【腾讯官方】2019家装行业市场洞察与分析！

前段时间，腾讯营销洞察发布了《2019腾讯家居行业洞察白皮书》，给家装行业未来的发展方向提供了很重要的参考价值。

基于大数据和消费者的调研分析，在2019年的最后三个冲刺月，家装公司如何抓住新机遇？这些数据能给你带来一些新的启发。

01 中国家装行业现状

据数据预测，到2020年，中国家装行业市场规模将达到2.6万亿元，并保持7%左右年均复合增长率。

· 新房装修仍占主导，城市化进程的加速拉动旧房装修市场

旧房改造、局部翻新的需求开始激增，旧房改造是目前值得关注的市场。而一线城市消费者受房价、时间、费用的影响，旧房改造的市场需求也更大。

· 80、90后成为家装市场两大中坚力量

80后以已婚、有学龄前儿童为主力人群。90后成为家装市场新势力，未婚人群占主导。

02 消费人群洞察分析

不同阶段年龄层的消费者，对装修的关注点：

70/80注重实用和环保健康，在对“在装修过程中会了解哪些信息？”的调研中，施工过程中关注健康环保占的比例最高，他们更偏好全包式装修；

而作为另一主力消费群体，90后开始呈现对智能科技、个性潮流的更高追求，互联网家装对他们更有吸引力。

朋友圈、公众号是消费者选择装修和获取信息的重要渠道：

装修公司在微信朋友圈的口碑效应，是他们在选择家装公司时，优先考虑因素占到最大值。

且由于存在对信息指引的需求，微信朋友圈和公众号已成为消费者获取装修信息最主要渠道。

采购便捷、性价比高、效果全选择多是从互联网获取家装公司的3大吸引点。

03 家装公司面临的挑战&应对方案

· 装修过程冗长，消费者的负面评价偏多，以至出现信任危机

解决方案：

除了展现风格，家装公司、设计公司还可通过合同精神、客户口碑，以此传递信任感给消费者。

例如在朋友圈上传一些装修日志、工地案例，展现透明化的装修流程。他通过一个点击，就可以看到整个施工过程（图片、文字、语音、720°全景）。

新客户一看，就能感受到你是个专业可信任的装修公司。真诚地把客户当作朋友，主动倾听客户诉求，用更加深度的服务去打动消费者，获取信任。

· 客户获取信息的渠道覆盖线上线下，懂互联网营销的装企更胜一筹

▲数据表明52%的业主是通过口碑介绍了解家装信息

装修公司要改变传统的营销策略，除了线下营销，更要把线上推广做上，做到营销信息全面覆盖，触达到的客户群体广，才有机会让业主找到你，选择你。

解决方案：

传统线下推广的情况下，客户大多是不愿意直接打电话咨询的。客户消费习惯已经改变，他们更愿意先扫码浏览某个页面，了解到有价值的信息才会主动联系。

· 随着人口流量红利的消失，装修公司获客成本越来越高

解决方案：

既然获客成本高了，更要通过朋友圈的运营（即私域流量），来提高客户成交率。

• 将你周围的潜在业主全部挖出

• 把你的装修门店同步到线上，客户用手机在线全面了解。