“游云南929”探索文旅消费新模式

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  10月8日,随着国庆黄金周的结束,持续一个月的“游云南929”活动完美收官。此次“游云南929”文旅节相对去年全面升级,以“自在云南,全新发现”为主题,以六大主题活动为游客带来了高品质的“新文创、新服务、新出行、新体验、新购物、新朋友”的游玩体验,让云南之旅自由自在。同时也探索出一种服务于目的地、线上线下结合的全新文旅消费模式。

  文旅节 提供旅游消费新体验

  活动期间“游云南”百万补贴优惠游客,云南16个州市、144个景区和娱乐点、近1000家酒店、超200个租包车网点、近100家航司和旅行社、30余个特产企业参与,带来一场全民狂欢的优惠体验。此外,还组织100场景区场线下活动,吸引数十万游客参与。与此同时,“游云南”运营系产品销售额同比提升2505.92%。

  除了实实在在的优惠,全新上线的“游云南”App3.0版,也给来到云南的游客带来智慧、便捷的服务。10月1日-7日,“游云南”运营体系和服务体系为游客提供超1700万次服务,平均每天服务次数近250万次。而景区导览、门票、直播、攻略、美食、拍照识花、酒店、租车出行、精品线路、包车出行成为黄金周期间最受游客欢迎的Top10功能。

  一个月来,线上为用户提供2000余万次旅游全要素服务,线下与数十万游客面对面交流连接,“游云南929”文旅节借助“游云南”App“目的地旅游智慧服务平台”即DTS平台特有的优势,同时以“造节”的全新形式,深耕目的地体验、连接场景,为游客提供了专注于云南这一旅游目的地的全方位、智慧化旅游消费体验。

  新文创 契合66%年轻游客选择意愿

  游云南大数据中心《2019云南省“十一”黄金周旅游大数据报告》显示,今年“十一”黄金周,赴滇游客以20—29岁的90后为主,占比近40%;10—19岁的00后,占比达到22%,云南旅游客源市场正日益年轻化,而以年轻人为主体的消费人群消费内容多元、逐渐注重休闲体验。

  文旅节期间,全国首个省级文旅IP“云南云”发布和线上线下亮相,带给年轻游客新鲜、多样的旅游消费体验。同时,“游云南”推出的腾讯体育企鹅跑、“我们的西南联大”主题游学线路、“英雄联盟”文创村、《一人之下》人有灵·云南版等新文创文旅产品和活动,通过文化IP赋能旅游,从观赏山水到打动心灵的人文互动创新尝试,给云南旅游的高质量发展带来年轻活力与全新契机,同时获得了年轻化游客的青睐。

  自腾讯x云南“云南新文旅IP战略合作计划”发布后,“云南旅游”百度指数同比增长1154%,环比增长725%。

  新体系 营造健康、良好的旅游消费环境

  在929文旅节期间,“游云南”联动全省退货监理中心和服务点重构了游客购物退货体系,将云南省所有的游客购物退货都归口“游云南”平台统一申请和处置,实现全省一个模式运行。游客通过“游云南”平台以在线、语音、电话(96301)的方式,即可向全省各州市退货监理中心发起退货申请,游客退货监理中心将及时进行处理,落实云南“游客购物30天无理由退货”政策,维护游客权益,此外,投诉体系也发挥已有的优势,共同为云南这一目的地营造了良好、健康的旅游消费环境。

  黄金周期间,“游云南”平台共收到退货286件,涉及金额2663668.5元;接受旅游咨询和投诉457起,办结率为100%,平均办结时长为2小时19分。

  近年来,我国旅游市场正从观光游向休闲体验游转变,从景区游向全域游转变,从传统的团队游向自助游、深度游和品质游转变,旅游消费的升级变化倒逼供给侧创造新产品,创新消费新业态。今年“十一”黄金周,丰富的爱国主题活动、夜间旅游活动,让文化旅游消费成为越来越多赴滇游客的消费新方式。

  “游云南929”这个为本地居民和海内外游客打造的云南旅游盛典,依托“智慧旅游+新文创”的新方式,通过“文化+旅游+科技”的融合创新,带来便捷、有趣和高效的文旅新体验,打造文旅消费新模式,让游客得以全新发现“自在云南”。

  在文旅融合的时代背景下,“游云南”平台将围绕“云南只有一个景区,这个景区叫云南”的全域旅游概念,用智慧化的手段为赴滇游客提供目的地旅游的全方面服务和体验,并采用大数据管理作为驱动,以移动互联网为核心载体助力云南文化旅游产业升级,助力云南经济可持续发展。(中国日报云南记者站)

  来源:中国日报网

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