在全屋定制家具工作中,不管是设计还是销售,每天都要接触新客户,每个客户都会问一些同样的装修问题,这给工作造成了很多反复的工作量,让人很头疼,很劳累。那么如何解决这类问题,既能简化工作量,又不让客户感觉过于机械化的回答呢?今天来讲讲这个问题的处理方式。
一:整理收集客户问题,做问题回答表格,印在公司宣传画册上。
客户问问题,那么说明客户就有需要了解的地方,网上也有大量繁杂的装修论坛,装修网上都编辑很多装修中注意信息,和装修中的细节,但很少有橱柜家具的专项讲解,客户也很难找到一个让自己能够立刻了解橱柜家具信息的平台。
某装修网的装修信息平台,
那么我们就要抓住这一点,我们多注意客户的问题。然后收集这类问题,并做个表格,印到公司宣传画册上,以及在官网或者公众号上进行置顶信息,简单举例几条,如下:
1/客户:是先装橱柜家具,还是先装房门?
答:最好我们橱柜家具先安装,橱柜家具安装过程中材料需要来回搬运,由于门洞狭窄,搬运中怕磕碰到房门,所以建议先装橱柜家具,后装房门,避免造成木门的损坏。
2/客户:油烟机灶具,消毒柜烤箱什么时候购买,什么时候安装,先装油烟机还是先装橱柜?
答 :电器需要您在确定橱柜图纸时候就定好电器,我们要安装橱柜时,会提前三天跟您确定安装时间,到时您在让厂家送电器到您家。需要我们装完橱柜,您家在装油烟机灶具等电器。
3/客户:橱柜家具定下后跟谁联系?生产多长时间?什么时候能安装?安装几天?出现问题我找谁?
答:橱柜家具定下后需要在公司签合同,付全款。我们下单生产,生产周期一般25天,遇到国家法定节假日情况,适当延长3-7天。实木产品加工周期50-60天。安装前3天工厂会给您打电话确认安装日期,单项橱柜或者家具当天即可安装完毕,全屋家具安装需要2-3天。生产周期中如果有任何问题可联系店面销售,销售员xx 电话xxxxxxx。如哪里不满意可打售后投诉电话xxxxxx
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简单举例以上3条,这几条都是客户经常会询问的问题,当然还会有更多客户关心的问题,需要平常多收集,并整理。
切记在这个问答上面不要写价格,不要写品牌对比,也不要写材质对比,哪怕客户更关心价格,也不能写在问答上。
这个问答更多要体现公司的专业性,服务性,和公众性。只保留品牌LOGO即可。不要没有任何的广告,和价格宣传,让客户可以放心的阅读和转发给自己的朋友,扩展自己的品牌宣传。
最终体现的就是公司的服务过程,和服务方式,以及公司的优势,目的是让客户更了解公司,更信任公司。
主要问答卷的编写方向,是让客户了解订购橱柜家具需要准备哪些,订购后需要注意哪些,柜子生产过程中,客户有疑问联系谁,出现问题找谁,这样让客户对公司企业更加安心。
在这方面做的公司很少,是整个定制家具企业需要去完善的地方。网上营销中经常说一句话,给客户提供一个选择你的理由。
我们做到比客户更了解客户。让客户你没想到的问题,我们都想到了,都帮你做好准备了。那这就是给客户最好的一个选择我们的理由。
并且还会降低我们的反复工作量,我们把这些问题以解答形式,做成卡通一些的文案,发布在公司宣传网站,公众号,和图册上。
客户就不会在问销售同样问题。那么销售和设计就不用被每天回答客户问题,占据大量工作时间。
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