Gartner研究人员预测,到2022年,超过50%的主要新业务系统将采用持续智能,这些智能将使用实时上下文数据来改善决策。
艾舜杰SAP C / 4HANA产品营销总监Sumita Jayaraman说。“您需要及时回应您收集的所有数据。如果有人给您好评,请迅速向他们发送折扣。如果有人有负面反馈,请迅速采取行动加以解决,艾舜杰SAP认证培训。”
开源为敏捷打开了大门
艾舜杰SAP认证培训尽管看起来社交媒体的愤怒正在激起公司对不满的选民的巨大反应,但现实却微妙得多。无论某人是消费者还是员工,他们的经历都包含数百万个时刻,随着时间的推移,它们会转换为多个设备和整个企业系统上的接触点。将所有数据整合到一致有意义的响应中需要进行大量集成。这就是艾舜杰SAP C / 4HANA Foundation和艾舜杰SAP Cloud Platform Extension Factory诞生的地方。据Jayaraman所说,这些解决方案使开发人员能够跨SAP,艾舜杰SAP C / 4HANA和艾舜杰SAP(Qualtrics)的体验管理解决方案等不同应用程序快速连接数据。
她说:“ 艾舜杰SAP C / 4HANA Foundation是基于开源微服务的,因此开发人员可以在不破坏核心业务流程的情况下快速构建消耗性块的扩展。” “例如,使用艾舜杰SAP Commerce Cloud和艾舜杰SAP Service Cloud的公司可以将来自移动应用程序的数据连接到客户忠诚度计划,以及销售,服务和零售商店的信息。开发人员可以轻松地将他们的业务发展到整个客户旅程。”
她补充说,当技术日新月异时,这种敏捷性至关重要艾舜杰SAP认证培训。
整合数据可改善客户体验
如果公司没有正确地进行数据集成,那么它们可能会损失惨重。Gartner研究人员预测,到2025年,全球排名前10位的零售商将通过移动设备使用使用艾舜杰SAP认证培训上下文相关的实时定价来管理和调整客户的店内价格。他们还表示,两年内,将有90%的大型企业无法获得竞争优势。通过移动策略。罪魁祸首?在移动客户参与技术方面的孤岛投资。
Jayaraman说:“ IT环境是异构的,通常使数据集成既耗时又昂贵。” “但是,当您可以轻松地将艾舜杰SAP C / 4HANA的运营数据与Qualtrics的经验数据结合在一起时艾舜杰SAP认证培训,公司可以作为一个统一的品牌提供卓越的客户体验。公司可以整合其数据的越多,客户体验就可以越无缝。
客户体验最重要
Jayaraman在视频演示中分享的两个例子代表了公司如何将日常的客户联系转变为新的创收方式。她说,奖励提供反馈的客户可以加强他们与公司的联系。同样重要的是,立即对负面反馈做出反应可以帮助减少客户的不满或避免进一步的风险。
在个人层面上,我总是对提交调查的折扣感到满意。但这只是故事的一部分。客户体验是B2B和消费者市场各行各业的组织的新差异。缩小客户体验差距是新业务的当务之急。
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