平台运营的核心思维，咱们一定要注意

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这一期的跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之Amazon平台运营的额核心思维。要想做好Amazon，首先就要了解它的规则，遵循它的规则，利用它的规则。跨境电商平台亚马逊是一个以客户体验为中心的高大上平台，事实上到目前为止，它仍在客户心中占据着重要位置，客户满意度极高。

这一切都源于它提出和坚持实践着的四大商业理念，即：重推荐，轻广告；重展示，

轻客服；重产品，轻店铺；重客户，轻卖家。

老刘将分别对这四个理念进行阐述。

1.就是促销活动了，实际上这些也不是亚马逊的关注点和盈利点，它始终都在以客户体验为导向，过多的广告会引发客户的反感。

客户在登录亚马逊以后，系统会根据他的浏览习惯、搜索习惯、购物习惯、付款习

惯等个性化数据，进行关联推荐和排行推荐，以丰富他的选择范围，增加他的访问深度。从结果上来看，这两种推荐方式的转化率也不错，有效的触发了客户的购买动作。

跨境电商平台亚马逊上有一个推荐位叫做“经常一起购买的商品”，比如有的客户在购买了打印机时，会给他推荐墨水；在购买读卡器时，会给他推荐SD/TF卡。

另外，当客户再次登录亚马逊网站时，之前浏览过的产品仍会被展示，继续对

他进行提醒和刺激，很多客户也在这样的刺激下做出了购买决定。凭借着这样的算法和技术，跨境电商平台亚马逊在业内有着“推荐系统之王”的美称，据统计，亚马逊有35%的销售额都与推荐系统相关。

2、重展示，轻客服

与其他跨境电商平台不同的是，亚马逊没有即时在线客服。所以如果买家在购买产

品前有疑问，只能通过邮件这种形式来咨询卖家，一来一回的时间成本很高，等到卖家回复时，买家可能已经离开了。

所以这就促使卖家必须在产品页将所有的信息表达的尽量丰富、全面和完整，同时

不断地对listing进行优化，标题、图片、五点描述、等方面都要精心打磨，将买家想要了解的内容进行充分的展示。

这种邮件系统是亚马逊的特色，其目的是为了鼓励买家自助购物，尽可能的简化整

个交易流程，想买就下单等收货，不想买就换个listing继续了解，省心、省力、省时。

3、重产品，轻店铺：

有人说，想要做好亚马逊，选品是重中之重。想要成为跨境电商平台亚马逊上的成

功卖家，绝不能盲目的选择商品，不管你的店铺是新店铺还是老店铺，如果产品不达标，系统也就会自动的减少流量，这样带给咱们的订单减少，长时间可想而知，外国人做事情就是这样，这就给中国转型的淘宝拼多多卖家提了一个警钟，做事情一定要认真。少做产品，多做精品，认认真真做好每一个产品。

4，重客户，轻卖家

亚马逊设计了两套评价体系，一个是产品评论，一个是卖家反馈，前者是卖家提供的产品，后者提供的服务质量，平台十分鼓励客户表达真实的感受。关注微信公众号“河南鲤洛电子商务服务平台，获取更多店铺运营知识。

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