2019年9月份全省消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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  一、概况
2019年9月份,全省12315机构共受理消费者咨询投诉举报9613件,同比增加17.52%。其中,咨询5691件,同比增加34.79%,占受理总量的59.21%;投诉3204件,同比减少19.69%,占受理总量的33.33%;举报718件,同比增加11.70%,占受理总量的7.46%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失72.81万元,争议金额388.88万元。详见图1:
二、投诉情况分析
2019年9月份,全省12315机构共受理投诉3204件,其中,商品类投诉1865件,同比减少5.86%,占投诉总量的58.21%;服务类投诉1339件,同比减少31.65%,占投诉总量的41.79%。
(一)商品类投诉
2019年9月份,全省1865件商品类投诉中,热点排名前三依次为食品类,交通工具类,服装、鞋帽类。详见图2:
(二)服务类投诉
2019年9月份,全省各级12315机构受理1339件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿类,销售类,文化、娱乐、体育服务类。详见图3:
三、举报情况分析
2019年9月份,全省各级12315机构共受理举报718件,主要违法行为集中在侵害消费者权益行为、无照经营行为和产品质量违法行为。详见图4:
四、消费提示
“双十一”即将来临,很多电商平台的促销活动已经启动,提醒广大消费者警惕各种优惠陷阱:
(一)小心低价陷阱,“低”价不低
部分电商平台某些商品在“双十一”促销前先涨价,而在促销当天降价,促销活动名不副实。消费者对于心仪的商品,要关注平时的消费价格,看看是否存在真正的实惠。
(二)了解促销规则,预付定金的商品要谨慎下单
部分商家混淆“定金”与“订金”,二者的区别在于“定金不退,订金能退”。消费者在支付前一定看好商品的预售介绍,并保留下单凭证。
(三)慎点红包和链接
小心红包诈骗,需要个人信息的红包不要碰,分享链接后与好友共抢的红包需谨慎,高额红包要小心,拆红包要求输密码不可信。
(四)谨防低价拼团陷阱
(1)一元拼大奖实为抽奖。(2)低价拼团是为了获取用户隐私信息。(3)虚假拼团链接有些可能带有木马病毒。
(五)电商专供小心被“套路”
“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,但是在颜色、内件配备或某些功能上存在差别。所谓的“电商专供”商品一般价格较低但品质较差,特别是服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者一定要擦亮眼睛。
(六)谨防假货水货
网购商品时,因为不能现场挑选,商品假货、水货鱼目混珠,尤其在“双十一”时段,消费者切勿贪图便宜而买到仿冒产品。
(七)保留好凭证,及时维权
注意网购七日无理由退货的时间期限,保留消费凭证,比如聊天记录、购物记录、购物页面截屏等,以便出现纠纷时能及时有效维权。

  山西省市场监督管理局
12315消费者申诉举报指挥中心
2019年10月11日

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