未来集市续二：未来集市遭遇大规模退费退货难 疑遇现金流问题

清扬君的文章《未来集市续：吴召国的辩解不能洗白未来集市传销之嫌疑》发布之后，有不少网友评论或私信称未来集市有提现难和退款难的问题。

清扬君在查询资料过程中发现，仅在黑猫投诉平台，未来集市就有835个投诉。

未来集市APP，3月8日进入内测阶段，3月25日在各大应用平台上线，7月1日公测。这才几个月就有这么多投诉，而且还只是新浪的一个投诉平台，并且还有很多人不知道这个平台。

清扬君看了一下投诉内容，主要有以下几种情况：

一、提现难

1、投诉编号 17347814175 ：7月2日的时候在未来集市提现了7000块钱，一直没有到账，从7月找客服处理到现在（9月21日），一直没音讯，客服换了又换，就是没人处理，钱也一直不到账！

2、投诉编号 17347778082 ：本人于9.3日在未来集市平台发起一笔104元的提现。平台规定是每月1-5日开放提现功能，10号转账到银行卡 ……但到期我并未收到转账。……一个叫蛋蛋的客服，他问我是否签约，并向我索要签约成功的截图，我把提现图给他，说不对了。签约成功会收到短信通知，但我并未收到任何短信，也不可能实现在签约时截图。谁会想到这一出啊，直至今日我也没有收到那104元的提现。请未来集市给个解释，我提现的钱去了哪里？为何签约后没有短信提示？既然没有短信提示表示签约不成功那为何扣我账户的钱？你们宣传的各种好就是为了欺骗消费者好来割韭菜么？……

二、退会员费难。

1、投诉编号 17347837864 ：我9月2日在未来集市投资399元，成为店主，之后我用集市399的购物卷买的不锈钢三件套锅，货到后发现不实用就自费退货，联系未来集市客服说是退货就取消店主资格，钱会退回到我的支付宝，经过好些天，钱没退回到我的支付宝，却又退成了399的购物券，我又联系客服，说是在处理中，过了好些天，399的券没有了，发短信告诉我说钱给我退回到账了，让我查收，结果我却没收到，我又联系客服，结果是又在处理中，没完没了，就是不退钱。

2、投诉编号 17347791734：收取399元的费用，一开始说在账户里，里面根本没有钱，其实就是让你不停的拉人头挣回扣，拉的越多，钱越多。我现在要退出未来集市，请退费用399元。

3、投诉编号 17347788368 ：别人用我手机添加这个平台，描述的与实际情况不同。加会员需399元，我想退出这个平台，退我会员费！未来集市答应我5个工作日退我会员费，至今未退。电话说人工申请！因为我个人没买货只交费，无法手机操作申请售后退款！

4、投诉编号 17347806204 ：在今天8月19号在未来集市买了个399大礼包，经朋友介绍的，399元成为店主附赠一个大礼包，后来感觉不靠谱似传销嫌疑，之后与客服联系退款却说要3-5个工作日处理，目前的情况是我付了款当时并没有领取该商品，我付款那么利索，但是退款却要3-5天，我感觉这是对消费者权益的最大不尊重，和对未来集市的行为深深感到不靠谱，和没有考虑到人权，希望黑猫投诉尽快介入，予追回399元。

三、退货难

1、投诉编号17347814417 ：未来集市客服说酒水一旦发货不支持退款，商品界面显示七天无理由退换货，付款后却说酒水发货后就不支持，商品界面没有任何文字显示酒水商品一旦发货就不知道退款换货，我收到商家的通知还没发货，我联系了快递公司也没有物流信息也没有揽收快递，却非常强硬的说已经发货不给退款！

2、投诉编号 17347812116 ：由于买的东西高于市场价，发货又太慢，所以申请退款，但还没收到退的钱。

3、投诉编号 17347843537 ：9月5号我申请退款，东西呢我也寄回去给他们了。但是现在已经是27号了，他们还是没有给我退钱。我天天过去问就是跟我说受理中，甚至不回，后面售后成功了，但是我的钱没退回来。问他们什么情况，他们只知道说受理中。换谁能受得了，天天就是回复我处理中。

4、投诉编号 17347805917： 很早就跟客户说要退掉，一直没人负责，就说帮你登记了，登记了又不退，拖到现在还是这么说。

5、投诉编号 17347792601 ：在未来集市订了一张机票一张火车票，8月27日要求退票，客服称1到15日内会退款，问客服，客服就说已经在处理了，让我等，已经等了22天了还没有结果。

6、投诉编号 17347815592 ：送过来的时候汁都爆了 快递员都叫赶紧开箱漏了好多水 一打开烂了好几个 虽然是比较容易压坏的水果 但是得做好保护措施吧 完全没有考虑到这方面的问题 真的是稀巴烂的那种..客服不处理，服务不到位，联系不到客服。

四、未发货

1、投诉编号 17347804056 ：9月11日下单购买猴桃至今19号未见发货，多次联系客户未果，现要求补偿。

2、投诉编号 17347741382 ：在未来集市平台购买的“御泥坊官方旗舰店”的化妆品后，卖家虚假发货到长沙，而不是买家提供的收货地址北京。买家一直未收到货后多次与客服联系，客服均以提交问题等待处理为由一直不退款。

3、投诉编号 17347738764 ：我在未来集市下单，没有*货。我这边要退款，他们说可以退，但是一天拖一天，都一个月也不给予退款。

五、虚假宣传

1、投诉编号 17347763885 ：2019年9月9日上午10点至9月10日24点，为上述steemoon 乳胶产品（包括枕头，床垫）的爆款优惠销售时间。截止目前为止，仅仅是我所购买的成人用的乳胶对枕的销售量已近1万2千份，涉及的单品销售金额近500万人民币。 实际收到的产品，在没有拆除内包装（非真空的白色塑料层）的情况下，肉眼可见的明显差异在于：实物枕头的尺寸为33*24*8cm，而非未来集市app上产品销售页面宣传的56*36*8～10cm，外包装的硬纸盒长度都只有40cm，尺寸大相径庭，涉嫌虚假宣传。由此，让人不得不对其产品的成份，原产国，证书等其他相关宣传产生怀疑…… 如已销售出去的1万多份产品跟我情况都一样，那么整个事情的性质更严重，影响更恶劣。请相关部门对涉事的未来集市平台，产品所属的商家（上海佳芙家居用品有限公司），或者说 steemoon 商标所注册的深圳众鑫乐科技有限公司（如有违法违规行为），按情节严重程度，做出相应的应有的处罚。

2、投诉编号 17347792773 ：他们的宣传与他们的推荐人所说的不相符合，所以我要求他们全额退款。

从投诉内容来看，未来集市目前暴露出了很多让人想不到的问题，比如提现难、退货难、虚假宣传等。

截止8月25日，未来集市平台付费用户130万，GMV12亿。未来集市创始人吴召国还在8月25日表示，未来两年内，平台将帮助2千万家庭实现梦想，帮助3亿人过上美好生活。

这是一个“伟大而疯狂”的计划。

截至2019年6月30日，在美国纳斯达克上市的社交电商巨头云集的付费会员数增长到了1077万人。但云集自2015年5月上线以来，已经度过了5个年头。

由此可见，未来集市要2年达到2000万付费会员超越云集并不容易。未来集市想借助原有300万左右的思埠微商群体迅速裂变，达到并超越云集，并不是一个靠盈利模式就能解决的简单问题。

做好社交电商平台，不仅仅是经营模式的设计问题，还涉及技术支持、物流仓储、供应链管理、培训服务、售后服务等诸多问题。

从目前未来集市遭遇的投诉情况来看，清扬君前期的担心正在逐步凸显。

尽管8月1日吴召国在《为你坚强 为爱坚持》的一封信中称：“各方面发展还在磨合调试阶段。短短一个月里，客服团队从30多人增加到几百人，很多退单退货，我们都是人工处理。后台系统因为同一时间内流量暴增而屡次崩溃，我们深圳的技术团队已经连续好几个周末没有休息，大家没日没夜的干，就是为了让客户有更好的购物体验、接下来一个月，我们会在对外传播、社区舆论导向、团队管理和售后服务等方面进行重点改造升级，届时，我们将以全新的姿态迎来未来集市的发布。”但从结果来看，并未有太大改观，近期会员投诉依然不断。

吴召国在第三届社交电商节暨未来集市首届创业者大会上宣布三大发展计划，主要从供应链、售后、新消费者三个方向入手，投入数亿元控股100家优质商品企业，为消费者提供更物美价廉的产品；推出公益助农——故乡计划，投入数亿元，走进全国20个省100个故乡，用产业扶贫、消费扶贫的方式实现掌柜们的公益梦想。

投入数亿元控股100家优质商品企业，这或许是未来集市降低产品供应价格和获取当地政府支持的重要措施。但是未来集市三轮融资才多少钱？网络资料显示，未来集市先后获得三轮融资，A轮赛富亚洲5000万，B轮华创资本5000万，C轮360金融3亿。加起来才融资4亿。而且未来集市短期很难盈利，并且还要不断的加大投入技术升级、供应商谈判、人才招聘培训、售后服务提升、营销推广等。

总之，未来集市的野心太大，如果接下来没有更多的融资，未来集市就很难实现控股100家优质商品企业的目标。如果未来集市和20个省100个地区已经签了合同，未来集市就面临现金流紧缺问题。如果未来集市的会员继续大规模退货或退会费，未来集市将面临新一轮的现金流问题。

正常来讲，未来集市会等平台技术、售后服务完善后才会大规模推广，增强消费者购物体验。但是未来集市或许有对赌协议，或许已经在各地开始大规模投入，而平台系统问题还迟迟没有得到有效解决，或者说是资金链已经严重紧缺，不得不大规模延迟退货或退会费，并继续大力推广发展新会员，借此通过拆东墙补西墙的方式，把新收会费退给老会员。

上述评论，都是清扬君基于广大网友的评论和对未来集市商业评论的推测和研判，并没有得到未来集市的官方确认。对于核心财务问题和商业情况，一般企业都会视为商业秘密，问不问的结果都一样。

当然清扬君也乐于与行业人士或未来集市知情人士探讨社交电商的趋势和问题，欢迎私聊。