科技赋能品质提升 永升服务全方位打造智慧物业

伴随着居住领域的消费升级、技术迭代，由技术赋能带来的物管行业的智慧化进程明显加速，传统的物业生态也正在重构。

10月15日至17日，以“科技赋能 发展共赢”为主题的2019中国国际物业管理产业博览会暨第五届中国物业管理创新发展论坛在深圳举办。期间，永升服务联合金蝶我家云共同承办的“融合·共生，共创智慧物业新生态”平行论坛也同步展开。中国物业管理协会名誉副会长、永升服务总裁周洪斌，永升服务智慧物业研发中心总经理邓伟与多位业内资深人士就产业互联网时代物业企业的转型升级分享精彩观点。

周洪斌认为，在传统观念中被认为是人力密集型的物管行业，正在向智慧化转型，技术应用会催生行业服务模式的创新，而且想象空间巨大，使服务内容进一步拓展，深入，更能满足客户的多方面需求；更重要的是，通过技术手段，可获对服务创新有价值的数据，基于大数据分析，能帮助企业了解客户真正的需求，做好“对人的服务”。

以人为本，科技联动精准服务

物管企业科技创新的核心，始终在于为人服务。过去，物业服务往往侧重硬件设施的管理，而忽视了对不同消费群体多元化需求的满足。在大数据背景下的智慧物业技术应用，不仅能够实现基础物管服务的标准化，节约人力、大幅提升工作效率，更有利于分析和掌握不同业主的不同需求，直击痛点，提供多元化的精准服务，有效提升客户满意度。

在永升服务的智慧物业理念中，AIOT最终落地于客户服务，能够满足降本增效到风险防范的一系列需求。

从运用角度来看，电子系统及设备的广泛运用可以降低大量的人工成本，也能够更多地减少因人为主观原因导致的品质问题，实现更加高效的24小时基础服务。同时，智慧物业能够协助管家“社交化服务”与客户关系的快速建立，提升管家线上并发服务能力，实现非管家干预的客户自服务，增加客户服务效率和覆盖面积。此外，智慧物业还有助于借助大数据和类AI算法，提升服务的精准化——实现非营销模式业务植入；降低服务半径内的客户潜在风险。

去年，永升服务专门成立了智慧物业研发中心，通过开放合作和自主研发相结合的方式，推动智慧物业建设。2019年上半年，已全面上线S-HR系统、PMS系统，大范围推广智慧停车系统，试点上线财务共享中心。

在永升高端品牌铂悦管家模式中，就率先运用了永升自主研发定制的管家云图-CRM系统，录入户内设施设备、家电等房屋及家庭成员档案，为管家提供了强大的后台支撑，有助于为业主提供家庭服务的系统规划，如家居打理、生活整理及健康管理等。

邓伟表示，从服务趋势来讲，融合AI技术的服务将渗透到未来居住及生活服务领域的各个方面。当前人工智能技术广泛应用到工作场景仍有巨大的发展空间，永升将基于“适度领先”原则在局部进行AIOT技术落地，例如，在当前已经实现的自动缴费、无人车停场服务之外，逐步铺开人脸识别、智能安防等服务。

重构生态，让技术创造商业价值

随着人工智能、云计算、物联网、大数据、智慧社区等关键词开始高频出现在物业公司的战略规划当中，传统的物业生态正在重构。

传统物业的发展还面临着盈利来源单一、物业费增速缓慢等问题。行业资深人士分析表示，结合智能物联网技术推进智能化小区建设，不仅能够提高效率、降低成本，同时也必将带动服务质量的大幅度提升，从而提升客户忠诚度，达到延长产业链实现多种经营的基础。

简单说，技术的应用与创新使得物业管理公司可以有更多的创意和创新来满足不同消费者的需求，实现增值业务的提升。

周洪斌表示：“社区增值服务是未来物管服务主要的想象空间，创新很重要。我们特别注重把服务当产品来研发，希望把服务的需求的识别能力和服务设计能力当成产品，做出非常明显的永升特色。利用互联网技术的升级，以精准分析实现精准客户服务，是永升接下来的目标。”

在永升服务首次提出的“AITCH”的概念中，将通过大数据分析、营销及预测，打造数字化的产品、设备及运营，从而实现社区共有资源、业主专有资源及社区商业资源的良好整合。对企业自身而言，平台建设能够有效实现降本增收、提高用户高体验、增加用户粘度，从而达成物业效益最大化的效果，有助于推动永升加速向科技型生活服务企业转型。

永升服务智慧物业研发中心总经理邓伟进一步介绍，永升目前搭建的智能化系统，旨在与整个物业的产业链做协同，实现与合作伙伴之间的共赢。后期，将会构建永升生态圈，实现共享和共生。未来物业行业是一个生态型系统，势必引发两个革命，一个是工具革命，从传统工具过渡到智能工具的使用，实现企业的提效、增收、降本，一个是决策革命， 通过数据算法，提高决策的科学性、合理性，精准性，提高企业营收。

另一方面，技术的开发应用能力将影响物业企业的快速分化。规模以上的企业，拥有更多资本及人才优势，更注重技术的投入与研发，能够快速提升服务品质，提升市场竞争力，优化盈利模式，从而导致强者恒强的行业分化。

未来，永升将通过智慧物业模式的建设与完善，不断创新服务技术及产品，致力于解决行业痛点、提升管理品质，实现精准客户服务，真正落实“用心构筑美好生活 ”的企业使命，致力于成为值得依赖的智慧社区生活服务商!