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汽车租赁服务成新投诉热点

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餐饮住宿等服务水平参差不齐,汽车类投诉举证难、维权难,汽车租赁服务、汽车融资租赁服务纠纷不断……第三季度,你是否也被这些问题困扰?

12315登记消费问题15599件

来自青海省市场监督管理局的消息,第三季度,12315热线通过电话、来函来访、互联网、语音留言、上级交办、同级转办等方式,共登记消费者反映问题15599件,其中咨询13688件、投诉1607件、举报304件,为消费者挽回经济损失457.52万元,总接诉量较第二季度环比增长28.96%。主要原因为省市场监管局将原来的工商12315、质监12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线,统一整合为“12315市场监管热线”,实现“五线并一、一号对外、集中办公,统一接线、统一调配、统一在线解决问题”。

热点一:餐饮住宿等服务水平参差不齐

数据显示,六大投诉热点困扰消费者,餐饮住宿等服务水平参差不齐是其一。

该类投诉主要集中在餐饮、住宿服务和美容、美发、健身预付费等领域。主要问题涉及用餐及厨房场地不整洁、卫生环境不达标、“三防”设施不达标;办理的餐饮储值卡、美容类与健身类预付卡,消费者因店铺倒闭、搬迁、停业、装修等无法继续使用,或在使用中变相加收费用,给消费者造成不便或损失;预订酒店后无法正常入住,如订单无故取消、房价临时上调;房间布局或服务设施与宣传不符,住宿环境差、设施陈旧老化或配置存在故障无法使用;经营者拒不退还或变相扣除住宿押金、网上预订的订金等。

热点二:汽车类投诉举证难、维权难

交通工具类投诉中汽车类投诉依旧多。一方面是汽车产品具有科技含量高、专业性强等特点,消费者购买时不能充分了解汽车的全部性能;另一方面是部分汽车经营者盲目扩大经营,不能提供质价相符的汽车产品及服务,从推销到售后服务环节,均存在利用经营者优势侵害消费者合法权益等问题。

主要涉及销售时隐瞒剐蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况,甚至存在事故车、问题车二次销售问题;汽车本身质量不过关,如在“三包”期内出现发动机漏油、车辆异响、故障灯常亮等问题;维修质量低,售后服务无保障,如修理厂人员技术水平不够,车辆多次送修仍不能排除故障;未向贷款购车消费者尽到提前告知收取服务费、续保押金等款项的义务,车辆交付后长时间不交付汽车合格证;消费者举证难、鉴定难、协商难、求偿难、维权成本高。

热点三:汽车租赁服务消费纠纷不断

近年来,汽车租赁服务成为服务业的新消费热点,融资租赁购车也成为新型购车方式,由此衍生出的消费纠纷不断,使得汽车租赁服务、汽车融资租赁服务成为新投诉热点。

主要问题有租赁车辆行驶中出现故障,或事故后租赁公司不予协助处理;租赁完毕归还车辆后,未在约定时间内退还车辆押金;经营者或销售员未尽到融资租赁购车形式、续保缴费方式等内容的提前告知义务;融资租赁购车后,出现办理解押难、过户难,消费者对指定保险公司购买车险不认可等情况。

热点四:通信服务优惠套餐惠民也困民

如今,人人都离不开手机。通信运营商为响应消费者需求,推出各类“流量不限量”套餐、大网卡等服务,给消费者带来优惠的同时,也带来了困扰。

投诉问题包括不限流量套餐办理后,使用超出一定流量被限速或停网、实际网速达不到承诺标准、无信号;实际办理的不限量套餐产生额外流量费用;运营商对“限速不限量”、套餐适用条件、生效时间等重要事项,未尽到提前告知义务。

热点五:家用电器类投诉居高不下

家电市场竞争激烈,各品牌商为提高市场占有率,销售手段种类繁多,促销力度不断加大,但整体存在“重销售、轻服务”现象,致使家电商品售后服务投诉一直居高不下。

第三季度,家用电器类投诉依旧不少,主要涉及家电商品质量和售后服务。如家用电器质量不高,不履行法定或约定的“三包”义务;质量检测渠道少、成本高,消费者举证难、维权难;维修费用高、收费项目不透明,维修质量不高等。

热点六:食品问题投诉呈上升趋势

食品安全问题依旧严峻,食品问题投诉呈上升趋势。第三季度,共登记食品类投诉155件,位居商品类投诉首位;登记违反食品安全法规的举报70件,位居举报问题首位。

涉及问题如部分经营者销售过期食品,或在没有醒目标志提醒的前提下销售临期食品;食品外包装出现破损、漏气,保质期内食品出现变质、发霉、生虫、混有异物等现象;食品包装未标明成分、生产日期等必要内容,进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵;部分经营者在城郊、农村地区,销售外包装与品牌食品相似的“山寨食品”;保健食品虚假宣传,经营者通过健康讲座、免费体验、免费旅游等方式,给老年消费者变相销售保健食品,夸大宣传保健品功效,甚至用普通食品冒充保健食品销售。

责编:乔文俊

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