德城区广川街道多举措夯实社会和谐基础 促进物业管理水平持续提升

物业管理作为城市管理的细胞，直接关系着广大居民的切身利益，是促进社会和谐的基础工程。为提高物业服务管理工作质量，今年以来，广川街道高度重视，科学部署，采取多项有效措施，从创新管理模式、建立制度机制、优化服务内容入手，推动物业服务品质不断提升，切实增强了辖区群众的幸福感和满意度。

该街道建立健全组织制度保障。针对物业管理工作复杂、业务性强的特点，充分发挥物业管理办公室职能，全面担负起物业投诉处理、小区环境保护、指导成立业主委员会等与小区物业相关的工作。为提高工作人员专业素养，街道定期召开物业管理专项会议，学习《山东省物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》等相关制度和专业知识。不断加强制度建设，制定《广川街道物业管理制度汇编》，规范业主委员会成立程序和工作流程；建立物业管理纠纷调解、日常投诉回复等工作制度。定期开展巡查考核，明确业主委员会、物业公司、社区各自的岗位职责，督促各方认真履职，主动发现和解决问题。

与此同时，该街道加大工作力度，持续推进业委会建设。强化和改进各居民小区业主委员会建设，规范业主大会和业主委员会的成立和换届选举工作，先后指导农发行小区、粮局宿舍、东方明珠小区、市水利局宿舍等小区完成业委会选举。在业委会筹备建设过程中，加强政策宣传，严格按照流程选举，确保选举程序公开透明，提高了居民自主管理意识。

该街道还积极探索多元管理模式。创新建立物业公司管理、社区代管、业主自管的“三管”模式，并以解决居民群众切身利益问题为重点，建立物业管理联动机制，整合各种资源优势，将物业管理与党建、城管、社会治安工作相整合，明确各成员单位职责，达到资源共享的目的，形成齐抓共管的良好局面。街道重点做好服务管理纠纷处理工作。针对季节性投诉热点，如夏天房屋漏雨、冬天暖气不热等发生频率较高的问题，提前进行摸底调查，并协调相关职能部门提早介入，发挥部门联动作用，形成物业、社区、街道三级投诉受理机制。针对居民广泛关注的问题，如小区毁绿种菜、停车位安装地锁、私搭乱建等焦点，第一时间了解、第一时间处置，避免居民之间产生纠纷。建立健全投诉受理反馈机制，定期组织人员做好物业纠纷重点难点问题的反馈与回访工作，做到有访必有答、有答必有果，提高物业管理效率与服务质量。

该街道实现老旧小区物业化管理。基础设施老化、物业服务不到位是老旧小区普遍存在的共性问题。2016年至2018年的老旧小区改造工作中，街道共改造73个小区，通过对小区楼面防水、道路、排水设施、安防监控等基础设施进行升级维护，完善了老旧小区配套设施。为长期保持老旧小区改造成果，小区竣工验收后，物业公司全部进驻为居民提供贴心优质服务，健全了物业管理长效机制，居民生活质量、生活环境、幸福指数显著提升。（王晓凌 高文涛）