碧桂园人 匠心服务，on call 24小时

疯言酷语

白昼到黑夜，匠心与服务，他们是守护碧桂园家园的幕后英雄。

随时在线接听保修电话、匆匆忙忙奔于各栋楼层之间，检测房屋、日常维修……这就是范亮——一名客户关系维修工程师的工作日常。“我们就是业主房屋保养的后勤保障”，范亮这样理解自己的工作。

在万家灯火亮起的时候，或许还能看到，在小区的角落里，客户关系维修工程师在兢兢业业地处理着维修工作，像一只小小的萤火虫，散发着坚定而温暖的光芒，照亮夜空。

范亮负责的小区入住了1700多户业主。作为一名客户关系维修工程师，范亮每天都会不间断地处理业主的诉求。“周六日是我们最忙的时候，这是常态了。”维修工程师的工作可不止和房屋打交道，他们需要掌握更多的“技能”：清理堵住的厕所、开锁等等，“有问题，找维修师傅。”这是维修工程师带给业主的信任感。

这种信任感不是靠简单的维修工作就能建立起来，维修工程师们除了对房屋负责，还需要耐心地与业主沟通交流，用匠心精神、责任意识服务业主。台风自然灾害后，他们需要加班加点地检查和维护，确保设备正常运营，业主住得安全安心；有时业主遇到一些小问题，比如热水器不会使用，半夜忘记门锁密码，范亮也会第一时间为业主解决问题……维修工程师的匠心，不仅是对房屋维修工作的重视与细心，更是对业主情绪的耐心呵护，想业主所想，急业主所急。

一日晚上，有户业主即将结婚入住的新房水管爆裂，事发突然，他们希望当天就能解决。然而修复水管并不是个简单的工程，维修工程师们为了能让业主顺利举行婚礼，当天便连夜打墙、切割钢筋，竭尽全力，用了不到2天的时间全部处理完毕。 “新郎第二天非要给我们发喜糖。”说到这里，范亮眼中闪过一丝光芒。

就像传统技术控一样，范亮执着地钻研维修技术，细心检测，用心反馈，耐心解释，专心维修，每一个环节都需要极致，才能造出匠心。有位业主卧室墙面打穿了，需要装吊柜，业主请的装修公司也处理不了，他们只好请来范亮为他们处理。范亮虽不善言辞，但业主强烈想用不太适宜的材料装修时，他会用专业的知识告诉业主，我们用环氧树脂，可以更好地防水。

范亮认为， “业主买套房不容易，我们一定要用我们的专业知识服务好业主，让业主放心、省心。” 业主们对范亮也很放心：有位业主说道：“我找你比找我爸还找的多，有什么问题找你们，又快又方便。”

一个小区就像一个大家庭，为了管理这个家庭，范亮每天都穿梭于业主家与家之间，微信每天都有上万的步数记录，即使每天工作到汗流浃背、即使沟通中会有矛盾，但，每一次业主的一声“谢谢”，每一位业主的理解和关心，都让范亮能感受到自己正“被需要”，从而更坚定地走下去。

供稿：莞深区域编辑：糟老头子帅得很

审校：南哥，凤厂斯嘉丽