陕西省消协发布房产中介消费者满意度调查结果:整体满意度超七成

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  近年来,房屋租赁和二手房交易日趋活跃,房产中介行业的服务质量和服务水平逐渐成为消费热点。9月20日,陕西省消费者协会发布了全省房产中介行业消费者满意度调查结果,房产中介机构消费者整体满意度为70.38%,消费者维权满意度居所有指标之首,为85.3%。

  整体满意度超七成

  
据了解,本次调查由陕西省消协委托第三方调查机构进行,涉及安全、质量、价格、服务、维权等5个维度指标。消费者整体满意度为70.38%,其中安全满意度为60.40%,质量满意度为78.10%,价格满意度为63.40%,服务满意度为64.70%,维权满意度为85.30%。
房屋中介机构整体信任程度方面,有52.8%的消费者表示信任,36%的消费者表示一般,7.6%的消费者表示不信任。不信任的主要原因是承诺与实际不符、电话信息泄露等。在对房产经纪人证的认识方面,42.5%的消费者没有查看经纪人的房产经纪人证,27%的消费者对房产经纪人证书完全不了解。
房屋中介平台提供的房源信息真实性方面,60.4%的消费者表示满意,28.8%的消费者表示一般,有10.8%的消费者不满意。不满意原因主要是房源信息不真实、有很多不存在或已经出售的房源信息、租房价格中介平台私自加价等。在二手房房产信息真实性方面,调查反映,有6.4%的消费者不满意,不满意原因主要是交房时间拖延、房屋产权信息不清、房屋存在抵押等。
房屋交易价格方面,40.6%的消费者感觉非常满意,房屋经纪人帮助消费者谈价格,并且能促成交易;24.1%的消费者感觉满意,房屋经纪人帮助消费者谈价格,但没有促成交易;33.2%的消费者认为一般,也有2.1%的消费者感觉不满意。
针对房屋中介机构的服务,13.8%的消费者不满意。原因主要有胡乱收费、处理问题不及时、推卸责任、合同内容不明确、宣传照片与房屋实际不符合、交房时后续环节慢、贷款频繁更换银行、未交易不退还押金、隐瞒房屋真实信息等。

  服务中法律保障不足

  
本次调查中,消费者在接受房屋中介机构服务中,有17%的消费者发生过消费纠纷现象。发生纠纷后,63.6%的消费者选择与房屋中介机构和解处理,9.2%的消费者会向消协组织投诉,也有4.5%的消费者申请仲裁机构仲裁或通过向法院诉讼解决,还有22.7%的消费者自认倒霉。进行投诉或起诉的消费者中,85.3%的消费者都得到解决,也有14.7%的消费者还没有得到合理解决。
选择口碑好的房屋中介成消费者首选。调查反映,31.4%的消费者习惯选择口碑好的房屋中介机构,31.2%的消费者常常就近选择,20.3%的消费者会选择知名度高的,11%的消费者会选择佣金优惠的,仅有6.1%随机选择。
调查反映,消费者在租房时倾向网络服务平台,而在购买房屋时倾向具有实体店的房屋中介机构。
调查数据显示,在签订购房合同方面,93.6%的消费者在签订购房合同时只有甲方、乙方、房屋中介三方参与房屋交易, 没有律师在场。在租赁合同方面,81.9%是制式合同,15.2%是协商拟定的合同,2.9%是口头约定的合同。调查反映有63.6%的消费者对合同满意,27.1%的消费者表示一般,9.3%的消费者不满意。
对于购买房屋的消费者,多数是首次购买,由于缺乏购房经验,对合同涉及内容不够了解,对合同具体条款及责任权利认识不明确。5.5%的消费者希望在签订购房合同时有律师在场。同时,调查反映,81.9%的租赁合同是房屋中介机构提供的单方面格式合同,消费者缺少话语权。许多消费者表示,如果在签订购房合同时有专业的律师提供保障,可以避免交易后可能出现的消费纠纷。

  存在不合理收费现象

  
调查数据显示,23.6%的消费者表示中介机构收费标准条款清晰,但有额外收费条款,4.8%的消费者认为中介服务费没有标准,3.8%的消费者表示中介机构收费标准含糊不清。
调查反映,一般在房屋买卖市场, 收取的服务费是房屋成交金额的3%,全部由购房消费者承担。在房屋租赁市场, 收取的服务费是房屋租赁的一个月租金,出租和承租方各承担一半。大型中介服务公司规章制度相对比较健全,建立公司统一的收费标准,出现乱收费的现象比较少。但有些小型房屋中介服务机构,由于资质不全、专业性较差、管理松散,中介服务费有时未按标准收取,收费存在较大随意性,有时还存在违规收费等现象。

  消协建议:协同共治规范市场

  陕西省消协建议,强化房产中介行业监管力度,重点对房产中介机构的经营场所、备案和资格证书等加强监管,从源头上杜绝假中介、黑中介的出现,同时,畅通消费者投诉与举报渠道,依法保护消费者合法权益。

  提升房产中介行业自律水平。推动建立房产信息网络共享平台,方便消费者及时准确掌握房产中介市场的有效信息。加强房产中介行业组织建设,推动房产中介行业标准的规范制定,不断提升服务水平。

  经营者要依法诚信经营。房产中介要严格遵守法律法规,为消费者提供品质服务,要加强从业人员职业培训,自觉化解消费纠纷,主动承担社会责任,营造安全放心的消费环境。

  消费者组织应该加大消费教育的力度,加强消费提示,引导消费者增强消费风险防范意识,树立正确的消费观念。消费者在接受房产中介服务前,要查看营业执照、房产中介服务机构备案证书,查看房地产经纪人的房地产经纪人证,在交易中也要注意查询房产中介机构收费标准,注意使用示范合同文本,必要时寻求专业律师的帮助。交易后,如出现消费纠纷,消费者应与经营者积极协商解决,对协商不成的消费争议应向有关部门投诉,依法保护自身合法权益。

  中国消费者报新媒体编辑部出品

  来源/中国消费者报·中国消费网

  作者/徐文智

  编辑/孙蕊

  监制/何永鹏 田珍祥

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。

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