物业行业如何保障进博会?这些“最美物业人”是榜样

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  东方网记者柏可林9月12日报道:日前,“初心使命永不忘,进博服务勇担”——第二届中国国际进口博览会物业服务保障动员暨上海市第三届“最美物业人”颁奖典礼举行。获评的最美物业人和最美物业服务团队中,既涵盖了爱岗敬业投身公益的项目经理,也有技术全面的维修人员,还有应急抢险任劳任怨的工程维修团队。

  每天接100多通热线电话,为传统物业管理查上高科技翅膀

  平均每天接100多通电话,练就了99%以上的派单准确率。工作不能只是苦干,更要巧干。她大胆尝试大数据统计方法,化无数繁杂数据为精细化智能运营系统。她叫陆琦君,是黄浦区(卢湾)房屋应急管理中心的主任助理,是此次获评的“最美物业人”之一。

  陆琦君是一名八零后,年纪轻轻却已经在物业领域工作了15年,主要负责中心962121物业服务热线和12345市民服务热线的接听转处、居民投诉处理、数据统计分析、应急联动处置、内部管理考核等工作。作为平台话务员,她每天接电量达100个,台风或恶劣天气影响期间甚至高达300个,工作要求高、强度大。

  今年6月底,辖区内某居民来电反映屋顶漏水,平台话务员按程序派单转交房屋小修单位处理,但因在房屋大修保养期内被退单,大修施工队也因需要搭设脚手架等原因未能及时安排力量修复。7月1日,居民再次致电,称自己是80岁的老人,日常生活受到影响。陆琦君得知后,主动接过这个“烫手山芋”,自己前往施工现场,不仅督促维修人员完成屋漏修复,还请师傅帮忙为老人重排了线路。

  在从事平台话务员十年后,陆琦君发挥信息技术特长,牵头研发了全区第一套房屋综合管理的智能指挥系统(大屏),能实时显示各类热线以及房屋查抢险、公房小区“四保”巡查、违章处理、房屋修缮等数据。该信息化智能管理系统的上线运行,使中心真正具备了365天24小时应急处置、日常管理、信息管理、监测监控等功能,物业管理水平得到大幅提升。

  进博会物业服务保障志愿者发倡议,展示匠心风采

  像陆琦君这样的“最美物业人”还有很多。今年第三届最美物业人评选活动自3月份开始启动,通过广泛宣传动员,经各社区街道、业委会、居委会主动推荐、各物业企业积极申报、市物业协会各区工作委员会初审,总共推荐162名最美物业人选和26支最美物业服务团队。

  评选工作领导小组根据事迹材料,参考网络投票,遴选确定了100名最美物业人、12名最美物业人标兵和12支最美物业服务团队候选名单。为了充分听取居委会、业委会、业主代表、客户代表等各方面对候选对象的意见和反映,组织四个评审专家小组,对最美物业人标兵候选人逐一进行了现场走访。最终确定了本市第三届最美物业人、最美物业人标兵和最美物业服务团队名单。

  同时,第一届进博会服务保障获奖单位和第二届进博会物业服务保障志愿者也向全市近90万物业从业人员发出倡议:“弘扬‘辛苦我一个人,幸福千万家’的物业行业精神,突出展示行业匠心风采。”物业人将用热情、周到、精细和满意的物业服务保障,做好上海第二届中国国际进口博览会物业服务保障工作,以实际行动向国庆70周年献礼。

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