24小时全天候自助办税厅，浪潮引领纳税服务进入智慧时代

北京2019年10月12日 /美通社/ -- “鄂尔多斯温暖全世界” -- 这句羊绒衫广告语让塞北之城鄂尔多斯声名远扬。鄂尔多斯，拥有国家森林城市、全国文明城市、中国优秀旅游城市、全国生态园林城市等众多头衔，其羊绒、煤炭、稀土、天然气资源十分丰富，被称为“扬眉吐气”（羊、煤、土、气）。

日前，这座温暖着全世界的城市，办了一家24小时全天候自助办税厅，让纳税人不用东奔西走，办事“就跑一次”，不再“跑断腿”，鄂尔多斯的智慧办税服务温暖了纳税人。

鄂尔多斯智慧办税服务厅，是内蒙古首个智慧办税服务厅。浪潮基于“互联网+办税服务”思维，依托大数据和人工智能等前沿技术，实现了24小时无人值守智慧办税，为纳税人提供自助办税“一站式”服务，引领纳税服务进入智慧时代。

为满足纳税人的服务需求，推进纳税服务向智慧化迭代升级，浪潮通过对传统服务流程进行智能化改造，将AI和大数据技术应用于服务场景中，助力鄂尔多斯打造精准、优质、高效的智慧服务体系，建设集高科技、智能化、便捷体验和艺术享受于一体的炫酷、新鲜、时尚服务标杆示范。

科技护航：全天候无人值守

依托前沿科技，智慧办税服务厅在不设立人工柜台的前提下，为纳税人提供全流程智能化、无障碍、全天候的办税服务。智慧办税厅提供办税引导、问题解答、在线咨询服务，优化办税流程，缩短办税用时，借助图像识别、虚拟现实、远程交互、自然语言处理、线上线下一体化等技术有效解决了“办税难”问题。

独立运行：智慧办税服务厅位于鄂尔多斯市东胜铁西区，建筑面积320平方米，不依托实体办税服务厅做支持，不设立任何人工柜台，实现了办税地点的独立化，推进了网点便利化服务格局的建立。

服务自助：智慧办税服务厅采用“自助终端+云端”的模式，通过现场和远程支持等方式，实现了100%实体办税服务厅业务覆盖和7×24小时不间断的“一站式”办税，纳税人可完全自助办理各项业务，大大缓解了办税服务厅的业务压力，使纳税人的办税体验“再升级”。

受理畅通：智慧办税服务厅所有服务设备基本实现常规业务全市通办，实现31项业务全区通办，7项业务全国通办，实现了跨部门、跨区域的全业务办理。

前来办税的某公司财务负责人李会计说：“智慧办税服务厅能够实现全市通办，让我们这些经常要上门办税的企业获得了真正的便利。”以往李会计办理一项业务需要在两地往返几十公里，办理一项业务就要耗费大半天时间。而现在李会计从公司到智慧办税服务厅只需要30分钟路程，在智慧办税服务厅里花几分钟走一趟流程就可以完成业务自助办理。

云端服务：全流程智慧办税

浪潮打造的智慧办税服务厅聚焦纳税人办理频次高、操作固定、易学易会的涉税事项，为纳税人设计无人办税“三部曲”，即人脸识别、智能引导和远程支持，让“智慧”二字从头至尾、无缝衔接，缩短纳税人业务办理时间，提升办税体验感。

智慧识别，实名认证：通过人证核验、人脸识别等无感识别技术，纳税人可“刷脸”认证入门，红外感应设备和人脸识别摄像头会全程跟踪记录纳税人的办税信息。纳税人在办理任何涉税业务时无需出示证件、无需输入办税识别号，实现了一次认证、全程刷脸、永久有效。

智慧提醒，智能引导：纳税人“刷脸”入门后，后台会将认证信息与金三系统实名库连接比对，智能分析纳税人类型，并迅速推送定制化提醒短信，同时提醒纳税人到智慧引导区解答办税疑问。智慧引导区通过迅速识别纳税人信息，并在电子显示屏介绍智慧办税服务厅功能，帮助纳税人迅速熟悉办理流程，根据自身业务需求选择对应服务。

智慧服务，远程支持：智慧办税服务厅所有服务均具备远程音视频通话和远程协助功能，纳税人在办理业务时遇到的各种疑问可一键呼叫远程协助中心，由远程工作人员给予纳税人解答和指导。

“智慧办税服务厅功能真心强大，服务很贴心，也很接地气。”某公司财务人员王女士表示。智慧办税服务厅支持人脸识别，验证身份后会立即推送相关待办、常办业务提醒信息，引导纳税人到相关智能终端进行业务办理，还可以一键呼叫远程协助帮助纳税人使用智慧办税终端。

智税联盟：办税业务全覆盖

浪潮通过自助服务终端、云端桌面和云端柜台组成“智慧办税联盟”，实现了对不同类型业务的全覆盖。智慧办税服务厅提供24小时全天候办税服务，突破了时间和空间限制，随时随地为纳税人提供方便快捷的办税服务。

办税服务“个性订制”：浪潮根据纳税人实际业务需求，对自助终端进行设备优化和功能定制，实现包括发票代开和申领、业务自助查询和打印等常规事项及社保征收、涉税事项查询等40余项个性化定制功能，覆盖实体办税服务厅约70%的业务量。

办税资源统一集中：智慧办税服务厅目前配备了18台云端桌面设备，由云服务器统一管理，以电子税务局为主，将云端纳税人学堂、税收政策查询、发票真伪校验、智慧邮件服务等为辅的各类办税服务资源统一集中起来。

云端柜台兜底服务：智慧办税服务厅设置的云端柜台，可提供资料电子提交、远程签名、税款缴纳等功能，实现了“本地呼叫、远程办理、现场出件”，弥补了自助办税终端和云端桌面无法进行人工受理的缺陷。

鄂尔多斯市税务局相关负责人表示，纳税人在智能办税服务厅办理业务，从“线上”到“线下”，既“自助”更“自主”。随着智能办税终端的普及，实现了纳税人“多跑网路，少跑马路”，推动税收现代化建设迈上新台阶。

未来的办税大厅，传统的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群等现象将成为过去，高科技、智能化的炫酷、新鲜、时尚的办税服务将成为现实。

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