近日,有用户向新浪黑猫投诉平台投诉,投诉问题为爱彼迎平台的房东编造理由取消该房客订单,反映到平台后,平台声称只能以房费的10%作为对房客的赔偿,该用户认为赔偿标准过低。
房客小杜向财经网反馈,因为十一期间想要去武汉旅游,担心临近假期住宿费上涨,因此在8月份就在爱彼迎平台预定了10月1号至10月6号的民宿,房费总额为890元。但就在9月25号,房东通知小杜十一期间有关部门规定不能出租房屋并单方面取消了订单,但让小杜意想不到的是,当他再次上爱彼迎平台查看该房东十一期间出租房信息时,发现他预定的房间已经涨价到448元/天,相比之前他预定的160元/天的价格,上涨了近3倍。显然房东取消订单的真实原因为十一期间房价上涨,房东单方面毁约。
针对房东的行为,小杜投诉到爱彼迎平台,平台给出的解决方案是将房费的10%作为补偿退还给小杜。如果按照平台的计算方法,小杜能拿到的赔偿仅有89元。
针对小杜投诉的问题,财经网以用户的名义拨打了爱彼迎的客户服务热线,询问关于房东无理由取消订单,平台对于房东的处罚措施,以及同时对房客的补偿规定。平台客服首先询问了财经网工作人员是否爱彼迎的注册用户,他们只能给注册用户解答问题,这是平台出于安全因素考虑的规定。
财经网工作人员注册爱彼迎账户后,再次就该问题致电爱彼迎客服热线,平台客服表示一般不会出现房东取消订单的情况,当财经网表示已经有用户遇到了类似问题并且还未解决时,该客服表示平台会对房东进行严厉的惩罚,但是并未透露具体的平台规则,在财经网针对具体规则的追问下,该客服表示要向更高级别客服咨询,在等待约2分钟之后,该客服向财经网表示,平台对于房东的此类行为惩罚措施为最高不超过200美元的罚款,并会对房东进行降分处理。但就对于房客的赔偿问题,客服表示只能针对具体案例具体分析,不能提供一个赔付标准。当财经网工作人员向客服描述了小杜遇到的情况,在目前的情况下,小杜可能会面临较大经济损失,客服对此仅表示遗憾。
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