派单显示“滨江”,结果是去“上城”,质疑平台漏洞?

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  来源:1818黄金眼

  黄先生是一名网约车司机,10月11号,他接到一单开往限行区域的订单,结果没能把顾客送到目的地,后来平台的处理,他觉得不合理。

  01

  平台派单,目的地是限行区域

  

  黄先生是多彩出行的司机。10月11号,他接到一单从杭州宏立大厦对面到滨江金地御品的订单。

  黄先生:“显示是滨江,滨江是在限行区域以外,当时我在萧山,我以为这单可能在滨江,我到达乘客上车点了,我接到乘客了,然后我看到终点的位置是在限行区域以内。”

  

  黄先生说,他只有到达上车点,点了到达上车地点后,才能在平台的地图里看到具体的终点位置。地图显示,滨江金地御品是在杭州上城区东宝路与海潮路交叉口,当天,他的车子正好是限行,去不了终点位置。在车里,他跟乘客进行了沟通。

  

  黄先生:“我送到限行区域位置的话,可能你要往里走几步,乘客不认可,乘客当时直接下车了,下车了之后,我行程划了结束,收了一个起步价。”

  

  黄先生说,他后来也给客服打了电话,客服表示,要将起步价的钱退给乘客,他心里虽然不太乐意,但还是接受了。

  02

  被扣五十块钱,认为是平台漏洞导致

  “多彩出行”:司机应及时说明原因

  可后来,他发现自己被扣了五十块钱,理由是违规操作。他不认可这个处理。黄先生认为,这个问题,是平台本身的漏洞导致的。

  

  黄先生:“现在接到订单了吧,起点你看到一个起的位置是吧,终点有没有的,只有一个起,没有终,我没有说谎吧(都是这样子的?)订单都是这样子的,但是其它平台不是这样子的,这个订单派的一些问题,就在于此,我到达上车地点,并且乘客坐上车,开始行程了,才能把终点的位置显示出来。”

  

  多彩出行 客服:“这个情况确实是我们技术方面的问题,平台也加急改进升级,司机来报备的意见我们都采纳,汇总之后都升级,这个事情司机一直都是知道的,不是他不来报备的理由。”

  

  多彩出行的客服表示,这个情况是乘客来投诉之后,他们才知道的。客服从后台查询得知,这一单行驶里程为零公里,行驶时间一分钟,由此判定乘客没有上车,且司机没有报备,这才做出了扣罚处理。如果遇到此类情况,司机应该及时说明。

  

  多彩出行 客服:“我们已经帮他登记,并转交给运营部门,重新排查,三个工作日内,我们会给司机一个合理的回复。”

  责任编辑:朱佳琪(EN042)

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