党建引领强服务——烟台“红心物业”的海阳样本

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社区党建文化墙 党支部组织的端午节活动 昏暗的路灯明亮了,居民的烦心事儿解决了,邻里之间更和睦了……从老旧小区到新建小区,从老城区到新城区,海阳市掀起了一股党建引领强服务、“红心物业”解民忧的热潮。 近年来,烟台市积极探索加强物业党建的有效路径,依托市住房和城乡建设局成立市物业行业党委,实施“红心物业”党建领航工程,健全组织领导、党建覆盖、规范管理、联建共治、保障支撑“五位一体”机制,构建街道社区党组织领导下的社区居委会、业委会、物业公司等多方联动的“红心物业”体系。海阳市结合实际,制定出台《海阳市推进“红心物业·红色管家”党建工作二十三条措施》《关于建立小区物业协商制度的实施意见》等制度文件,因地制宜培育物业党建示范小区,打造小区、网格和物业公司三类党群服务中心,着力培育“红心物业·红色管家”党建品牌,以切实解决群众身边的“大事小情”为着力点,党建聚焦物业难点,有效破解服务难题,提升居民群众生活品质,着力让城市每个角落遍布“红色管家”。 文山小区党支部党建文化墙 老百姓的事,再小的事都是大事 物业服务联系着千家万户,直接关系着群众的幸福生活。海阳市方圆街道地处老城区,城中村、老旧小区和新建小区错综分布,一些物业管理等问题困扰着城市居民,2019年7月,海阳市方圆街道文山小区率先成立小区党支部,实施小区“红色物业”工程,培育“红色头雁”,激活“红色细胞”,建设“红色阵地”,繁荣“红色文化”,建设110平方米的小区党群服务中心,设立“红色管家”议事厅,建立社区党组织、物业服务企业、小区党支部“三方联动机制”共同参与小区治理、协商解决物业矛盾纠纷,有效打开物业与业主之间的“心疙瘩”。文山小区党支部书记高光自豪地说:“用党建引领物业服务,用红色服务温暖万家,这招儿用对了。” 党支部组织巧果面塑大赛 党支部组织茶话会活动 过去,社区党组织在居民小区开展工作缺乏有力抓手,物业公司以盈利为目的,老旧小区一些物业矛盾纠纷长期得不到有效解决,党组织在群众中的威信降低了,群众满意度也得不到提高。方圆街道工委通过统筹推进物业党建、“双报到”、区域化党建等城市党建重点工作,构建了由街道工委牵头抓总,社区党组织、物业公司、小区党支部、业主委员会分工负责,兼职委员、报到单位、“两新”组织、志愿者、热心居民等多方参与的“1+4+X”工作模式,让居民小区变成大社会。由社区党组织、小区党支部联合辖区物业公司等,结合居民需求,每月研究设计为民服务项目,大力推行党员“亮身份”、“双报到”送服务等系列为民服务活动,成立小区“安居巡防队”“维修小分队”等,定期开展小区困难家庭救助,对小区孤寡老人、失独家庭送去党的关怀与温暖,传递“红色正力量”,利用端午、七夕、中秋等传统节日开展“浓浓端午情”“七夕巧果面塑大赛”“迎国庆、话中秋”睦邻茶话会等系列活动,让红色服务在基层发光,让红色声音在基层传递,让党性与奉献在小区飞扬。 物业公司收到的锦旗 按照党建引领物业发展工作思路,将党的工作和物业管理经营相结合、党性修养和服务质量相结合,这一点对于海阳市城北物业公司总经理孙忠义有着莫大的感触。他所在的物业公司“红心物业”办公区里挂着87面锦旗,这些锦旗背后是充满感动的87个故事。在党建为引领、服务为核心、党员群众齐参与的红色管理服务模式下,小区管道漏水、车辆乱停乱放、生活垃圾随意丢弃等各种安全隐患、邻里矛盾纠纷、城市环境卫生等问题都通过“红心物业”得到了很好解决,群众得到了真实惠。 公园壹号网格党群服务中心 老有所养老有所乐 邻里和谐一家亲 2017年王国富从东北来到海阳安度晚年,由于新城区的原因小区常驻人口较少,用他的话说,各方面都很好就是缺少人气。今年开发区工委在亚沙新城居民小区积极探索“党支部+物业”服务体系,以实施“红心物业·红色管家”党建工作为契机,充分发挥党组织引领作用,联合周边六大小区共同成立公园壹号网格党支部,打造“组织引领,党员带头、居民响应、物业服务”的小区联动服务模式,充分整合和发挥党支部、物业双方的专业优势,让居民在居住的同时也能享受到满意优质的服务。 在公园壹号网格党群服务中心,社区家和艺术团近百位居民正在如火如荼地排练着国庆节汇报演出节目。提起网格党支部,团长王国富由衷地竖起来大拇指,连连称赞。他感慨地说:“这里环境好,文化活动也多,建了网格党支部真正让小区居民老有所依、老有所乐。” 社区家和艺术团正排练汇报演出节目 发挥基层党组织优势,把社区居民吸引进来,让党群服务中心热闹起来,不断提升城市居民“幸福指数”,是海阳市开发区鲁古埠社区公园壹号网格党支部的一大特色。利用网格党群服务中心,组建了业主文化学校、健身运动协会、摄影书法绘画交流协会、家和艺术团、园艺宠物协会、志愿者协会等小区文艺社团,积极组织开展丰富多彩的红色文化活动,引导小区党员群众坚定“感党恩、跟党走”的决心和信心。以中华民族传统节日为重要节点,邀请小区居民共同开展“歌舞会”“百家宴”等联欢活动,为居民搭建邻里共乐平台,引导居民群众在中华民族传统优秀文化中汲取营养。同时积极整合资源,以居民需求为工作落脚点,引导小区党员群众主动参与到小区环境整治、物业管理、文化生活中,通过收集群众意见、倾听居民呼声、共商小区事务,实现网格党支部与物业“共商、共管、共解难题”,使“红色管家”真正发挥服务群众、服务社区的重要作用。 海阳旅游度假区“红心物业·红色管家”示范点 “业主对美好生活的向往,是我们奋斗的目标” 海阳市凤凰庄园小区是2004年建设的花园别墅式小区,一直以来坚持将党的领导贯穿于物业管理全领域全过程,积极与社区党组织沟通对接服务事项,作为海阳旅游度假区黄海社区打造的“红心物业·红色管家”示范点,度假区工委积极引导物业、社区、小区等共同发力,由中远物业公司在凤凰庄园小区建成了集物业管理知识咨询、水电暖维修、“线上+线下”服务等功能于一体的1000平方米的物业党群服务中心,公布24小时物业服务电话,将党建工作与物业服务管理协商机制有机衔接、良性互动、化解物业服务难题。 黄海社区党群服务中心微信公众号,是度假区工委建设的集生活缴费、信息发布、社区活动、问题反馈等于一体的综合性为民服务平台,全天候接听群众来电,全面解决群众诉求。群众依托平台进行咨询、求助、建议等,中心对群众来电能答复的立即答复,不能答复的进行分类,属于政府部门承办的事项,协调相关职能部门处理;属于生活类的事项,由社区和物业公司与群众沟通,达成共识后提供相应服务。 探索开展志愿者积分兑换制度,鼓励小区居民以志愿服务时长累计积分换取社区服务,让积分成为爱心循环的手段,吸引更多居民积极投身社区志愿服务活动,形成互惠互利、互帮互助的良好风气。 社区“最美”文化墙 为打造“宜居黄海·幸福港湾”社区品牌,黄海社区联合物业公司党支部在小区定期组织“党建引领 深化服务 扎根小区 共创未来”主题演讲比赛。利用小区“最美”文化墙,深入挖掘、选树和宣传小区的好学生、好丈夫、好女婿、好媳妇等感人故事,推动形成互爱诚信、勤俭、宽容、和谐的文明新风。 “党建引领物业服务,我们切实看到了变化,党组织为我们解决了很多问题,业主之间更和谐,物业与业主之间沟通更顺畅,对物业的投诉量不断下降,居民的幸福感和满意度不断上升。”山东中远物业服务有限公司总经理张忠远深有感触地说。 近年来,烟台物业服务业高速发展。目前,烟台市有物业服务企业822家,从业人员6.8万余人,物业管理服务项目3100个,物业服务质量的高低直接关系着460多万城市居民的幸福感和获得感。烟台市积极探索加强物业党建的有效路径,让“红色细胞”更有力地渗透到物业管理中去,破解物业管理服务难题,切实提升居民生活质量。 大众网·海报新闻记者 张相萍 刘春雁 摄影记者 李广圣

  责任编辑:大众网·烟台

  

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