绿城商业蔡峥：以极致美好，打造绿城“好街”

编者按

2019年9月5日至7日，“中购联中国购物中心国际论坛第十七届年会暨亚太商业创造力领袖峰会”在南京举办。作为中购联一年一度的盛会，今年大会以“商业，从标准化走向个性化”为主题，分别从非标商业、投资逻辑、资产的价值运营、资产的资本价值、租户和消费者服务深化、技术创新赋能等多个角度延伸分析。各位重磅大咖莅临现场并分享了对各自行业的真知灼见。

文章来源 | 铱星云商新媒体中心

视频来源 | 铱星视频

作为国内社区商业新锐品牌，绿城“好街”延续绿城对服务品质的极致追求，形成绿城“好街”“6+X”的组合模式与5G精致生活范本，融合“公益+社群”新路径，从“美丽建筑”到“美好生活”，以卓越服务营造“好街、好邻、好生活”。

绿城方面表示，未来将依托品牌的实力，通过内管外拓，强强联手，力争将“好街”打造成为国内社区商业第一品牌。

近日，绿城商业总经理蔡峥与中购联铱星云商总编辑陈勇坚围绕绿城“好街”进行了高端对话。蔡峥爽朗而健谈，笑称“不怕问”，基于对社区商业多年的研究与实践，在访谈中详细而清晰地阐述了绿城“好街”经营理念与发展历程，描绘了绿城“好街”及社区商业的美好发展前景。

（绿城商业总经理蔡峥在中购联峰会上发言）

从“美丽建筑”到“美好生活”

作为“中国高端物业营造专家”，2017年3月，绿城中国在其创始人宋卫平的倡导下成立全资子公司绿城理想生活集团，把“生活服务”的商业化探索放入战略位置，这与绿城中国打造“理想生活综合服务商”的企业愿景一脉相承，绿城理想生活集团更形成绿城“房屋4S、商业街区、智慧园区、城市更新、养老”产业发展新格局,而针对社区商业的探索不仅是其重要一翼，也探索出一片新蓝海。

蔡峥指出，绿城希望建立生活化、服务化的社区商业品牌，为绿城的业主提供更美好的日常生活，而这个寄托绿城美好理想的品牌就是——“好街”。

(杨柳郡园·好街外立面)

以“创造生活的美好”为使命

在此次的高端对话中，蔡峥说的最多的字就是“好”，他首先拆解说明了“好”字的含义——有子有女就是“好”，这其实也响应了国家的现行政策。

消费升级时代，缘于人们对美好生活的追求，在绿城“好房子”的基础上，“好街”应运而生，而且生逢其时。

蔡峥指出，基于绿城20多年极好的品牌形象，“好街”以“创造生活的美好”为使命，以园区生活服务体系为指导，以街的空间表现和功能为基础，以人对美好生活的感受为营造方向，以极致的服务营造邻里空间，提供邻里生活，推动友邻文化，成为绿城从“美丽建筑”到“美好生活”的载体。此种具有绿城鲜明特色并形成完整社区运营体系的前提，就是源于家人，服务家人，营造“好街、好邻、好生活”的美好氛围。

“好街”希望业主能够在家门口就能轻松、便捷地满足生活所需，希望通过丰富多彩的活动或宜人的空间场景，让更多的邻里走出家门，互相认识了解，从陌生到融洽，从共建到共享，让“好街”成为维系社区情感的大客厅。

（位于好街的纯真年代书吧日常阅读分享会）

独创“6+X”组合模式与5G精致生活范本

在精彩对话中，蔡峥谈到绿城创立的、令人耳目一新的“好街”运营“真经”：“6+X”组合模式与5G精致生活范本。

“好街”追求空间的美好，采用“6+X”的组合模式进行打造，以健康、餐饮、教育、社交、零售、服务等6大核心业态以及1项增值业态为基础，从邻里服务、生活合伙人、共建共享三大维度，延伸美好的无限可能。

绿城“好街”还为中国社区商业第一次系统而全面地贡献了从房屋全生命周期、智慧园区、多业态汇聚、家庭场景延伸、共乐共创共五方面服务体系的“5G精致生活范本”，打造出国内社区商业的绿城标准。

（好街夜景，点亮家门口的美好生活）

“好街”更关注公益与社群

蔡峥谈到，以绿城商业制订的“好街”公约为精神引领，落地“好街”公益。以“好街一家亲”为“好街”公益的服务载体，营造和谐、睦邻、友善、互助的公益场景。目前，“公益+社群”的运营模式已进行实行并初见成效。

“好街”还根据业主喜好，培养客群并引导成立新的社群，通过商家与业主的互动，提升街区的活力和人气，更好地稳定商户经营，也为业主提供更优质便利的生活服务。

（好街日常的一堂公益课：变废为宝）

打造社区商业第一品牌

随着绿城持续不断的住宅开发，有着20多年极好的品牌形象的绿城，将给“好街”带来更多优质社区商业资产，也是“好街”品牌今后发展所独具的优势。

蔡峥指出，随着房地产业的发展，特别是商业房地产的逐渐成熟，社区商业也进步巨大。但是，我国的社区商业仍处于发展初期，与国外成熟的社区商业模式相比还有很大差距，但同时也意味着有极大的发展空间。作为“好街”首个项目，目前杭州杨柳郡"好街"已成功打造，福州柳岸晓风“好街”也即将亮相。

蔡峥在对话中介绍到，未来三到五年，绿城商业将专注于社区商业，把“好街”品牌从杭州逐步向长三角、华南乃至全国“复制”。同时，希望通过强强联手，探寻中国社区商业发展规范化、品牌化、标准化之路，共同构建社区商业的美好未来，并力争把绿城“好街”打造成中国社区商业第一品牌。

（好街的花店，不定期举办插花活动）

高端访谈

蔡 峥 绿城商业总经理

陈勇坚 中购联铱星云商总编辑

关于绿城“好街”进化史

陈勇坚：绿城创始人宋卫平曾说，绿城要成为高品质、高颜值、最贤惠的城市住宅标杆的营造者。这其中，关于“最贤惠”的要求，就是让绿城成为高品质生活的服务商，绿城商业如何将这个目标落到实处？

蔡峥：对于“最贤惠”所指的含义，在绿城的话语体系中，“贤”指的是“服务”；“慧”则指“智慧”，也就是用绿城人的智慧为客户提供最好的产品与服务。

绿城创始人宋卫平先生曾说过，好的环境能够影响人的行为。我们造好房子，做好服务，营造好的氛围，希望住在绿城园区的老人们更快乐、更长寿，孩子们更健康、更聪慧。所以，在绿城，没有业主，只有家人。家人的生活需求，是我们思考的原点。

所以，这就不难理解绿城为何要推出自己的社区商业品牌——“好街”。“好街”，生于绿城，以“创造生活的美好”为使命，成为绿城从“美丽建筑”到“美好生活”的载体，以园区生活服务体系为指导，营造邻里空间，服务邻里生活，建设友邻文化。

（好街举办绿城足球明星见面会，球星和小朋友们互动）

陈勇坚：多年前，绿城就率先在行业内首创园区生活服务体系，如今“好街”已经成为绿城商业的新物种，能否详细叙述这其中的进化史？

蔡峥：早在2008年，绿城就率先在行业内首创园区生活服务体系，把健康、教育、生活等融为一体的园区服务产品提供给客户，把对物业的管理进一步提升到对人的服务。

经过多年的实践和服务升级，绿城于2017年开始酝酿园区生活服务体系2.0版，首创“好街”这一品牌，将园区生活服务体系与商业化充分融合，成为绿城整个服务体系中重要组成部分。

陈勇坚：绿城为什么会以“好街”作为商业方面的核心竞争武器，它具有哪些无可替代的独特性和行业优势？

蔡峥：首先，基于绿城品牌这一优势。绿城有着20多年极好的品牌形象，以优良品质著称。在政府及合作伙伴中有良好的信誉和口碑，有机会寻找更多管理及资产层面的合作。同时，随着绿城住宅的持续开发，将不断带来社区商业资产选择机会。

第二，“好街”作为绿城从“美丽建筑”到“美好生活”的载体，以“创造生活的美好”为使命，以园区生活服务体系为指导，营造邻里空间，提供邻里生活，推动友邻文化。同时，以街的空间表现和功能为基础，以人对美好生活的感受为营造方向，源于家人，服务家人。

第三，绿城把服务做到极致。在具体的街区运营中，发挥绿城人特质，持续以“公益、社群”为主要抓手，增加街区增值服务体系，为社区居民、商家营造“好街、好邻、好生活”的美好氛围。

目前，好街首个项目杭州杨柳郡“好街”的打造，是未来“好街”系列优质产品布局和拓展的关键，并且已经有了一个好的开头，也承载了绿城社区商业的愿景。

（好街吃货社群组织的邻里家宴，每人自带一个菜）

“好街”，就像村口的大榕树

陈勇坚：在很多公开场合，你都会强调“邻里”是社区商业的核心，如何理解？

蔡峥：社区商业的本源就是服务于周边社区人群，我们期许“好街是有乡愁的”，就像早年间客居他乡的游子回到家乡，看见村口的那棵大榕树就感觉到家了，我们希望在好街上玩耍长大的孩子留住这样一个记忆，“到了好街，就是到家了”。

绿城强调“邻里”，就是希望大家能够在家门口就能轻松便捷地获取自己的生活所需；走出家门的时候，就能在共同的街区找到归属感；甚至在远行归来，看到家楼下“好街”的一盏灯，就已经是到家门口的那种感觉。

邻里，是一种社会关系，也是一种情感联结。我们希望通过“好街”的服务或者提供的公共空间，让更多的人走出家门，认识对方，了解对方，让“好街”成为社区共同的大客厅。

（好街举办的“猪事大吉”年货节，场面十分热闹）

5个“G”的“心”服务

陈勇坚：绿城在国内的第6条好街明年将在福州柳岸晓风亮相，跟以往的相比，新一代的“好街”有什么过人之处？

蔡峥：福州柳岸晓风，是绿城“好街”在福建的初探。福州和杭州的城市属性较为相似，也是个拥有浓厚历史文化气息的城市，除了保留城市原有的历史风味，发扬当地特色外，我们也植入了绿城智慧社区理念。为此，我们提出5G精致生活范本，并践行于该项目：

G-HOUSE：提供房屋全生命周期服务体系，包括房屋维修、焕新、增值、旧改等服务；

G-LINK：提供全方位智慧园区服务体系，包括绿城物业、九重安防系统、绿城+APP等亲邻服务；

G-BOX：多元业态汇聚，打开精彩生活“盒”集，打造全龄段幸福邻里街区，并且以人为尺度的街区设计，更加贴近生活；

G-SPACE：提供家庭场景延伸，共享邻里空间。从空间开始的服务，提供龄段24H社区配套；从共享生活开始，打造邻里社交互动交流空间。

G-CLUB：共乐共创，构建美好。通过好街四季活动，提供“公益+社群”的增值服务，创造生活合伙人，打造生活家的契合共鸣。

从以上五个方面，全力打造具有绿城特色的“好街”。

（好街提出打造5G精致生活范本）

陈勇坚：今年初，绿城发布园区生活服务体系2.0，希望通过5个G的“心”服务产品来提升绿城生活服务的价值。能不能结合自身的案例来畅想一下未来的社区商业模样？

蔡峥：在社区商业运营过程中，绿城注重建立“好街”与商户、商户与商户、商户与业主之间的友善关系，并探索了一系列反映绿城特点的经典举措。我们目前已经在着手打造5个“G”的用心服务，为街区生活提供多元化，更为全面的综合服务。

未来，“好街”不仅仅是一个场景，也不仅仅是一个概念。我们更多的是会考虑建筑设计与街道肌理的吻合，也会设想通过业态组合、招商运营等带动邻里间温馨友善、互助共创的生活氛围。让孩子在去上绘画板的时候，父母也有事情可以做；让父母外出上班时，孩子在好街上也能有所托，并且安全放心。这不仅是一种美好的生活，也是一种信任机制的重建。

“好街”，通过建造邻里共创、共享、共生的平台，重塑基于信任的邻里关系；同时，通过社区商业体系的规范标准的运营模式，追求共同追寻的生活理想，实现“好街、好邻、好生活”，共创美好和谐的社会氛围。

（好街日常公益活动，家长与宝宝一起来创作）

共建、共创、共享

陈勇坚：创新在商业地产圈是个永恒的热门话题，在社区商业方面，你觉得国内存在着哪些“痛点”，又该如何去解决呢？

蔡峥：我国的社区商业还处于起步阶段，社区商业主要以历史形成的沿街商铺为载体。这种商业形式是自然形成的缺乏统一规划，业态档次普遍较低，社区商业功能不全。

近年来，随着房地产业的发展，特别是商业房地产的逐渐成熟，社区商业也得到了巨大进步，国内出现了一大批“购物中心”、“生活广场”、“娱乐休闲一条街”等社区商业。国内的社区商业目前正朝着成为融合建筑、景观、空间及人的“五感”的体验式场所演变。

绿城商业将从增值服务、店铺服务等方面，拉近商户和商户、商户和住户之间的距离，提高“好街”商铺人气，提升“好街”住户对商铺、社区的好感度，巩固用户粘性，提升街区商户信心。

（好街一角：GBLOCK标志物）

陈勇坚：随着国内城市化的深入发展，社区商业运营显得愈发重要，绿城商业今年计划以“公益”和“社群”作为增值服务的切入口，为什么会有这样的想法呢？

蔡峥：绿城商业以杭州杨柳郡“好街”作为“好街”增值服务试点，以“好街”公约为精神引领，落地“好街”公益。以“好街一家亲”作为“好街”公益的服务载体，让公益在“好街”上落地，并形成常态，营造和谐、睦邻、友善、互助的公益场景。

目前，“公益+社群”的运营模式已进行了半年时间并初见成效。通过每周两次组织举办“捐赠童书”、“垃圾分类公益课分享”、“邻里包粽子活动”等公益活动，吸引了众多“好街”业主、商家的参与，获得了良好的实践成果。未来，我们也将根据其他业态以及业主的喜好，培养客群引导成立新的社群，以期能够提高商家与业主的互动，提升街区的活力和人气，更好地稳定商户经营，为业主提供更便利的生活配套服务。

（杨柳郡园·好街开街一周年首批成立五大社群组织，图中左四为杨柳郡项目副总曹敏出席剪彩仪式）

强强联手，打造更多“好街”

陈勇坚：为作社区商业全程服务运营商的领先者，绿城商业在未来三到五年有哪些发展计划？

蔡峥：截至2019年7月，绿城商业已经在全国各地签下6条“好街”。未来三到五年，绿城商业除了签约更多的社区商业街区外，更多的是要做好已有街区的运营和经验沉淀，因地制宜，将更多的“好街”发扬光大，打造和“绿城”一样品质的商业街区。

绿城商业也愿加强行业联系，和更多的行业伙伴互相交流，谋求更多合作的同时，能够强强联手，探索中国社区商业发展规范化、品牌化、标准化之路，共同构建美好的未来社区。

结 语

绿城“好街”源于“美好”，凝聚“美好”，传递“美好”。

一条“好街”连接万家灯火，一条“好街”折射绚丽多彩，一条“好街”演绎幸福生活。

绿城“好街”虽缘于美好，却不止于美好，持续追求完美之境界，力求达到丰富与极致，予有形之街，赋以无限可能与价值，让绿城社区生活更美好的同时，也使整个社会越来越美好。

本文由铱星云商新媒体原创，作者：王高翔，视频制作：许成明、彭自云，文章及视频版权归铱星云商所有。图片来源：绿城商业。