租客必读 | 常见问题解决指南

租房生活遇到问题怎么办？别急！小寓准备的这本《常见问题解决指南》，可助你一臂之力！如果还有其他疑问的话，寓米们也可在评论区留言，小寓看到后会进行回复解答哦！下面，就让我们一起来看看这本指南吧！

续租问题

Q1 租客续租如何操作？

有意愿续租的租客请在合同到期前几天与管家进行联系，管家后台操作更新合同，租客确认无误后，登录寓多多APP【我的】→【租约】查看并签署电子合同。

电子门锁问题

Q1 电子门锁如何修改密码？

Q2 电子门锁故障怎么处理？

首先查看门锁电量是否充足，如电量不充足可临时使用充电宝进行充电先开锁，后期可在APP或者微信公众号上进行报修。

Q3 电子门锁自动锁门怎么回事？

如果租客没有提前7天支付房租，电子门锁将自动锁闭，租客需APP在线支付租金后才能解锁开门。

维修问题

Q1 浴室没有热水怎么办？

情况一：查看燃气表余额是否充足，燃气表上是否有显示阀门关或者换电池的字样，可以通过长按燃气表上功能按钮9秒重启燃气表，或者重启燃气阀门。
情况二：如燃气表长期不使用，也可能出现无法使用的情况，可以长按燃气表上功能按钮9秒重启即可正常使用。如果燃气欠费，长按燃气表上功能按钮9秒，可以先透支三个立方，随后尽快去附近燃气公司缴费即可。

Q2 家电出故障，怎么联系维修？

（1）通过微信公众号【寓多多】或寓多多APP报修；
（2）联系客服电话400-025-6788报修。
（注：报修后24小时之内将有专业维修人员联系您并为您提供维修服务）

Q3 维修所产生的费用如何处理？

（1）缴纳8%服务费的，除人为损坏，一般不收取上门维修及材料费用；
（2）未缴纳8%服务费的，则收取相应费用。

换房问题

Q1 换房有什么要求吗？

若因工作区域变换等因素，需要换房的话，要收取服务费400元，需要重新签订合同（租金以目前最新价格为准），换房只能换平价或者价格比现在高的房源。

转租问题

Q1 租客转租流程是什么样的？

转租需要租客自行寻找客源，也可以通过中介公司、网络等方式寻找客户（产生的居间服务费由客户自行承担）→转租需要收取服务费400元（包括合同和人工维护成本），新客户需要与寓多多重新签订合同，租金和付款方式按最新调整价格为准。

退租问题

Q1 合同到期的租客如何退租？

合同到期的租客正常退租，服务管家要上门检查，确定房间物品设施有没有损坏，房间卫生是否打扫干净（否则需扣除保洁费用150-300元），扣除水电煤费用后退还剩余押金。

Q2 合同未到期的租客如何退租？

合同未到期的租客，服务管家要上门检查，确定房间物品设施有没有损坏，房间卫生是否打扫干净（否则需扣除保洁费用150-300元），扣除水电煤费用后退还剩余租金（若还有剩余的话），押金不予退还。

其他问题

Q1 房间入住人数怎么规定？

合租房：不得超过2人/间（面积低于10平方米的不得超过1人/间），居住人员（包括签约人和合租人）年龄须为18周岁以上（含18周岁）、40周岁以内；
整租房：一居室不得超过3人，二居室不得超过5人，三居室不得超过6人，居住人员无年龄限制。

Q2 为什么收取服务费（合租）？

服务费收取月租金的8%，主要用于无线网络、保洁、维修、管家及时服务（注：保洁范围及标准：仅限公共区域的表面清洁）。

Q3 如何在线交房租或其他费用？

（1）登录寓多多APP，
（2）点击【我的】→【在线支付】进行缴费，支持微信和支付宝支付。

Q4 如何联系管家？

进入寓多多APP→【我的】→【联系管家】。

Q5 客户APP怎么查询合同？

客户登录寓多多APP页面，点击右下角【我的】，点击【租约】就可以进行查询。

Q6 都不能解决，怎么联系客服？

①：寓多多APP客服；
②：微信公众号【寓多多】客服；
③：拨打客服电话：400-025-6788。