从挂号到取药 八里庄社区卫生服务中心优化诊疗流程

通过“朝阳健康”APP，搭建起签约居民和家庭医生沟通的桥梁，在APP上可享受在线咨询、查询档案、预约挂号、用药提醒以及健康自测等服务。

在八里庄社区卫生服务中心大厅药房里，工作人员正在紧张有序地向自动发药机里“补货”，随着一个个取药指令从拿药窗口发出，自动发药机中不同点位的小药盒应声落下，并通过传送带一路被送达窗口医务人员手中。“原来人工从货架上取药，需要往返于多个货架好几趟，才能把药找齐。有的时候还难免忙中出错。”中心副主任海明颖告诉记者，有了自动发药机，一次性就能把患者要开的药找齐，不仅减少了等候时间，也提高了发药准确性。

记者注意到，像自动发药机这种智能设备已经遍布八里庄社区卫生服务中心的各处。比如，在中心一层候诊大厅、二层签约中心以及三楼中医签约服务区配备了自助挂号机、自主择医机、自助缴费机、自助报告打印机等设备；在各诊室配备了分诊叫号机，健康小屋配备了中医经络检测、自助血压、骨密度仪等，各种自助设备超过30台。

值得一提的是，配合优化就诊服务流程，再有智能化设备的加持，大大提高了诊疗效率。自助挂号，自助缴费机，方便患者挂号，缩短缴费时间；中心就诊过程中采取先诊疗后付费方式；患者就诊后立即预约下次就诊时间，同时在下次复诊时优先就诊，减少就诊等候；中心检验科设置自助取化验单打印设备，缩短检查等候时间；中心药房配备自动发药机，大大缩短患者取药等候时间，同时提高发药的准确率。这一系列的“硬核”操作，让患者的平均排队等候时间减少了半小时。

增设“家家驿站”“外挂”多重服务

一个个纸杯，方便了许多口渴或吃药的病人；一个小小的放大镜，解决了不少人的老花眼问题；一瓶洗手液，方便了不少就医患者的卫生问题……点点滴滴的细节，不仅方便了众多患者及家属，也让八里庄社区卫生服务中心收获了来自患者诚挚的谢意。

在服务中心记者注意到，其诊前服务台新设立“家家驿站”，配置便民雨伞、爱心轮椅、手机充电、纸笔以及老花镜等十余项便民服务，就诊患者常见的需求在这里可以一站式解决，让就诊更舒心、服务更有爱心。

以“家家驿站”为核心，一层大厅还新设了“黄马甲爱心志愿者”，义务参与到医改宣传中，并提供咨询导诊、协助挂号缴费、预约体检等服务，让患者少排队，安心就诊。

记者发现，“家家驿站”不仅是个服务台，更是一个“枢纽站”。在这里，家庭医生助理与爱心志愿者携手，优化就诊流程实行“先签约、后就诊”服务，并向签约居民公布了家医热线。充分利用候诊时间为患者提供建档、随访、体检等服务，提升签约获得感。

中心药剂科还在“家家驿站”拓展开设了药事咨询服务，解答用药疑问、长处方政策，促进合理用药、安全用药。今年夏天，中医科家庭医生还根据夏季养生特点定制防暑处方，由中药房煎煮代茶饮，在一层大厅免费为就诊患者提供，一位老大爷夸赞：“防暑饮虽清凉，却让人从心里体会到暖暖的温馨！”

知名专家团队服务小区居民

在家门口的社区医院就能享受大医院的诊疗服务，甚至“足不出户”就能得到专家的远程会诊，小区居民的这些愿望，在八里庄社区卫生服务中心都能实现。

八里庄社区卫生服务中心是北京朝阳医院、首都儿科研究所、北京第一中西医结合医院、朝阳区精神卫生等医联体成员单位，中心聘请了中西医多学科专家出诊带教。发挥医联体、专家解决疑难重症临床问题的优势，让居民就近享受到专家资源。不仅如此，知名专家到基层，也帮助了中心建立专科团队。

目前，八里庄社区卫生服务中心已增设了儿科、精神科、妇科、皮肤科、耳鼻喉科等多个专业科室，根据患者病情，提供更适宜的医疗服务，保证小病既能在基层解决，又能享受三级医院的诊疗服务。

在日常工作中，家庭医生会根据患者病情需要，帮助其推荐医联体医院的专科医生并预约专家号，并建立向上诊疗的绿色通道。对于特殊病例还可以通过信息化系统预约进行远程会诊，以专全团队为单元，以分级诊疗为基础，为疑难病例进行健康档案的实时远程分享与病历会诊，实现“抬头见三甲，低头进万家”，让百姓切实享方便、得实惠。

不仅如此，中心的设备也正在向大医院“看齐”。中心添置的各种分析检测设备，可以开展临检、生化、免疫等检验项目，辖区患者无需去大医院，步行十几分钟就能抵达中心，解决检验问题。

另据记者了解，今年中心放射科引进的DR设备也已到位，正处调试阶段，正式投入使用后，影像技术更上一层楼，将大幅度提高临床诊断效率及服务质量。

签约家庭医生超70项健康服务全免费

拥有了解自己身体状况的家庭医生、随时可以拨打手机进行健康咨询，还可以获得个性化的健康服务，听起来是不是很棒？在八里庄社区卫生服务中心，针对四种慢性病、老年人、儿童、孕产妇、残疾人、重性精神病、结核病等12个重点人群，中心设置了8个特色服务包。签约家庭医生即享8大类70多项免费服务。

如：基本服务包的全科预约诊疗、医联体预约挂号、五种慢性病长处方、用药指导、健康小屋自助监测等；老年人签约服务包的每年一次健康体检、免费流感疫苗接种、自救互救技能培训等；高血压糖尿病服务包的评估随访、分类干预、健康体检等；育龄妇女服务包的孕期健康管理、两癌筛查、叶酸发放等；0-6岁儿童服务包的儿童健康指导、一类计划免疫接种、儿童健康管理等；重点人群身心健康服务包的随访评估、分类干预、健康体检等。

值得一提的是，中心还针对辖区居民需求，定制了个性化签约服务包，提供中医经络检测、老年痴呆筛查、慢性病俱乐部以及心理健康筛查等个性化服务。

2018年八里庄家庭医生签约服务中心正式建成并投入使用，在这里居民可以利用候诊时间享受家庭医生签约服务、健康档案信息维护、全科门诊预约、免费体检预约、慢性病随访、健康教育、康复设备租借、家庭病床及巡诊预约、医养结合等一系列公共卫生及健康管理服务。

特别是中心引进的家医助理，可辅助医生完成一些非诊疗、非专业性的服务，让患者就诊过程更便捷、更舒心，也让医生有更充裕的时间开展专业的诊疗服务。