各位小伙伴
国庆假期后的第一个上班日
过得怎么样？
是不是和小编一样，已经开始掰着指头算下一个假期是什么时候了？
然鹅，今天的热搜已经告诉了我们一个悲伤的消息：
你已过完2019法定节假日
也就是说，下一份假期快落只能等到元旦了（还有85天）
2019假期虽然已经过完，但我们在看文的道路上不能停！
消费保平台接到一件集体性投诉，集体投诉的对象通常为某个平台，但这次的的投诉对象却是普普通通的一家天猫店铺。
天猫店铺千千万万，为何独这家犯了众怒？
苏女士向消费保投诉道，她在天猫“卡蒂斯乐器旗舰店”购买了一台小提琴，但是收到货后发现小提琴瑕疵非常多，背面涂漆都不完整。“而且有大量的毛刺，根本弹不出声音，我怀疑他就是一个模具或者是假冒伪劣的产品”
苏女士与商家联系，要求退货退款，商家也同意了。然后苏女士将小提琴寄回了商家提供的地址，物流显示商家在9月27号下午4点左右把商品签收了，但是却迟迟不处理退款申请。
“联系商家也联系不上，一直不回复我，消息一直显示未读，我发现他店铺里面的东西全部下架了，没有任何商品了，不排除有跑路的嫌疑，让消费者一点心理保障都没有。”
按照正常的退货流程，买家把商品寄回去之后，商家签收之后就会同意退款申请，加上物流的时间，基本上2—4天就能完成，但是现在已经过去十多天，苏女士的钱仍旧未退，商家更是无法联系。
在消费保平台，与苏女士有相同遭遇的消费者还有数十位，陈女士申请退货后，商家也签收了，但是就是迟迟不退款。
后陈女士申请天猫客服介入，天猫客服说商家保证金只剩0.39元，无法为陈女士退款，关闭了退款订单。
不少消费者向我们投诉，这个价值2850元的小提琴不光光是制作粗糙，根本算不得是“小提琴”，孙先生说：“在天猫商城给孩子买了个小提琴，收到货后，习惯的确认收货了，孩子弹不了，我才发现是个小提琴模具。”
和其它投诉人一样，孙先生申请退款后，却被商家拒绝了。
针对消费者的投诉，消费保已经将相关情况反馈至天猫联系人，但截至发稿，对方未给任何回复，消费保也会持续跟进中，帮助消费者维权。
目前，“卡蒂斯乐器旗舰店”里的所有商品均已下架，通过客服渠道联系商家也是“查无此人”的状态。
消费保投诉专员联系投诉人了解情况发现，不少消费者在收到货之后，甚至在验货之前就“确认收货”了，后来申请退款时才发现，被商家拒绝退款。
申请天猫小二介入，也因店铺保证金不足无法退款，平台也无法强制处理。
而且据消费者反映，因为相信这家店是“天猫旗舰店”，在购买前查看商品评论也没有类似问题，就下单购买了，而且这家店是“三年店”，向消费者承诺“正品保障”、“七天退换”。
但数十位消费者收到的“玩具小提琴”，不是售假是什么？“七天退换？”是闹着玩的吗？
如果商家一点问题也没有，为什么现在要把所有的商品全部下架？
而这件集体投诉，更让小编看到，作为消费者想要维护自己权益有多难。
无论是不是天猫旗舰店，无论有没有“正品保障”，消费者都有可能买到假货！
无论店铺有没有“七天无理由退货”服务，想要七天无理由退货，商家一跑路消失、保证金一被扣完，消费者都有可能退款失败！
假货太多、身不正影子斜的商家更是层出不穷……
人们只能在一次次买假货的风雨中打怪升级，练就出一双火眼金睛，遇上道行不深的假货还能一眼看穿，但遇上这种卖假货还直接消失跑路的商家，只能看人品了。
消费者在检查商品之前，千万不要点击“确认收货”，不然出了问题，想要退款就更是难了。
此次事件，不光是消费者承受损失，商家拥有三年历史的天猫旗舰店也很可能因此无法再经营。
还是那一句话：假酒害人，假货更害人啊！
文章来源：微信公众号“消费保”
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