全国文明城市的守护者和提升者——合肥高铁南站志愿服务风采纪实

来源：人民日报社市场报网络版《民声面对面》合肥讯（通讯员 李宁）公共交通无疑是衡量一个城市文明程度的重要窗口。作为国家级综合交通枢纽的重要站点合肥高铁南站（以下简称“合肥南站”），活跃着一群默默奉献、不求回报的合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会3000多名志愿者们，他们已成为全国文明城市合肥的守护者和提升者。

红枫志愿者，让困境旅客留下难忘的回忆,让 “爱”在合肥南站延伸

9月3日，当笔者驻足在合肥南站候车大厅时，学雷锋志愿服务点的“红枫微站”，吸引了我的眼球。微站左侧“把爱带回家——邀你和自强模范李娟一起来助农脱贫”的倡议活动显得格外醒目。

李娟何人？红枫志愿服务站如何对接志愿服务？带着疑问，笔者慕名采访了包河区高铁南站志愿服务联合会会长裴惠丽。

1985年12月出生的李娟，因患脊髓性空洞症而全身瘫痪，体重仅25公斤，全身只有脖子以上部位能够有限活动，卧床10余年，近乎是“植物人”。她自强不息，用嘴咬着触控笔，在手机上做成了一单单交易，艰难地进行微商销售农产品，不仅帮助家里解决了燃眉之急，而且帮助贫困户销售水果40万余公斤，直接带动12户贫困户走上电商脱贫路。现在，李娟开了微店“砀山特色馆”，成立“砀山娟秀电商公司”，注册“祥奥娟”商标，成为远近闻名的“励志网红”。

李娟自强不息、战胜困难的先进事迹得到社会的认可。她本人先后获评“全国脱贫攻坚奋进奖”、“中国好人”、全国“三八”红旗手、中国青年“五四”奖章、全国“最美志愿者”、全国“慈善人物”、“全国自强模范”、“安徽省道德模范”、入围全国“最美奋斗者” 等殊荣。

“今年的5月份李娟参加全国自强模范接站、送站时相识。之后，因为她参加各种会议中转合肥南站时，我们就渐渐熟悉了，并成为我们志愿服务的对象之一。今年8月11日，在安徽省残联组织的自强模范报告会上的休息时间，经面对面交流后，得知李娟牵挂今年丰收的黄桃罐头、砀山酥梨面临滞销的现状，为满足她的诉求，我们联合会就矗立了这样一块展板，倡议更多的爱心人士关注此事。”裴惠丽如是说。

对李娟的跟踪服务，是我们联合会由单项志愿服务向服务项目化发展的一个典型案例。

“小心、小心，轻一点，抬高、再高点……”在上海铁路局工作人员刘明亮的带领下，凭借多次保障担架旅客现场经验的志愿者们，经过不断调整方向和小心尝试，终于将旅客安全抬出站台。

据裴慧丽回忆，8月3日，一位在上海医院刚做完脊椎手术的合肥旅客张女士，急需到合肥南站接站，因为她已乘坐下午上海到合肥的G7249次高铁返回合肥康复静养。

当红枫志愿者接到上铁工作人员刘明亮的协同保障电话后，立即启动应急保障机制，全力做好特殊旅客转运保障工作。当天下午3点，红枫爱心工作室考虑到担架旅客脊椎术后打钉，不能站立、不能坐立，为确保担架旅客能顺利出站，一方面协调安排人员车辆，另一方面梳理服务流程，并与南站特勤部门协调成立了爱心接力小分队，认真核对每个环节，确保旅客平稳回家。

当列车进站停稳，爱心接力小分队的志愿者和特勤人员一起拿着担架进入车厢，与患者、家属以及列车长进行交接，然后将旅客转移到担架上。因担架较长，无法使用直梯，大家只能走步行台阶。烈日高温，豆大的汗珠从他们的额头滚落下来，大家也毫不在意，在大家的默契配合下，很快将担架旅客安全顺利送达西落客平台。爱心接力小分队将担架旅客和行李安顿好，并和前来接人的救护车做好交接工作后，才放心离开。

这样的案例枚不胜举。

筑巢引凤，购买服务，倾力打造全国一流的枢纽出行服务

合肥市高铁南站地区综合管理办公室（以下简称“南站综管办”）是高铁南站的管理实施单位。据该办相关负责人，合肥南站志愿者服务联合会党支部书记杜明生介绍，自2014年11月正式运营以来，积极引入志愿服务，搭建志愿者服务平台，通过政府购买服务的方式，为高铁南站出行的旅客提供常态化温馨志愿服务。

四年来，南站综管办根据合肥南站运营情况，按照“12345”的发展思路（即以全国一流的枢纽出行服务”为目标；以“不断满足旅客日益增长的出行需求、不断提升志愿服务常态化制度化水平”为抓手；围绕“不间断”、“全流程”、“多领域”三大理念；坚持党建引领、坚持文化聚合、坚持标准推进、坚持多元发展4个发展原则；通过“创新服务平台、创新服务载体、创新服务模式、创新服务项目、创新服务评价”5个实现途径），将原先只有零散的、不稳定的20多个志愿者的红枫志愿服务联盟打造成目前拥有3000多名注册志愿者的公益组织——合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会。

为创新特色志愿服务，搭建特色服务平台，夯实志愿服务基础，南站综管办根据合肥南站特点，在逐步摸索和不断总结的基础上，打造了“831”综合志愿服务平台 (“8”即建成合肥南站内各运营单位的共八个实体服务平台，即红枫志愿服务台、红枫驿站、南站问讯处、的士驿站、明亮雷锋服务站、裴玲服务台、红艳服务台、地铁咨询台八大服务平台，构建成覆盖整个合肥南站区域的志愿服务网络，使志愿服务衔接得上、传递得了，充分保证志愿服务顺利衔接。“3”即网站、微信和报纸三个虚拟服务平台，可及时发布最新运营、便民信息，宣传志愿故事，弘扬志愿精神，便于志愿者及社会及时了解志愿服务信息。“1”即高铁南站志愿服务联合会，是志愿者自我管理、自我服务的组织，联合会主要负责对接社会各类公益组织及活动并开展“微创投”项目征集评选)，并实施了“10+X”的志愿服务模式（10个基本便民服务项目，满足日常旅客出行基本需求；X即根据客流节点开展春节、暑假运输特色主题活动），形成了站内有温暖南站、清新南站、爱在南站等项目，站外开展了红枫系列的敬老、助残以及公益汇演等活动，覆盖了一年365天永不落幕的志愿服务。

与此同时，全力协助主办方办好制造业大会、第三届中国社区发展年会、徽商大会、农交会、合肥国际马拉松比赛、合肥国际机器人大赛等大型活动接站服务；积极配合铁路合肥南站圆满完成G20峰会和十九大安检引导保障等。另外还发起设立了品牌化的“合肥高铁南站助旅爱心基金”，给急需救助的旅客“雪中送炭”，救危救急，四年来共帮助困难旅客140多人次。

“目前联合会先后吸引了32个各类公益组织加入，累计组织志愿者服务旅客和群众1000多万人次，志愿服务总时长34万小时”。杜明生介绍说，从2016、2017年度上海铁路局旅客满意度调查测评中，连续两年蝉联第一开始，到今年的6月，南站综管办被中组部、中宣部授予“人民满意的公务员集体” ，志愿服务联合会获得国家、省、市、区近百项殊荣。

红枫时间银行储蓄爱心，在让志愿者得到回报的同时，助推志愿服务者团队稳定发展

志愿者和其他普通人一样，同样会年老和遇到各种不可预测的困境。那么怎么让这些人同样得到志愿服务，用什么方法衡量我们志愿者本身的价值，并最终体现志愿服务的人生价值？

由合肥市包河区志愿服务联合会倡议建立的 “红枫时间银行”平台，给这些默默无闻的志愿者们吃了一颗定心丸。

据了解，南站志愿联合会以人为本，经多方调查和考察，并根据该团队的实际情况，提出“以时间换时间，以服务换服务”的主题，2018年5月月，倡议建立的“红枫时间银行”平台，将志愿者参与服务的爱心时间存入银行，需要时即可从时间银行取出，获得爱心帮扶。

裴会长拿出近期正在完善的“红枫时间银行倡议书”登记目录。目录上显示自愿申请目前已在册登记的志愿者会员有93人，并显示登记会员2015年8月至2018年12月南站服务时长，其中志愿者李军5189小时、裴慧丽4476个小时……。

为加强时间银行的管理，首先是开户，在“时间储蓄”志愿者信息库上登记个人信息开户；时间储蓄的使用方法是将存储的时间的志愿者在自己需要帮助时（爱心服务内容是家庭精神陪伴和简单家政），可以申请享受储蓄时长的服务，每周两次，每次不超过3小时；折算方式是在南站服务时长10：5的比例折算存入时间银行。对获得区级、合肥市及以上“优秀志愿者”称号的会员，可分别兑换72小时、156小时。“目前，我们联合会的黄老、单老，获得了终生优秀志愿奖”可兑换208小时。裴会长说。

“2019年3月，‘红枫时间银行’公益平台的开通，是造福和回馈志愿者的爱心积分举措。她将志愿者与志愿者、志愿者与团队、志愿服务与社会服务需求间建起一座连心桥，为推动志愿者团队稳定发展，志愿服务种类丰富多样、促进团队自治、自助、互助有爱奠定坚实基础。真正让志愿者在帮助他人的同时，也给自己带来心灵的慰藉和一份长久的保障。”杜明生坦言。

（责编：曹志 审核：王高杨）