账的陈旧模式，提高了工作效率。

近两年，美团创始人王兴又提出“供给侧数字化”的概念，推出了餐饮供应链B2B平台“快驴”，大力推动中小商家在采购、仓储、招聘与融资等业务环节的数字化，旨在成为数字经济时代生活服务产业的基础设施。

在美团逐步解决了中小商家营销在线化与管理IT化等领域的问题后，另外一个问题开始变得突出，就是目前在生活服务行业的大量基层从业人员普遍缺乏数字化能力，这成为阻碍生活服务行业健康发展的一大障碍。

美团也敏锐地意识到这个问题，其在2016年后，相继在餐饮、外卖、美容、美发、美甲、医美、结婚、亲子与酒店管理等多个生活服务品类成立了美酒学院、袋鼠学院、美业学院、餐饮学院、结婚学院、闪购商学院、配送学院与客服学院等八大学院，开始重视基层从业人员数字化能力的培养，让他们获得更多学习机会，为他们解决长期职业发展问题。

美团此举收到了良好成效，八大学院贴合实际经营的课程大大提升了参加培训从业人员的数字化经营能力，并带动了商家业绩的增长。例如，始建于1906年，拥有112年发展历史的建新园，是中国第一批获得“中华老字号”荣誉的餐饮企业，其在经营过程中积极触网，开通了外卖业务，并通过参与美团大学袋鼠学院的培训，有针对性地实施了动线改造、研发外卖特制产品等举措，实现了业绩大幅提升。目前建新园门店外卖业务的日均单量就已突破2000单，营收近千万元。

2019年10月15日，美团再进一步，在北京召开以“新职业·新技能·新发展”为主题的发布会，宣布正式成立“美团大学”。“美团大学”不同于其他企业大学主要服务内部员工培训，其面向的是生活服务行业的大量从业人员。

美团联合创始人、美团大学校长穆荣均在“美团大学”发布会现场表示，“目前中国的生活服务业大概有近两亿劳动者，他们是就业的主力军，是服务经济的坚实支撑，他们的素质提升和职业发展关乎中国经济的未来。”穆荣均还提出美团大学“十年千校一亿人”的发展目标，即在未来10年内，将与国内1000所院校达成合作，带动1亿生活服务从业者数字化发展。

《砺石商业评论》在研究全球各个产业的发展史时发现，任何一个国家在某一个产业取得领先，都得益于其在该产业拥有最高素质的从业人员。美团此次推出美团大学，将产业数字化工作的重心从之前的工具层面转向从业人员的能力建设层面，笔者颇为认可，这将从根本上解决餐饮等生活服务产业发展最核心的人才问题，进而带来行业整个成本和效率的改善。 从重视数字化工具建设，到重视行业从业人员的数字化能力建设，美团成立美团大学的实践，值得其他产业数字化领域的企业学习。

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过去，媒体舆论曾对美团有一种误解，认为美团业务不聚焦，经常以“美团没有边界”或“美团的无限战争”来形容美团，但系统了解美团业务逻辑的人士会发现，美团虽然经常有一些新业务尝试，但其几乎从未跳出过生活服务产业的边界，相比大多数企业其实更为专注。

在时下火热的产业互联网浪潮中，当各大互联网巨头纷纷涉足到其他行业进行数字化赋能时，美团却保持了足够的战略定力，其从最初帮助商家实现营销的在线化，到后来的管理的IT化，再到今天成立美团大学，推动生活服务业人才的数字化发展，美团始终聚焦在生活服务产业的数字化，纵深发展，专注做生活服务产业的数字化基础设施。

而如果未来上千万的本地中小商家与上亿的基层生活服务从业人员能够充分实现数字化，将极大提升中国整体生活服务行业的水准，其意义与价值丝毫不逊于大企业的数字化升级工作。