大车明明上了全险，出事故却拒赔，去保险公司讨说法见证离奇一幕

我是十九妹，心怀感恩看社会，轻点关注，和我一起聆听世间百态。

不知道大家有没有这样的经历，在买保险之前，业务员往往夸得天花乱坠，就好像被蚊子叮一下都可以拿到赔偿一样。然而等真出了意外，有的保险公司却往往会变个嘴脸，他们总能找出一条理由，来把你排除在赔偿范围之外。

坐标河北省邯郸武安市，刚做完手术的史栋炎正躺在第一人民医院的病床上，左腿后交叉韧带断裂。之所以会这样，是因为前不久他开着车遭遇了一场严重的交通事故，不仅车被完全撞报废了，自己也因此受了重伤。他原本以为自己买了全险，至少还有一份保障，然而出险四天后接到电话，保险公司拒赔了，理由是非营运。

据了解，史栋炎的车是三月份在某汽贸公司购买的车辆，买车时也直接一起购买了一个名叫“中陆汽保服务”的保险。现在出了事故却遭遇拒赔，而到底“非营运”代表什么意思，史栋炎仍旧是一头雾水。他只知道当初买保险的时候，业务员告诉他买的是全险，什么都可以管。没有任何人告诉过他有哪些免赔付的事项，自己也没有在任何理赔免赔付说明书上签过字。

不知道如何讨说法的史栋炎，无奈之下只好联系了媒体求助。在他的保单上，能看到办理渠道为一个叫腾保保险的代理公司。记者首先来到腾保的办公地点，却被告知这张保单不是他们公司出具的。记者现场拨打了史栋炎提供的理赔员的电话，对方说自己以前确实在这家公司做过业务，但目前不在了。然而接下来，却发生了这样一番让人不解的对话。

工作人员：“这跟我们腾保一毛钱关系没有。”

记者：“但刚打电话，你们的业务员提供的就是这里的地址。”

工作人员：“我们没有这个业务员。”

记者：“没有？那他为什么说在您这上过班？”

工作人员：“那谁都可以这样说啊，你也可以说在我们这上班，我们这根本就没有这个代理人。”

既然这里找不到任何答案，记者又联系了史先生购车的汽贸公司，对方又提供了一个中陆保险的办公地址。到达地点后，工作人员承认这张保单是从他们这里走的，然而对于为什么投保人本人都没签字的情况下就出单了？对方表示不清楚，并说他们只是把保单派发给邯郸分公司，是邯郸分公司出具的保单。出了问题应该找主体公司，跟他们没有关系。

那就再问问所谓的主体公司吧，记者又让工作人员帮忙联系邯郸分公司。工作人员到经理办公室，一番请示之后，拿出来一个电话号码，但对方拒接。再想继续采访时，发生了离奇的一幕。有工作人员躲到了外面，逃避记者的追问；还有人交头接耳，就是不搭茬；甚至还有一位工作人员直接骑电动车跑了……

更让人百思不得其解的还不止这些，当记者再次回到办公室的时候，只见经理室的门已经紧锁，里面也关了灯。而此时有工作人员说，他们不是保险公司的，而是驾校的工作人员，两个公司是在一起办公的，经理室也是驾校领导的办公室。这就奇怪了，刚才明明是保险公司的人进去一番请示，怎么屋里的人摇身一变又成了驾校领导了？真是滑天下之大稽！

有网友表示，一辆没有营运资质的车子，上的应该也是非营运的保险，原本就不应该去从事营运，人家保险公司这是合法拒赔。这话说得不是没有道理，但十九妹觉得问题并不在这里，而是另有蹊跷。

其一，《保险法》第十七条有明确规定：对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。哪些情况下会拒赔，为什么没人向史栋炎说明呢？而且还告诉他什么都可以管。

其二，按照正常流程，如果投保人史栋炎本人没有在任何理赔免赔说明或告知书上签过字，这张保单是开不出来的。但事实上保险却购买成功了，是谁帮他走的流程呢？

其三，保单上明确写着办理渠道为腾保保险，为什么对方会矢口否认，甚至说连这个业务员都没有呢？那保单上这个渠道名称又是怎么来的？

其四，记者不过是想了解具体情况，中陆汽保的工作人员为什么要躲躲闪闪，还直接溜走，甚至关门关灯呢？如果是正常出单，如果是合法拒赔，又何必要躲呢？

看得出来，史先生这保险买得有些乱，乱到让人迷糊的地步。目前，史栋炎的家属已经将情况反馈到了中陆保险总部，但尚未得到任何回复。十九妹曾说过，一个服务型公司如果想要做好，对待客户的服务态度是至关重要的。我觉得就算这起事故不应该赔偿，属于合理拒赔的范畴，保险公司也应当跟客户讲清楚原因，而不是一味地躲躲闪闪。希望史先生能够尽快讨到说法，解开心中的疑惑。

不知道大家在购买保险或理赔的过程中，有没有遇到过问题呢？欢迎与大家分享。