O2O下沉新趋势:苏宁零售云全国突破4000家,非电品类成新宠

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  “老板,这台热水器小了点,有没有60L的?”“过两天要出门,这个空调今天买明天能给装吗?”9月20日,在位于粤港澳大湾区的一个小建材城里,全国第4000家苏宁零售云门店正式开业,点燃小镇居民们的购物热情。

  

  在今年的零售云合作伙伴大会上,苏宁易购集团副总裁顾伟表示,3.0模式升级供应链、组织、运营、打法、服务、金融等能力,对零售云门店进行全面的数字化赋能,线下打造县镇市场的高效率门店、线上接入苏宁易购全场景全品类,实现全渠道下沉。9月20日,全国第4000家门店的落地,意味着苏宁零售云已进入新一轮的成长阶段。

  数字化赋能,零售云打造县镇O2O门店新标杆

  当一二线市场告别了蒙眼狂奔的高速增长阶段,“下沉市场”便迅速跃上零售行业的舞台中间:9亿多人口、6亿多网民、万亿级规模,偌大的下沉市场成为新一轮经济增长、消费升级的超级引擎,自然也成为各大平台的新宠。

  事实上,作为智慧零售下沉县镇市场的“新物种”,两年来苏宁零售云以平台的模式,迅速完成了供应链、IT系统、物流售后、流量运营等资源对传统小商户的赋能,并通过1.0、2.0、3.0的模式迭代,构建了国内首个县镇市场家电、3C、快消等全品类下沉,门店和社群紧密融合的O2O融合业态,成为火热下沉市场中的智慧零售标杆。

  

  同时,正是基于县镇市场的熟人经济,零售云供应链+门店+社交电商的模式在一系列迭代升级后催生了4000家互联网门店。“云货架”就是以数字化方式丰富门店商品辅助店员讲解销售的“利器”之一。一台普通的大屏电视装上“云货架”后,便可通过CPS模式链接苏宁易购数万种产品,以更接地气的方式解决传统实体零售痛点。目前,全国有不少门店通过“云货架”达成近1/3的销售。

  “在这个云货架上,店员可以为我们展示各个角度的图片和视频,还能讲解参数和卖点,比在网上和客服沟通要舒服多了。”来店里购物的小李告诉记者。

  “今天开业大促,顾客太多,想买的东西也各式各样,多亏有云货架,像电饭煲、烟灶、剃须刀,店里出样不多,基本上都是在这上面卖的,店员给顾客介绍完用云店员APP扫一下二维码就能开单,速度很快,而且成交率也很高。”门店工作人员告诉记者,零售云还推出了“云店铺”,不方便到店的用户可以线上下单,苏宁物流直接配送到家。

  记者了解到,除“云货架”、“云店铺”外,像这样的数字化工具还有很多,“云POS”实现数字化开单,“样机管理系统”利用大数据精准助销,“零售学院”以可视化形式提升精准营销能力……场景实验室创始人吴声表示,“苏宁零售云是县镇市场的新一轮数字化下沉。”

  精细化流量运营,云店铺成零售云打开万亿级市场新武器

  近两年来,随着新零售、智慧零售等概念兴起,关于O2O的讨论不绝于耳。作为起家线下、转型线上,而今双线融合发展的代表,苏宁俨然已成智慧零售的领军者,苏宁零售云则是其在低线市场的O2O成功实践。

  接入苏宁拼购供应链体系的“云店铺”,通过社群分享,体量更庞大,流量运营更成熟,在县镇以熟人消费为主的市场,融合实体门店和社交电商的双重优势,或成为苏宁零售云打开低线市场全品类下沉的“新武器”。

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