冠之者无名、开拓者常青，大国之礼助力乳山税务打造金牌服务团队

冠之者无名，开拓者常青，取得的荣誉，有一天会在记忆中消散，但做出的开拓事迹，一定基业长青。

近日，大国之礼助力乳山税务，打造金牌服务团队，纳税服务迈进新征程。

团队建设过程中，全体乳山税务人始终保持认识上统一、思想上同频、行动上同步，以“上下同欲者胜”作为开拓工作新局面的重要遵循，形成强大合力，办税服务厅标准化建设成果显著，综合服务能力再上新台阶。

纳税服务标准化专题培训

为进一步团队建设、规范服务行为，统一服务标准，提升服务效能，推进服务意识和服务能力“双提升”，打造金牌纳税服务团队，助推营商环境优化，9月8日起，国家税务总局乳山市税务局联合大国之礼开展纳税服务标准化专题培训。

此次培训分为集中授课和现场落地辅导两个环节，相辅相成，确保服务标准“不走样”“零损耗”落地，并通过晚课形式进一步强化服务技能，建立长效机制。

大国之礼的专家讲师结合办税服务厅真实案例及自身经历，与大家“讲故事、谈体会”，拉近思想距离，提高服务意识；通过“教方法、指路子”，教给大家舆情及突发事件应对技巧、税务服务标准化建设方法，通过“给工具、强练习”，帮助大家快速提升综合服务能力。

采取“手把手”教学、“一对一”辅导的方式，从形象、环境、晨会、服务等方面进行全方位现场指导，确保服务标准化建设在每个岗位上“落地生根”，结出硕果。

班前一刻钟晨会，规范衣着标准，演练“温情服务四步法”，鼓舞工作人员士气，激发一整天的工作热情。

班中一对一现场指导，规范服务环境、人员形象、服务流程及标准，纠正服务误区，发现、总结问题。

班后一节课总结提升，督导内容总结、重点知识强化、服务标准演练，建立长效机制。

为检验学习成果，大国之礼的讲师们与学员一起组织策划了精彩的成果汇报PK大赛。大赛分为团队风采展示、晨会流程演练、才艺比拼、情景模拟对抗、先进团队及个人表彰等环节，全体工作人员分为“冠之队”、“无名队”、“开拓队”、“常青队”四支参赛队伍，采用现场打分形式对各参赛队伍进行评比。大家把所学知识融入节目，充分展示出规范、热情的纳服新气象。

团队展示

晨会流程演示

才艺比拼

情景模拟对抗

庄严宣誓

先进团队及个人表彰

作为中国政务服务系统化提升的开创者与领航者，大国之礼将继续发挥资源优势，在服务提升培训、导服团队建设、党建品牌塑造宣传等领域与乳山税务系统保持良好的沟通与交流，共同开创为民服务事业新篇章。