快递物流企业用智慧（智能）短信提升服务及引流下单

物流行业短信发送量巨大，升级智慧短信，利用短信渠道打造高效便利的物流场景服务体验，有利于提升物流企业的用户服务体验、效率和品牌忠诚度。

物流行业为何要升级智慧短信？

随着国民经济快速发展、电商行业的发展，物流需求高速增长，多家物流公司处于激烈的竞争之下，品牌、运输安全、速度、服务质量好、低投诉率等就成为了物流公司的重要指标。谁的服务做得好，谁就能拥有更大的市场。

另一方面，大部分物流企业既没有费用做品牌宣传广告，因物流的即时性也无法做互联网广告推广。除与企业合作外，针对个人用户则主要采取网点覆盖的形式，个人用户选择随机性大，规模扩张困难。

在此情况之下，物流行业如何在完善服务的同时做宣传呢？利用现有渠道进行升级是最好的选择。物流企业常用的服务渠道包括：

官网：因用户习惯转型移动端，官网的使用效率降低；

电话：基于电话号码，但因语音沟通容易出错，使用频率低；

传统短信：物流短信具有用户实名制、触达速度快、打开率高的优点，但止于通知、内容单一，用户无法进行互动。

综上所述，短信是最具有升级改造价值的渠道，物流企业将传统短信升级为智慧短信，就可以赋予短信B2C流量入口，提高业务转化能力、激活沉睡客户、促进业务复用、精准高效获客能力，助力其实现服务升级、品牌宣传、互动查询、引流下单等。

物流行业如何用智慧短信打造丰富服务场景？

物流企业因订单数量多、实时变动性大，短信发送为必要流程。且每月短信发送量本就巨大，包含取件通知、派送通知、签收反馈、取货通知等多种物流变动通知短信。若升级智慧短信，则可以这样进行短信场景化营销：

（1）短信公众号，提升业务成交量

短信品宣，能够将物流企业的固定短信通道号识别为企业logo和名称，用户辨识度大大提升。

短信菜单可设置企业介绍、官网、寄快递、查快递、附近网点、服务热线等多样按钮，用户可在短信中享受查看物流企业实力、下单、查询物流、查询网点、拨打电话等多种便捷服务，无需进行复制单号--打开搜索--粘贴单号--查询的复杂操作，大大提升用户服务体验。

对企业来说，这不仅能物尽其用，在不增加额外成本的情况下，利用巨额的短信触达机会宣传品牌形象，还能引流官网、或引导用户在线下单，成功提升业务成交量。

（2）短信精准触达用户

无论是自主下单、还是签收快递的个人用户，物流企业都可以把这类用户归为自己的潜在用户。当以智慧短信形式对这些用户进行短信触达时，可展示品牌形象、提供业务入口，潜移默化之下就能将这些用户转化为自己的用户，并从短信这个无需下载的轻量级入口下单，进行业务转化。

（3）物流行业智慧短信案例

（顺丰速运智慧短信案例）

物流行业名声响亮的顺丰速运，升级智慧短信，将顺丰的企业LOGO、名称等认证信息放置短信列表中，加强企业品牌曝光度、用户品牌印象，短信来源一目了然，内容的可信度大幅提高。

顺丰的智慧短信共设“寄快递”、“查快递”、“更多服务”三个主菜单、分别将寄快递、查物流、查网点、客服咨询等服务，通过短信这个最轻量的系统级入口，聚集呈现在用户指尖。用户在短信界面，即可唤起对应的H5、APP及其它功能页面，连贯享用顺丰提供的服务及信息。

1个号码即1个用户，无需关注，短信直达，不改系统，成本最低。相比于传统短信，智慧短信给用户展现的信息更加的丰富，同时企业的宣传成本更加低。

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