你晓不晓得,物业到底要给业主提供哪些服务??

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  大家吼!

  我是你们购房路上的小伙伴

  125—幺哥

  

  前些天幺哥写了一篇关于中江几个小区物业情况的稿子,有很多网友就在后台给幺哥留言。有吐槽自己小区物业管理不好的,也有网友希望幺哥能够走访更多的小区,由此可见大家对小区物业这个事情还是挺关心的!!

  

  图片来自网络

  后面幺哥有机会一定给大家带来更全面更详细的小区物业走访的!不过在这之前,幺哥要先专门来解答一个网友提出的问题:“物业公司到底需要为业主提供哪些服务?”

  

  这个问题还真把我给难住了!由于幺哥也刚入行不久,而且我住的小区也没得物管这一说,所以和大多数小伙伴了解的内容差不多.......

  不过立志成为中江购房者买房路上全能帮手的我,这几天专门加班加点的狂补了一下物业服务的相关知识,不看不晓得,这一通补习之后幺哥才晓得,以前对于物业服务的理解是有好片面。

  

  整个物业服务的流程与规定是很全面且详细的,涉及的范围也是方方面面。很多我们业主平时感受不到的地方都有详细且专业的规定与标准。为了方便大家查阅,幺哥对这些内容做了一个简单的归纳总结。

  接下来幺哥就给大家讲哈,物业到底要为业主提供哪些服务!!!

  

  
1

  客户管理服务

  1.客户接待与业务办理

  设立物业服务中心,物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客;在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等

  
2. 客户诉求处理

  有专人负责客户诉求处理,对与物业服务相关的投诉及时跟进处理

  
3. 客户关系建设

  定期开展客户访谈工作,对客户关注的共性问题制定整改措施并落实公示。保留客户访谈记录

  
4. 现场品质管理

  每日巡查应覆盖重点部位。重点部位主要为人流车流集中区域、小区主要出入口、大堂、电梯轿厢、地下室等

  
5. 装修管理

  建立完善的装修服务制度,包括事前告知、事中制止及事后上报义务履行的措施与方法,及日常巡查范围、要求及频次等

  

  图片来自网络 客户管理服务这一块主要是要有专门的物业服务中心,服务中心专人值守。 负责接待业主、收取费用、处理业主投诉与意见等等。
这一块的服务如果做得好的话,将会减少很多业主与物业公司之间的矛盾,也能大大的提升业主的 居住舒适度 !!!

  

  图片来自网络
2

  秩序维护管理服务

  1. 消防管理

  建立完善的消防应急处理机制,包含组织架构、岗位职责等。消防安全宣传教育及培训,日常消防安全检查

  
2. 治安管理

  设有小区来访人员登记管理制度、设有应急事件处置规定、 对于保安器械设有相关管理规定

  
3. 出入口管理

  对来访人员和出入车辆有询问、登记和检查,对不可确定的来访人员应及时通知巡逻岗

  
4. 车辆管理

  对进入小区的车辆进行管理,指挥车辆停放到指定位置,使车辆停放整齐有序,保持道路畅通

  

  图片来自网络 秩序维护这一块相信不用幺哥说大家就已经很清楚它的重要性了!! 这一块的管理范围主要是消防应急措施的完善,将有可能存在的安全隐患防患于未然。
完善的治安和出入口管理将大大的提高小区的整体安全环境,防止有可能出现的治安问题,让业主住得安心,住得放心!!!

  

  图片来自网络
3

  设施设备管理服务

  1. 供配系统

  供配系统的规范操作章程、机房的安全卫生维护、供配系统定期维护检修、详细的维修巡检记录

  
2. 排水系统

  排水通畅,无淤物堆积,井盖无晃动,无破损。记录按时填写、规范、明晰

  
3. 消防系统

  消防系统所有相关部件安装牢固、功能正常、报警点位与主机地址码图一致。相关管路无锈蚀,开关灵活,无跑、冒、滴、漏现象。责任人清晰,定期巡查检修纪律

  
4. 公共设施

  保洁及绿化设备定期保养,所有公共设备设施定期巡查检修

  

  设备设施的管理和维护是物业服务中的重中之重! 除了影响居住体验之外,直接关乎我们的切身安全。
从最基础的小区楼道外墙和公共区域的灯光照明系统,到极其重要的消防系统。 从居住体验到切身安全,这一项服务内容可以说是物业管理里的重中之重了 !!!!

  

  4

  环境管理服务

  1. 环境卫生

  根据服务合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等,设置清洁管理人员,定期检查清洁质量,留存检查记录

  
2. 垃圾清运

  按楼栋单元设置垃圾收集点,小区内生活垃圾日产日清,小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清

  运
3. 绿化养护

  绿化养护有专人负责,组织实施,有实施记录。,定期检查绿化养护情况,留存检查记录

  
4. 环境消杀

  建立四害消杀作业指引,制定年度消杀计划,消杀人员持证上岗,消杀过程做好防护措施

  

  图片来自网络

  打个总结

  环境管理服务涉及小区整体绿化环境以及小区的疾病防疫和消毒工作。我们业主每天回小区,除了小区入口处的体验外,小区绿化环境给我们的体验就是最多的了!

  谁也不希望一进小区就看到植被枯萎、走道脏乱破损、垃圾桶都满出来蚊虫乱飞!!

  这一点给大家带来的居住体验是最直观的,也是最能反应物业水平的一点了!!

  

  (以上内容均来自网络,为了方便大家查阅已经做了省略性的总结归纳,有没有归纳到位或者表述错误的地方欢迎大家留言纠正。)

  

  对于业主而言,购房之后打交道最多的就是物业了。一个小区物业服务的水平将直接影响购房入住之后的居住体验!现在的小区建成入住之后,大家对于一个小区的居住体验都取决于为其服务的物业公司的好坏。包括绿化维护、小区卫生、治安环境的管理、物业公司的服务水平等等。好的物业服务是保证楼盘居住品质的关键,也是影响房产出售价格的关键因素之一。

  物业管理服务的大致内容就是上面幺哥整理归纳的这些内容了,相信各位小伙伴看完整篇文章之后一定对物业服务的大致范围有了一个比较基础且详细的了解,更加详细的内容请大家查阅相关资料。

  今天的内容就是这些了,我是幺哥。

  江湖再会,告辞!

  

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