身处第N次浪潮：柜台、超市和网购

前言：第一次农业革命浪潮发生在八千到一万年前，人类从原始渔猎时代进入农业社会；第二次工业革命浪潮发生在二百多年前，人类进入大工业时代；第三次信息革命浪潮，已经展开。夹杂在这三大浪潮里的一次次涌动的小浪潮，将人类推向一个个新高度。让我们用键盘记录身这些处浪潮中，随着生产力的发展，尤其是科技发展对普通人行为和心理的影响，以及由此产生的变化。

刘意守躺在沙发上，调整了一下姿势，眯缝着眼睛看着手机，手不停地搓着屏幕，没几分钟，又下了一单，买了双拖鞋。最近买东西十有八九都是网购，太方便了。

刘意守和老婆去超市的机会越来越少，有时候在超市看上了一双鞋，试好了感觉满意，就记下品牌，回家到网上搜索，一般情况，都能找到比超市便宜得多的货，这样做节省了不少钱，而售货员看着他们离开的背影喊：“要买还可以优惠啊”，此时商场就变成了形象展示店面。商场叫苦不迭，很大一部分销量转移到网上，而对于厂家来说无所谓，他们的总销量增加了。

70年代，小小刘不到6岁，那时候买东西要进商店，这些商店都是国营的，多数是供销社，顾名思义，供应、销售，有计划的成分。一排不大的门面房里，灯光昏暗，摆放着一溜柜台，柜台和台面都是木质的，商品就摆在柜台后面的货架上，售货员站在柜台和货架之间。小时候家里打酱油的任务是小小刘的，刚有柜台高的时候就拎着篮子，里面放着几个空瓶子，叮铃哐啷地走到商店。售货员阿姨用挂桶捞出缸里的酱油，再倒在放了漏斗的玻璃瓶里，酱油、醋都是小小刘这么打回家的，唯独打油需要大人来，因为油比较贵。这油一般放在一个1米多高的军绿色的油桶里，油桶上面有一个拳头大的开口，开口上有螺纹，一般有个盖子拧上，每天一大早，营业员就拧开盖子，将一个抽油的装置安装好，等待着顾客。随着营业员一下一下的压着抽油器的把手，油顺着一个管子出来，流到早已经对准的瓶口或者塑料桶口。

到了80年代左右，这小卖部升了级，渐渐地有了玻璃柜台，前后和上面都是透明玻璃，商品也从后面的柜台拿了一部分放到玻璃下，这下子，小刘的爸爸妈妈就可以看清楚里面的商品了，再也不用对着营业员指着后面的货架，左面右面地说着位置。

商品短缺的时代，营业员是个有油水的职业，一般都是板着脸，从进门开始，你就感觉出已经欠了他们的钱，所以不买东西一般很少去逛。去了商店就直奔柜台，买了东西就走，以免被诱惑，对不起本来就空空如也的钱包和胃口，也成为小小刘一个和年龄不相符的习惯，以至于长大后，刘意守还是不愿意逛商场。

八十年代中，商店的规模越来越大，有些商场翻新后建成了楼，商品丰富得让人眼花缭乱，售货员的态度也有了180度大转弯，对顾客，不笑不说话，但如果你看了不买，这脸也变得比翻书还快，和几年前柜台后面的面孔又一样了。

突然有一天，刘意守发现了一个新鲜事，在路东面有个商场，没有柜台，一排排的货架摆满了商品，顾客竟然可以直接走进去，从货架上挑选商品，然后再到门口结账。刘意守随着看热闹的人群走进去，这就是后来的超市，在国外叫“超级市场”，这也是此后二十多年主要的零售模式，以至于今天，也是最主流的线下零售模式。

2000年后，兴起了网购，然而真正成为另一种零售模式是在2008年金融危机的两年后，随着淘宝的壮大，京东的兴起，网购成为一种习惯，零售模式分为线上和线下两种，极大地冲击了超市的生意，也出现了文章开头的那一幕，老刘的生活也在追赶着潮流。