快递物流企业用智慧(智能)短信提升服务及引流下单

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  物流行业短信发送量巨大,升级智慧短信,利用短信渠道打造高效便利的物流场景服务体验,有利于提升物流企业的用户服务体验、效率和品牌忠诚度。

  物流行业为何要升级智慧短信?

  随着国民经济快速发展、电商行业的发展,物流需求高速增长,多家物流公司处于激烈的竞争之下,品牌、运输安全、速度、服务质量好、低投诉率等就成为了物流公司的重要指标。谁的服务做得好,谁就能拥有更大的市场。

  另一方面,大部分物流企业既没有费用做品牌宣传广告,因物流的即时性也无法做互联网广告推广。除与企业合作外,针对个人用户则主要采取网点覆盖的形式,个人用户选择随机性大,规模扩张困难。

  在此情况之下,物流行业如何在完善服务的同时做宣传呢?利用现有渠道进行升级是最好的选择。物流企业常用的服务渠道包括:

  官网:因用户习惯转型移动端,官网的使用效率降低;

  电话:基于电话号码,但因语音沟通容易出错,使用频率低;

  传统短信:物流短信具有用户实名制、触达速度快、打开率高的优点,但止于通知、内容单一,用户无法进行互动。

  综上所述,短信是最具有升级改造价值的渠道,物流企业将传统短信升级为智慧短信,就可以赋予短信B2C流量入口,提高业务转化能力、激活沉睡客户、促进业务复用、精准高效获客能力,助力其实现服务升级、品牌宣传、互动查询、引流下单等。

  物流行业如何用智慧短信打造丰富服务场景?

  物流企业因订单数量多、实时变动性大,短信发送为必要流程。且每月短信发送量本就巨大,包含取件通知、派送通知、签收反馈、取货通知等多种物流变动通知短信。若升级智慧短信,则可以这样进行短信场景化营销:

  (1)短信公众号,提升业务成交量

  短信品宣,能够将物流企业的固定短信通道号识别为企业logo和名称,用户辨识度大大提升。

  短信菜单可设置企业介绍、官网、寄快递、查快递、附近网点、服务热线等多样按钮,用户可在短信中享受查看物流企业实力、下单、查询物流、查询网点、拨打电话等多种便捷服务,无需进行复制单号--打开搜索--粘贴单号--查询的复杂操作,大大提升用户服务体验。

  对企业来说,这不仅能物尽其用,在不增加额外成本的情况下,利用巨额的短信触达机会宣传品牌形象,还能引流官网、或引导用户在线下单,成功提升业务成交量。

  (2)短信精准触达用户

  无论是自主下单、还是签收快递的个人用户,物流企业都可以把这类用户归为自己的潜在用户。当以智慧短信形式对这些用户进行短信触达时,可展示品牌形象、提供业务入口,潜移默化之下就能将这些用户转化为自己的用户,并从短信这个无需下载的轻量级入口下单,进行业务转化。

  (3)物流行业智慧短信案例

  

  (顺丰速运智慧短信案例)

  物流行业名声响亮的顺丰速运,升级智慧短信,将顺丰的企业LOGO、名称等认证信息放置短信列表中,加强企业品牌曝光度、用户品牌印象,短信来源一目了然,内容的可信度大幅提高。

  顺丰的智慧短信共设“寄快递”、“查快递”、“更多服务”三个主菜单、分别将寄快递、查物流、查网点、客服咨询等服务,通过短信这个最轻量的系统级入口,聚集呈现在用户指尖。用户在短信界面,即可唤起对应的H5、APP及其它功能页面,连贯享用顺丰提供的服务及信息。

  1个号码即1个用户,无需关注,短信直达,不改系统,成本最低。相比于传统短信,智慧短信给用户展现的信息更加的丰富,同时企业的宣传成本更加低。

  除了依据企业需求提供个性化定制方案,信析宝通过3年积累的样本及目录分析,也已为运营商、基金、证券、保险、电商、餐饮、酒店、航空等不同行业,提供“行业标准方案”服务,大大降低了中小企业合作入驻门槛。

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